Team Leader Face to Face – Zurich

Mission

Ärzte ohne Grenzen / Médecins Sans Frontières (MSF) ist als eine der weltweit grössten medizinischen Nothilfeorganisationen überall dort im Einsatz, wo Menschenleben bedroht sind. Bewaffnete Konflikte, aber auch Epidemien, Pandemien und Naturkatastrophen oder die Ausgrenzung vom Gesundheitswesen gehören zu den Gründen für unsere Einsätze.

Ärzte ohne Grenzen ist unabhängig von allen politischen, religiösen oder militärischen Mächten und handelt unter Berücksichtigung der medizinischen Bedürfnisse unparteiisch. Unsere Unabhängigkeit wird dadurch sichergestellt, dass 96 Prozent der Einnahmen aus privaten Spenden stammen.

Verantwortungsbereich

Die:Der Face-to-Face-Teamleiter:in (F2F) ist Teil des für das Fundraising zentralen Teams Dauerspender:innen-Akquise, das zur Abteilung Kommunikation und Fundraising gehört. Sie:Er ist hierarchisch der:dem F2F-Koordinator:in für die Deutschschweiz unterstellt. Ihre:Seine Aufgabe ist es, neue F2F-Dauerspender:innen zu akquirieren und für die reibungslose Abwicklung von F2F-Kampagnen vor Ort zu sorgen, indem sie:er motivierte Teams zusammenstellt und die Infostände effizient organisiert. In ihrer:seiner Verantwortung liegt die Erzielung von quantitativen wie qualitativen Zielen.

• In Zusammenarbeit mit der:dem Vorgesetzten:
  • Teilnahme an der Strategiereflexion zu F2F-Kampagnen
  • Mitarbeit an der Erstellung der Wochen- und Monatsplanung für die Teams
  • Unterstützung bei der Rekrutierung von Fundraiser:innen in der Deutschschweiz
  • Gewährleistung der Erreichung der Akquiseziele
  • Berichterstattung über die Standplatzqualität nach klar definierten KPI
  • Mithilfe bei Entwicklung und Umsetzung der individuellen Ausbildungsstrategie
  • Unterstützung bei der Umsetzung der operativen Fundraising-Strategie zur Erreichung quantitativer und qualitativer KPI
• Eigenständig – Akquise von Dauerspender:innen:
  • Funktion als erste Ansprechperson für Behörden und Polizei vor Ort sowie, falls vorhanden, für andere F2F-Fundraising-Teams am Standplatz
  • Auskunft über die Arbeit von Ärzte ohne Grenzen
  • Akquise von neuen Dauerspender:innen mittels Lastschriftverfahren (LSV)
  • Vorbildfunktion für das Team bezüglich der F2F-Fundraising-Arbeit
  • Telefonische Nachverfolgung nicht vollständig ausgefüllter LSV-Formulare gemäss internen Abläufen
• Eigenständig – Teamführung und Performanceüberwachung
  • Kontrolle und Überwachung der Performance der Teams vor Ort
  • Gewährleisten des Teamzusammenhalts und laufende Schulung der Teammitglieder
  • Motivation der F2F-Fundraiser:innen: Motivierende Gespräche, persönliches Feedback, Ermutigung, regelmässige Updates über Zielsetzungen und Performance usw.
  • Sicherstellen eines pünktlichen Arbeitsbeginns und -endes; Absprache mit der:dem F2F-Koordinator:in bei frühzeitigem Abbruch
  • Management des planmässigen Tagesablaufs und der Pausen der F2F-Fundraiser:innen am Standplatz
  • Laufende Rückmeldung über Leistung, Motivation und Verhalten der einzelnen F2F-Fundraising-Mitarbeitenden an die/den F2F-Koordinator:in
  • Erste Ansprechperson für Krankmeldungen und Urlaubsgesuche
  • Gewährleisten der Einhaltung der Qualitätsstandards durch alle Teammitglieder
  • Einsatz von F2F-Tools im Einklang mit der Schulungsstrategie zur Sicherstellung der laufenden Schulung der F2F-Fundraiser:innen durch Coaching und hochwertige Betreuung in Zusammenarbeit mit der:dem F2F-Koordinator:in und der:dem F2F-Programmkoordinator:in
  • Sicherstellen des Materialtransports sowie der Sauberkeit und Ordnung an den Infoständen gemäss Qualitätsstandards von Ärzte ohne Grenzen
  • Umgehende Meldung von allfälligem Fehlverhalten an die:den F2F-Koordinator:in
  • Sicherstellen der LSV-Qualität durch Kontrolle und Dokumentation der Qualität aller Spendenformulare
  • Tägliches Weiterleiten der Spendenformulare an die Abteilung für LSV-Bearbeitung
  • Berichterstattung über die allgemeine Stand – sowie die individuelle Teammitglieder-Performance.
• Zusammenarbeit mit Logistik- und Administrations-Assistenz
  • Erstellen einer Liste aller F2F-Arbeitsmaterialien und genaue Kontrolle vor, während und nach der Durchführung der Kampagne
  • Nachführen des Inventars und zeitige Meldung allfälliger zusätzlicher Bedürfnisse
  • Sicherstellen, dass die von den Teams benötigten Arbeitsmaterialien (Welcome-Packs, Formulare, Magazin ReAktion, Roll-ups, Infostand-Ausstattung, Banner, Jahresberichte usw.) jederzeit in ausreichender Menge am Infostand vorhanden sind
  • Vorbereitung der Infostände vor jeder Kampagne

Sonstige Aufgaben

• Teilnahme an Abteilungs- und Teamsitzungen
• Vorschlagen und Besichtigen neuer Standplätze und Erkundung möglicher F2F-Standorte auf Anfrage der:des Koordinationsverantwortlichen
• Telefonische Erreichbarkeit zu jeder Zeit an den vereinbarten Arbeitstagen
• Tägliche Berichterstattung über die Tagesperformance nach vereinbartem Format

Ausbildung

• Ausbildung im Verkauf/Marketing ist ein Plus
• Ausbildung im Personalwesen ist ein Plus
• Ausbildung im Management ist ein Plus

Erfahrung

• Berufserfahrung im F2F-Fundraising
• mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im F2F-Fundraising oder in einem vergleichbaren Bereich
• Berufserfahrung im Management
• fundierte Kenntnis der Arbeit von Ärzte ohne Grenzen

Sprachen

• Deutsch/Schweizerdeutsch: Muttersprache
• Französisch und/oder Englisch: gute Kenntnisse in Wort und Schrift
• eine dritte Sprache: von Vorteil

Fachkompetenzen

• Erfahrung in Teamaufbau und -führung
• Kommunikations- und Verhandlungsgeschick
• Überzeugungskraft
• Organisationsfähigkeit
• Sinn für Zeit- und Prioritätenmanagement
• Analysefähigkeit
• gute Anwendungskenntnisse von Word und Excel

Sozialkompetenzen

• Ergebnisorientierung
• strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent
• Selbstständigkeit, Vielseitigkeit und Eigeninitiative
• Motivation, positive Einstellung und Anpassungsfähigkeit
• sehr gute zwischenmenschliche Kompetenzen und Fähigkeit zu aktivem Zuhören
• Teamgeist
• starkes Interesse an humanitärer Arbeit
• Stressresistenz
• körperliche Belastbarkeit
• Flexibilität bzgl. Arbeitszeiten (Tage und Stunden)
• gepflegtes Erscheinungsbild

Unsere Praktikumsbedingungen

• Befristeter Vertrag je nach Dauer der Kampagne (maximal 3 Monate), 80% .
• Arbeitsplatz: Zürich
• Ideales Startdatum: so bald wie möglich
• Monatlicher Bruttolohnt: zwischen CHF 5’046.- bis CHF 6’344.- (Gehalt entsprechend der Erfahrung und dem internen Gehaltsschema)