L’opportunité

Fournir un service à la clientèle de première ligne exemplaire aux clients de Wajax, y compris faire des recommandations relatives aux produits.

Le rôle

Soutien à la clientèle 
Servir les clients de toutes les régions, en fournissant un service à la clientèle optimal et un soutien technique aux produits, en préparant des soumissions et complétant les commandes.
Travailler en étroite collaboration avec le personnel de la succursale et les clients pour assurer la transparence de toutes les interactions et du statut des commandes et des devis.
Établir la priorité des demandes et s’assurer que les clients sont redirigés vers le contact approprié dès le premier appel en qualifiant les demandes et en les acheminant à l’expert approprié basé sur les besoins du client.
Développer des techniques et une structure de travail afin de fournir des réponses rapides et efficaces.
Communiquer avec les clients par courriel, par téléphone, par SMS ou autres, avec rapidité et courtoisie; offrir un excellent service et démontrer des compétences de vente de qualité.
Maintenir les renseignements confidentiels des clients en utilisant le logiciel de CRM de Wajax.

Expertise/conseil client
Gérer la satisfaction auprès de tous les clients existants et potentiels en offrant le maximum en matière de service à la clientèle.
Fournir des conseils techniques sur les produits pour les demandes provenant des clients et des succursales.
Fournir des informations techniques et des recommandations sur la sélection de produits et agir en tant que fournisseur de solutions.
Élaborer des propositions et des devis estimatifs basés sur les besoins des clients, les caractéristiques techniques et les offres de produits.
Augmenter les ventes et la taille moyenne des commandes par le biais de ventes croisées et incitatives et ainsi qu’en en offrant des articles de vente promotionnelle.
Traiter les commandes de pièces pour les clients internes et externes, y compris la production de devis, la saisie des commandes et le suivi de la livraison et des commandes.
Offrir un soutien à la préparation des présentations aux clients, des appels d’offres, des demandes de devis et des offres de projet, selon les besoins.

Le candidat
Bilingue français/anglais, un atout
Éducation : Diplôme ou certification technique, en électromécanique ou études post-secondaires reliées au domaine industriel ou expérience équivalente.
Expérience de travail: 3 à 4 ans d’expérience dans un rôle de soutien aux ventes avec expérience dans le secteur des roulements et de la transmission de puissance mécanique;
Connaissances en hydraulique/Pneumatique ou dans les pompes de procédés est un atout
Expérience de travail avec les fournisseurs de pièces, la sous-traitance et la production de devis.
Connaissance pratique de la suite Microsoft Office, incluant Outlook, Word et Excel.
Bilingue français/anglais parlé et écrit, est un atout.
Orienté vers les résultats et le travail d’équipe.
Aptitudes démontrées en planification, organisation du travail et résolution de problèmes.

L’entreprise

Depuis 1858, Wajax continue d’innover afin de desservir les plus grandes industries canadiennes en tant que l’un des principaux fournisseurs de solutions et de produits industriels au pays, et ce, d’un océan à l’autre. Wajax exerce ses activités dans un vaste éventail d’industries et de secteurs essentiels de l’économie canadienne, y compris l’énergie et les énergies renouvelables, les aliments et les boissons, la construction, la transformation, le commerce, le transport, la foresterie, l’exploitation minière, le traitement des métaux et les sables bitumineux, pour n’en citer que quelques-uns.

Les membres de notre équipe sont passionnés et ils travaillent ensemble afin de faire une différence et de promouvoir l’avancement de l’industrie canadienne. Grâce à l’expérience et l’expertise de ses employés, Wajax est positionnée pour soutenir les industries qui bâtissent nos villes, alimentent nos entreprises ainsi que logent et nourrissent nos communautés.

Chez Wajax, nous offrons une rémunération globale qui comprend un salaire compétitif, des avantages sociaux complets, de la formation, des opportunités de développement ainsi qu’un programme d’avantages supplémentaires unique.

Voici Quelques-uns Des Avantages
Des prestations de soins de santé et dentaires payées à 100% par l’employeur, et ce, sans délai d’admissibilité.
De la formation sur les produits des principaux fabricants de l’industrie et des séances d’apprentissage en ligne offertes par Wajax.
Des rabais exclusifs auprès d’un vaste éventail de fabricants et de prestataires de services tels que Ford, GM, Chrysler, Dell et TELUS, ainsi qu’un régime collectif de prêt hypothécaire, d’assurance habitation et d’assurance automobile, et plus encore.

En travaillant au sein de Wajax, vous ferez partie d’une équipe diversifiée, inclusive et orientée vers l’innovation et la collaboration. Nous nous engageons à promouvoir l’embauche d’une équipe représentative des diverses communautés où nous exerçons nos activités, et ce, partout au Canada. Wajax est un employeur qui favorise l’égalité des chances, ainsi, lorsque nous vous contacterons pour une entrevue, nous vous invitons à nous aviser de tout besoin d’accommodement du milieu de travail.

Conditionnellement à leur embauche, les candidats retenus feront l’objet d’un processus de présélection.

\ Ensemble, nous en faisons plus.

Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.