Manager Customer Service (m/w/d)

Wir – Ritter, part of Avantor– suchen nach einem engagierten & erfahrenen Manager Customer Service (m/w/d), um unseren Kundenservice und unsere Kundeorientierung noch weiter zu verbessern.

Diese Stelle ist eine Vollzeitstelle und befindet sich in unserem Büro in Schwabmünchen, Deutschland. Sie werden Teil eines dynamischen Arbeitsumfelds mit vielen Karriereperspektiven sein. Wenn Sie über Führungserfahrung verfügen und einen guten Draht zur Wissenschaft und Prozessoptimierung haben, würden wir uns gerne mit Ihnen unterhalten!

Ritter wurde von Avantor übernommen, um die hochpräzisen Produkte und hochmodernen Fertigungskapazitäten mit dem Angebot von Avantor für kritische Laborautomatisierungsabläufe, der globalen Reichweite und der Leidenschaft für das Erreichen wissenschaftlicher Durchbrüche zu kombinieren. Wenn Sie sich unserem vereinten Team anschließen, haben Sie die einzigartige Möglichkeit, Ihre Karriere voranzutreiben und gleichzeitig Teil eines erfahrenen Teams zu werden, das sich in den letzten 60 Jahren einen bemerkenswerten Ruf als weltweiter Pionier in der Herstellung von Kunststoffprodukten erworben hat.

Das sollten Sie mitbringen:

• Managementorientiertes Studium von Vorteil und mehrjährige einschlägige Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in leitender Funktion oder als Teamlead
• Einschlägige Erfahrung in Quote to Cash, Order Entry Management und Complaints Management
• Kundenorientiertes Denken mit starken Führungsqualitäten, analytischen Fähigkeiten und Teamfähigkeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse auf professionellem Niveau sind für diese Position unerlässlich
• Solide IT-Kenntnisse
• Lean / Six Sigma Erfahrung von Vorteil

Ihre Aufgaben: 

• Strake Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion & Supply Chain um Produktionsplanung sicherstellen zu können
• Leitung und Beaufsichtigung des Teams Customer Service für Kund:innen aus dem medizinischen und industriellen Bereich
• Unterstützung bei und Durchführung der täglichen Teamführung
• Mentoring, Unterstützung und Coaching der Teammitglieder:innen
• Mitwirkung an der Schulung und Entwicklung neuer und bestehender Mitarbeiter:innen
• Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten, Umsetzung von Chancen und Förderung von Veränderungen
• Teilnahme an und Unterstützung des Kundendienstes bei Initiativen zur Prozessverbesserung wie Kaizen- und OLE-Projekten
• Verwaltung der Kundendienstabläufe gemäß den festgelegten KPIs
• Erstellung und Anpassung unterschiedlicher KPIs bzgl Time to Resolution oder Customer Master Data
• Proaktive Zusammenarbeit mit den Außendienstmitarbeiter:innen, um einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten und so ein kontinuierliches Umsatzwachstum zu ermöglichen
• Guter Umgang mit schwierigen Situationen, wie z. B. eskalierten Anrufen, Beschwerden, Fragen und Erkundigungen
• Recherchieren und lösen Sie die komplexesten Kundenprobleme, wobei Sie sich auf Kunden, interne und externe Kontakte konzentrieren

Über Ritter, ein Unternehmen von Avantor

Ritter ist ein globaler Hersteller von Hochpräzisionsprodukten und gilt als der am schnellsten wachsende Hersteller von hochwertigen Robotern und Verbrauchsmaterialien für das Liquid Handling. Mit mehr als 400 talentierten Mitarbeitern an zwei Standorten in Deutschland ist unser Team für jeden Aspekt des Produktionsprozesses gerüstet, vom Design und Formenbau über das Spritzgießen mit einer Reihe von Maschinen (20 bis 660 Tonnen) bis hin zu Montage und Druck.

Unser Produktportfolio besteht ausschließlich aus unseren eigenen Kreationen, die sich auf drei Kernbereiche konzentrieren:

• Kartuschen: Wir bieten ein weltweit führendes Sortiment an Kartuschensystemen für Verpackungsdichtstoffe, Klebstoffe, Druckfarben und mehr.
• Medizin: Wir bieten Verbrauchsmaterialien für den Labor-, Krankenhaus-, Medizin- und Veterinärbedarf, die alle in Reinraumumgebungen hergestellt werden.
• Baumaterialien: Zu unserem Angebot gehören Rasengitter, EquiTerr für die Errichtung von Reithallen und Pferdekoppeln sowie Lösungen für Parkplätze und Hangbefestigungen.

Warum Avantor?

Trauen Sie sich, Karriere zu machen. Schließen Sie sich unserem globalen Team von mehr als 14.000 Mitarbeitern an, die mit ihrer Leidenschaft für Entdeckungen und ihrer Entschlossenheit, Herausforderungen zu meistern, unermüdlich die lebensverändernde Wissenschaft voranbringen.

Unsere Arbeit verändert das Leben der Menschen zum Besseren. Sie bringt neue Behandlungen und Therapien für Patienten auf den Markt und gibt einem Krebsüberlebenden die Chance, seine Tochter vor den Traualtar zu führen. Sie ermöglicht medizinische Geräte, die einem kleinen Jungen helfen, zum ersten Mal im Leben die Stimme seiner Mutter zu hören. Ergebnisse wie diese schaffen unbegrenzte Möglichkeiten für Sie, Ihre Talente einzubringen, neue Fähigkeiten zu erlernen und Ihre Karriere bei Avantor weiterzuverfolgen.

Wir helfen Ihnen unbeirrt auf diesem Weg durch unsere vielfältige, gleichberechtigte und integrative Kultur, die personalisierte Lernerfahrungen beinhaltet, um Ihre berufliche Entwicklung und Ihren Erfolg zu fördern. Bei Avantor können Sie es wagen, über sich hinauszuwachsen und zu sehen, wie die Auswirkungen Ihrer Beiträge die Wissenschaft in Bewegung setzen, um eine bessere Welt zu schaffen. Bewerben Sie sich noch heute!

Disclaimer:

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Avantor is proud to be an equal opportunity employer.

Why Avantor?

Dare to go further in your career. Join our global team of 14,000+ associates whose passion for discovery and determination to overcome challenges relentlessly advances life-changing science.

The work we do changes people’s lives for the better. It brings new patient treatments and therapies to market, giving a cancer survivor the chance to walk his daughter down the aisle. It enables medical devices that help a little boy hear his mom’s voice for the first time. Outcomes such as these create unlimited opportunities for you to contribute your talents, learn new skills and grow your career at Avantor.

We are committed to helping you on this journey through our diverse, equitable and inclusive culture which includes learning experiences to support your career growth and success. At Avantor, dare to go further and see how the impact of your contributions set science in motion to create a better world. Apply today!

EEO Statement:

We are an Equal Employment/Affirmative Action employer and VEVRAA Federal Contractor. We do not discriminate in hiring on the basis of sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religious creed, national origin, physical or mental disability, protected Veteran status, or any other characteristic protected by federal, state/province, or local law.

If you need a reasonable accommodation for any part of the employment process, please contact us by email at [email protected] and let us know the nature of your request and your contact information. Requests for accommodation will be considered on a case-by-case basis. Please note that only inquiries concerning a request for reasonable accommodation will be responded to from this email address.

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By submitting candidates without having been formally assigned on and contracted for a specific job requisition by Avantor, or by failing to comply with the Avantor recruitment process, you forfeit any fee on the submitted candidates, regardless of your usual terms and conditions. Avantor works with a preferred supplier list and will take the initiative to engage with recruitment agencies based on its needs and will not be accepting any form of solicitation.