World Food Programme
WFP celebrates and embraces diversity. It is committed to the principle of equal employment opportunity for all its employees and encourages qualified candidates to apply irrespective of race, colour, national origin, ethnic or social background, genetic information, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, religion or belief, HIV status or disability.
About Wfp
The World Food Programme is the world’s largest humanitarian organization saving lives in emergencies and using food assistance to build a pathway to peace, stability and prosperity, for people recovering from conflict, disasters and the impact of climate change.
At WFP, people are at the heart of everything we do and the vision of the future WFP workforce is one of diverse, committed, skilled, and high performing teams, selected on merit, operating in a healthy and inclusive work environment, living WFP’s values (Integrity, Collaboration, Commitment, Humanity, and Inclusion) and working with partners to save and change the lives of those WFP serves.
To learn more about WFP, visit our website: https://www.wfp.org and follow us on social media to keep up with our latest news: YouTube, LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter.
WHY JOIN WFP?
- WFP is a 2020 Nobel Peace Prize Laureate.
- WFP offers a highly inclusive, diverse, and multicultural working environment.
- WFP invests in the personal & professional development of its employees through a range of training, accreditation, coaching, mentorship, and other programs as well as through internal mobility opportunities.
- A career path in WFP provides an exciting opportunity to work across the various country, regional and global offices around the world, and with passionate colleagues who work tirelessly to ensure that effective humanitarian assistance reaches millions of people across the globe.
- We offer an attractive compensation package (please refer to the Terms and Conditions section of this vacancy announcement).
Contexte Et Objectif
Le PAM célèbre et embrasse la diversité. Il s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous ses employés et encourage les candidats qualifiés à postuler sans distinction de race, de couleur, d’origine nationale, d’origine ethnique ou sociale, d’information génétique, de sexe, d’identité et/ou d’expression sexuelle, d’orientation sexuelle, de religion ou de croyance, de séropositivité ou de handicap. Le Programme alimentaire mondial des Nations unies (PAM) est la plus grande agence humanitaire au monde qui lutte contre la faim dans le monde. La mission du PAM est d’aider le monde à atteindre l’objectif « Faim Zéro » au cours de notre vie. Chaque jour, le PAM travaille dans le monde entier pour s’assurer qu’aucun enfant ne se couche le ventre vide et que les plus pauvres et les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent avoir accès aux aliments nutritifs dont ils ont besoin. Le PAM s’engage également à ne tolérer aucune forme d’exploitation sexuelle, d’abus, de fraude ou de corruption.
En RCA, le PAM s’attache de plus en plus à mieux soutenir le gouvernement et à renforcer leur capacité à atteindre les objectifs de développement durable, en particulier l’objectif 2 (Faim zéro). Tout en maintenant et en exécutant son mandat humanitaire et de développement, le PAM s’engage à promouvoir les droits et le bien-être des personnes affectées à travers la mise en place des mécanismes de retour d’information et de plainte (CFM).
Le PAM en République Centrafricaine (RCA) a mis en place en avril 2018 un mécanisme de gestion des plaintes afin de permettre aux bénéficiaires d’avoir accès aux informations relatives aux programmes du PAM. Ce mécanisme (complaint feedback mechanism – CFM) permet aussi de formuler des plaintes et des observations issues des zones d’intervention du PAM. L’objectif principal est d’accroître la participation des bénéficiaires dans les programmes du PAM afin d’’améliorer la qualité des interventions. Ce mécanisme soutient en outre les opérations afin qu’elles soient plus transparentes et redevables envers toutes les parties prenantes, notamment les personnes affectées, les communautés, les partenaires, les entités gouvernementales et les donateurs.
Deux numéros ont été conçus pour recevoir et traiter les appels des bénéficiaires et des non bénéficiaires. Les appels sont entièrement gratuits sur tous les réseaux en RCA et fonctionne en français et en Sango. Le bureau ambitionne de mettre en place un système de centre d’appel. Le titulaire du poste fera le suivi du fonctionnement du centre d’appel et le retour d’information selon les SOPs CFM. Il/elle s’assurera que les appelants reçoivent systématiquement le feedback après le traitement de la requête.
- TITRE DU POSTE: Assistant (e) de gestion/Mécanisme de gestion des plaintes et de Retour d’information.
- TYPE DE CONTRAT: SC4
- UNITE/DIVISION: RAM (Research Assessment & Monitoring)
- POSTE DE TRAVAIL (Ville,Pays): Bangui, Central African Republic
- DUREE/PERIODE: 12 Mois
Description Du Poste
Assistant (e) de gestion/Mécanisme de gestion des plaintes et de Retour d’information est un personnel du PAM basé au bureau pays, formé aux questions fréquemment posées, pour soutenir la fourniture des informations essentielles sur l’assistance du PAM en RCA aux prestataires du call center.
Responsabilites Clees
Sous la supervision du CFM Manager, le titulaire du poste fera le suivi du fonctionnement du call center. Il s’agira plus spécifiquement de :
Suivre les feedbacks apportés aux requérants à travers le call center pour assurer les bonnes catégorisations et le feedback adéquat selon les informations programmatiques ; Traiter les informations (rapport, Dash bord) transmises au PAM par le centre d’appel et partager aux CFM manager ;
Assurer le respect des mesures de confidentialité dans le traitement des données selon la politique de protection des données du PAM ; Assurer le suivi des référencements internes et externes effectués par le call center dans le cadre de l’assistance du PAM dans le respect des principes directeurs (sécurité, respect, non-discrimination et confidentialité) ; Produire une analyse mensuelle et trimestrielle de la situation des requêtes collectées par le centre d’appels en vue d’amélioration des services ; Effectuer une analyse Bénéficiaires Contact Monitoring (BCM) dans le cadre de l’enquête de satisfaction des bénéficiaires pour les services de la ligne verte, en s’appuyant sur la liste des appelants et la base de données des bénéficiaires.
Les Produits Livrables à La Fin Du Contrat
100% de requêtes/plaintes enregistrées, analysées et traités référés à travers le système MODA; 100% de rapport d’analyse des requêtes/plaintes produit et disséminé pour les meilleures pratiques et l’amélioration des services; Rapports des enquêtes de satisfaction des bénéficiaires du service du centre d’appel disponibles et disséminés pour la prise de décision
Required Qualifications & Experience
Education: Diplôme de l’enseignement secondaire. Un certificat d’études post-secondaires dans le domaine fonctionnel concerné est souhaitable.
Experience: Avoir 4 ans d’expérience spécifique dans le domaine de mécanisme de retour d’information des communautés y compris une expérience dans une organisation humanitaire. Une expérience professionnelle dans un centre d’appels d’organisation humanitaire serait un atout.
Connaissance: Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.
Competences: Bonne capacité d’analyse et expérience de la rédaction de rapports.
- Excellentes compétences en matière de communication, attitude claire et amicale, capacité à suivre des instructions, attention démontrée aux détails.
- Excellente gestion du temps et de l’information en rapport avec les principes de protection des données.
Langues: La maîtrise du français (niveau C) et Maîtrise de la langue locale la plus courante en RCA (Sango).
WFP LEADERSHIP FRAMEWORK
WFP Leadership Framework guides to the common standards of behavior that guide HOW we work together to accomplish our mission.
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REASONABLE ACCOMMODATION
WFP is dedicated to fostering diversity, equity, and inclusion. Our recruitment process is inclusively crafted to welcome candidates of all backgrounds, celebrating diversity and ensuring a respectful environment for all. We aim for an accessible and fair recruitment journey. Should you need any reasonable accommodations or have accessibility concerns, please reach out to us confidentially at [email protected]. Our DEI team is here to ensure your full participation in our recruitment process.
NO FEE DISCLAIMER
The United Nations does not charge any application, processing, training, interviewing, testing or other fee in connection with the application or recruitment process. Should you receive a solicitation for the payment of a fee, please disregard it. Furthermore, please note that emblems, logos, names and addresses are easily copied and reproduced. Therefore, you are advised to apply particular care when submitting personal information on the web.
REMINDERS BEFORE YOU SUBMIT YOUR APPLICATION
- We strongly recommend that your profile is accurate, complete, and includes your employment records, academic qualifications, language skills and UN Grade (if applicable).
- Once your profile is completed, please apply, and submit your application.
- Please make sure you upload your professional CV in the English language
- Kindly note the only documents you will need to submit at this time are your CV and Cover Letter
- Additional documents such as passport, recommendation letters, academic certificates, etc. may potentially be requested at a future time
- Please contact us at [email protected] in case you face any challenges with submitting your application
- Only shortlisted candidates will be notified
All employment decisions are made on the basis of organizational needs, job requirements, merit, and individual qualifications. WFP is committed to providing an inclusive work environment free of sexual exploitation and abuse, all forms of discrimination, any kind of harassment, sexual harassment, and abuse of authority. Therefore, all selected candidates will undergo rigorous reference and background checks.
No appointment under any kind of contract will be offered to members of the UN Advisory Committee on Administrative and Budgetary Questions (ACABQ), International Civil Service Commission (ICSC), FAO Finance Committee, WFP External Auditor, WFP Audit Committee, Joint Inspection Unit (JIU) and other similar bodies within the United Nations system with oversight responsibilities over WFP, both during their service and within three years of ceasing that service.
To apply for this job please visit wd3.myworkdaysite.com.