Chargé-e de service client en alternance

HappyPal en quelques mots : 

Tu t’es déjà demandé à quels avantages tu avais droit avec ton comité d’entreprise et comment en bénéficier ? Tu as déjà essayé d’utiliser un chèque-vacances sur internet ? Rêvé d’utiliser ton chèque-culture pour payer ton abonnement Netflix ? 

HappyPal est la solution qui souffle un vent de modernité sur l’expérience des avantages salariés et la rend accessible aux entreprises de toutes tailles. 

Les élus CSE et responsables RH peuvent enfin mettre en place un programme d’avantages 100% personnalisé, en quelques clics. Pour un maximum d’impact, en un minimum de temps de gestion !

Et pour les salariés, HappyPal c’est : 

• une expérience 100% digitale et mobile-first
• Des subventions enfin lisibles et facile à utiliser, qui collent aux nouveaux usages de consommation
• Des réductions exclusives négociées auprès des meilleures marques et services.

Principales missions :

• Aider nos utilisateurs à résoudre les problèmes rencontrés lors de l’utilisation de la plateforme
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main  de la plateforme et des nouvelles fonctionnalités
• Répondre aux demandes entrantes au support client par téléphone, email ou chat
• Collaborer et s’aligner avec l’équipe Partenariats pour veiller au bon fonctionnement des offres et proposer des évolutions du catalogue 
• Effectuer tout type de paramétrages en back-office utiles pour l’expérience utilisateur
• Remonter les retours utilisateurs et communiquer avec l’équipe produit pour contribuer aux évolutions de la plateforme et répondre toujours mieux aux besoins

Profil recherché :

• Très bon relationnel, sens de l’écoute, empathie
• Bon niveau d’expression écrite et orale
• Rigoureux(se), structuré(e) et analytique, forte capacité d’organisation
• État d’esprit “orienté solutions”, proactivité
• Capacité d’adaptation dans un environnement en évolution constante

Les +++ : 

• Forte responsabilisation et exposition dans une jeune startup en fort développement
• Accès illimités aux avantages HappyPal
• Remboursement des frais de transport à 50%
• Télétravail
• Écosystème stimulant