UX RESEARCHER (H/F)

Envie de rejoindre une entreprise animée par l’ambition au quotidien d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous?

SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distance du 1er au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs. Cette filiale de SNCF Voyageurs regroupe 1500 experts à Paris, Nantes et Lille.

Au sein de la Direction Expérience Client (CX) d’SNCF Connect & Tech, nous cherchons un.e UX Researcher. Ce(tte) dernier(e) aura pour mission de mener des études afin d’acquérir de la connaissance client sur les parcours phygitaux.

Le poste sera rattaché à l’équipe Design Research & Vision.

Le rôle de l’UX researcher au sein de l’équipe recouvre plusieurs dimensions distinctes :

• Explorer les usages, besoins, irritants liés à la mobilité et traduire ces insights en livrables clefs permettant d’éclairer la stratégie de développement du Produit.
• Evaluer les différents assets, parcours, maquettes, prototypes, concepts, etc… via des tests utilisateurs afin de venir en support des product designers.
• Contribuer activement aux différents chantiers de research ops afin de favoriser les synergies sur les méthodes et augmenter la qualité du travail pour une optimisation économique et temporelle.

Les différentes activités attendues sur le poste sont les suivantes :

Cadrage

Recueillir et analyser les besoins exprimés par les différents acteurs des projets à travers de l’animation de réunions de cadrage. Permettre ainsi de s’accorder sur les objectifs à atteindre en s’assurant que l’ensemble des aspects et impacts aient bien été pris en considération. Proposer les méthodologies pertinentes pour répondre aux objectifs formalisés par les différents acteurs.

Exploration & évaluation

Maîtriser les méthodes de recherche qualitatives et quantitatives, évaluatives et exploratoires (test utilisateurs, ethnographie, facilitation focus groupe, tri par carte…). La maîtrise de ces différentes

méthodologies implique de savoir rédiger un protocole, une trame d’entretien, un guide d’animation, une grille d’observation, ou tout autre document préparatoire, mais également mener un entretien, effectuer des observations, diffuser un questionnaire et enfin analyser les données et constituer un rapport diffusable.

Partage

Organiser des instances de partage auprès des différentes directions pour infuser nos connaissances, s’immerger des datas connues.

Participer au rayonnement de l’équipe Research & Vision en interne et en externe (articles, webinar, conférences, enseignement…).

Prospection

Initier de nouvelles réflexions sur nos services sur la base des recherches et insights clients.

Profil:

Diplôme : Bac +5, formation en ergonomie, Sciences humaines ou école de design

Expérience :

Vous avez une expérience confirmée (5ans et +) vous ayant permis d’acquérir des connaissances dans des domaines tels que l’ergonomie, la recherche utilisateurs, le design d’expérience.

Vous avez réalisé plusieurs missions avec responsabilité au sein d’équipes design / expérience utilisateur et savez travailler en relation étroite avec des équipes Produit et/ou en cycles courts.

Savoir-faire :

Capacités analytiques, bonnes qualités rédactionnelles (des compétences en data visualisation seraient un plus), bonne connaissance des méthodologies de recherche, culture du design et de la veille, nice to have : anglais (capacité à mener des entretiens).

Savoir-être :

Bon relationnel, empathie, passionné, rigoureux

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
• Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
• Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
• Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
• Nous sommes certifiés Great Place To Work