Financial Support Associate, Berlin

Über Vanguard – Seit 1975 machen wir uns für Anleger stark

Die Gründung von Vanguard im Jahr 1975 durch John C. Bogle geht auf eine so einfache wie revolutionäre Idee zurück: eine Fondsgesellschaft, die ihren Fondsanlegern gehört. Heute ist Vanguard einer der angesehensten Vermögensverwalter der Welt mit 30 Millionen Kunden, die uns ihre finanzielle Zukunft anvertrauen. Vanguard entwickelt zahlreiche Produkte und Services für Anleger weltweit und verwaltet über 7,2 Billionen US-Dollar (Stand 31. Januar 2021).

Machen Sie mit und helfen Sie uns, die Art und Weise zu verändern, wie die Welt investiert!

Jobprofil

Als Mitglied in unserem Kunden-Service Team bist Du der erste Ansprechpartner für unsere Anleger und gleichzeitig Vanguard-Botschafter. Deine Bereitschaft exzellenten Service zu liefern, schafft die Grundlage für eine herausragende Kundenerfahrung. Unseren kundenzentrischen Ansatz kombinieren wir dabei mit modernster Technologie um die Art und Weise, wie Privatkunden ihr Geld anlegen nachhaltig zu verändern.

Deine Aufgaben

• Du bist zuverlässiger Ansprechpartner sowohl für Bestandskunden, als auch für Interessenten unserer Dienstleistungen via Telefon, E-Mail oder Chat. Bei komplexeren Fragen vernetzt Du dich mit den anderen Fachbereichen, um rasch eine Lösung zu finden.
• Durch deine verständnisvolle und lösungsorientierte Art lebst die Vanguard-Kultur jeden Tag aufs neue und gibst dabei jedem Kunden das Gefühl einzigartig zu sein.
• Die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung liegt dabei in Deiner Verantwortung.
• Du nutzt das Feedback unserer Kunden und erkennst Verbesserungspotentiale unseres Produkts sowie interner Prozesse. Dabei arbeitest Du eng mit den anderen Bereichen zusammen, wie z.B. Product und Operations.
• Du erweiterst Dein Fachwissen im Finanzbereich kontinuierlich durch interne Schulungen sowie Eigeninitiative

Unser Leitstern: Die Vanguard-Kultur

Ein hohes Maß an Fürsorge und Empathie ist zentraler Bestandteil der Unternehmenskultur bei Vanguard. Wer diese Werte mit Energie, Offenheit und Neugierde vertritt, stellt die Weichen für den eigenen Erfolg und den unserer Kunden.

Das zeichnet Dich aus

• Eine abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Bereich, idealerweise im Finanzbereich, und/oder ein abgeschlossenes Studium
• Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung, wenn diese bei einer Direktbank oder einem Start-up gesammelt wurden, ist dies ein weiterer Pluspunkt
• Interesse zu Kapitalmarktprodukten und digitalen Lösungen
• Stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch sowie grundlegende Englischkenntnisse für interne Kommunikation
• Positive, sorgfältige und lösungsorientierter Arbeitsweise auch unter Stresssitiuationen
• Eine teamorientiert Denkweise und die Fähigkeit gemeinsam mit anderen zu lachen runden Dein Profil ab

Was wir bieten

• Möglichkeit zur Mitgestaltung eines neuen und innovativen Angebots für Privatanleger
• Tolle Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team
• Breites Spektrum an firmeninternen Schulungen & Workshops, sowie Zugang zu Online- Lernplattformen wie z.B. LinkedIn Learning, Harvard Manage Mentor
• Möglichkeiten gemeinsam mit dem Unternehmen zu lernen und zu wachsen
• Marktgerechte Vergütung

Special Factors

• Vanguard is not offering visa sponsorship for this position.

About Vanguard

We are Vanguard. Together, we’re changing the way the world invests.

For us, investing doesn’t just end in value. It starts with values. Because when you invest with courage, when you invest with clarity, and when you invest with care, you get so much more in return. We invest with purpose—and that’s how we’ve become a global market leader. Here, we grow by doing the right thing for the people we serve. And so can you.

We want to make success accessible to everyone. This is our opportunity. Let’s make it count.

Inclusion Statement

Vanguard’s continued commitment to diversity and inclusion is firmly rooted in our culture. Every decision we make to best serve our clients, crew (internally employees are referred to as crew), and communities is guided by one simple statement: “Do the right thing.”

We believe that a critical aspect of doing the right thing requires building diverse, inclusive, and highly effective teams of individuals who are as unique as the clients they serve. We empower our crew to contribute their distinct strengths to achieving Vanguard’s core purpose through our values.

When all crew members feel valued and included, our ability to collaborate and innovate is amplified, and we are united in delivering on Vanguard’s core purpose.

Our core purpose: To take a stand for all investors, to treat them fairly, and to give them the best chance for investment success.

A note on flexible working in the longer term – we have transitioned to a work from home model for many of our crew and continue to interview, hire, and on-board future crew remotely. We’ve learned that we can serve clients well, maintain our productivity, and continue to deliver on our strategic goals while most of our crew work remotely. These learnings help reinforce that we will work differently in the future, and we are committed to providing more flexibility than in the past.

As we develop the path forward, we will take a thoughtful approach that both maximizes the advantages of working remotely and the many benefits of coming together and collaborating in a shared workspace. We believe that in-person interactions among our crew are important for preserving our unique culture and advantageous for the personal development of our crew. Given that we expect a balance of remote and on-campus work for most roles, we encourage you to make the decision regarding your job interview and offer knowing that you will be working with your fellow crew members at one of Vanguard’s offices on a regular basis when we re-open. We will provide more details on our evolving approach to flexibility as soon as possible.

**Please note LinkedIn ‘Easy Apply’ is an expression of interest only! To be considered for the role, you’ll need to complete your application via our careers site : thank you**

Future of Work

During the pandemic, we transitioned to a work from home model for the majority of our crew and we continue to interview, hire, and on-board future crew remotely.

As we have developed the path forward, we have taken a thoughtful approach that both maximizes the advantages of working remotely and the many benefits of coming together and collaborating in a shared workspace. We believe that in-person interactions among our crew are important for preserving our unique culture and advantageous for the personal development of our crew.

When our Crew return to the office, many will work in our hybrid model. A smaller proportion of our crew will operate in the Work from Home work model (for example, field sales crew); or in the Work from Office model (for example, portfolio managers).

The working model that your role falls into will be communicated to you in the interview process – please do ask if you are unsure. We encourage you to make the decision regarding your job interview and offer knowing which model your role will fall into. We will test and learn as our ways of working evolve and will continue to evaluate working models along the way.