Respect au cœur de la relation avec les clients, mission d’intérêt public motivante, entreprise responsable, la Banque Cantonale de Genève est une banque Humaine, Universelle et Evolutive. Elle incarne une institution financière engagée envers ses clients et ses collaborateurs.

Banquier universel depuis 1816, le Groupe BCGE propose des prestations bancaires diversifiées aux particuliers, aux entreprises et aux institutions : services bancaires quotidiens, private banking, asset management, prévoyance, financements hypothécaires et crédits aux entreprises et collectivités publiques, salle des marchés, ingénierie financière, corporate finance et global commodity finance.

Le groupe BCGE dispose de succursales en Suisse (Lausanne, Zurich, Bâle) et de bureaux de représentation à l’étranger (Dubaï, Hong Kong). Sa filiale française, Banque Cantonale de Genève (France) SA, propose des activités de financement d’entreprises et d’immobilier à une clientèle d’entreprises et d’indépendants, ainsi que de la gestion de patrimoine à une clientèle de particuliers. Sise à Lyon, elle a ouvert des succursales à Paris et Annecy.

Conseiller/ère e-banking

Nous recherchons un/e Conseiller/ère e-Banking la mission sera de répondre aux besoins des clients par téléphone ou e-mail. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à offrir un service de qualité à nos clients: Le poste est à temps partiel (30% ou 50%) et les horaires de travail incluent les week-end (samedi et dimanche en journée) et les soirs de semaine jusqu’à 19h30.

Responsabilités principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail de manière efficace et professionnelle.
• Assister nos clients sur l’utilisation de notre système e-Banking ainsi que sur l’ensemble de nos plateformes digitales
• Simplifier les explications pour répondre aux besoins de diverses personnalités et résoudre une variété de questions.
• Promouvoir nos plateformes digitales et fidéliser la clientèle adepte des nouvelles technologies
• Gérer des situations variées tout en maintenant votre calme en toute circonstance.
• Utiliser avec aisance les solutions bancaires en ligne, que ce soit sur ordinateur ou smartphone, ainsi que les outils bureautiques.
• Travailler en équipe au sein d’un open-space pour atteindre nos objectifs communs.

Profil et compétences

• Maîtrise de l’allemand ou du suisse allemand (Hochdeutsch ou Schwyzerdütsch) au niveau C1, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Expérience préalable dans le secteur bancaire et/ou en centre d’appels.
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Flexible sur ses horaires de travail
• Patience et capacité à simplifier des explications complexes par téléphone.
• Aptitude à gérer diverses situations tout en maintenant la sérénité.
• Maîtrise des solutions bancaires en ligne et des outils bureautiques et intérêt marqué pour les nouvelles technologies
• Capacité à gérer une charge de travail importante.
• Polyvalence dans les tâches

Si vous souhaitez rejoindre notre département banque en ligne, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Les candidats présélectionnés seront contactés pour la phase suivante du processus de sélection.