Technical Support Manager (m/w/d) 100% – Schaerer AG

Type de contrat: Unbefristet | Festanstellung | Vollzeit

• Description du Groupe:

Die 1892 gegründete Schaerer AG mit Sitz im schweizerischen Zuchwil gehört zu den weltweit führenden Herstellern vollautomatischer professioneller Kaffeemaschinen. Als Traditionsunternehmen steht die Marke für Schweizer Werte verbunden mit tiefgreifendem Kaffeewissen und für ausserordentliche Flexibilität mit dem Leitgedanken «We love it your way». Dies spiegelt sich im Umgang mit Kundenanfragen und Grossaufträgen sowie im Angebot von kundenspezifischen Produkten und im vielfältig konfigurierbaren Portfolio. Schaerer unterstützt Kunden jeder Grösse weltweit dabei, höchsten Kaffeegenuss zu bieten. Schaerer gehört zum französischen Groupe SEB Konzern. Alle B2B-Marken der Gruppe sind unter dem Vertriebsdach “SEB PROFESSIONAL“ gebündelt.

TÄTIGKEITSBESCHREIBUNG:

• Durchführung der technischen Grundausbildung und Weiterbildung von internationalen Servicepartnern
• Selbstständige technische Betreuung von unseren globalen Partnern (3rd level support) und Key-Accounts in enger Absprache mit dem Vertrieb um die höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu erzielen
• Zusammenarbeit mit den Bereichen Qualitätswesen, R&D, Produkt Management sowie Software Entwicklung zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Produkte
• Erfassen und Aufbereiten von Kennzahlen unserer Maschinen und deren Komponenten
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen wie z.B. für die Servicefähigkeit oder für Konstruktionsoptimierungen
• Erstellen von neuen Wartungskonzepten und Pflege des bestehenden Materials
• Verantwortlich für die Organisation und Unterstützung von internationalen Feldtests von neuen Maschinen, Optionen, Komponenten oder Baugruppen.
• Selbständiges planen, organisieren und durchführen von Auslandeinsätzen (ca. 20% Reisetätigkeit) in enger Zusammenarbeit mit dem zuständigen Regional-Verkaufsleiter.
• Unterstützung von Messen und anderen vertriebs- und marketingbezogenen Veranstaltungen, vor allem in koordinierender Funktion

PROFIL:

• Sie haben eine abgeschlossene (idealerweise technische) Berufsausbildung und Weiterbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung in einem technischen Bereich
• Sie verfügen über sehr gute mechanische und elektrotechnische Kenntnisse und Fähigkeiten
• Die Analyse komplexer technischer Sachverhalte fällt Ihnen leicht und Sie haben die Fähigkeit verständlich, zielgruppengerecht und motivierend zu kommunizieren.
• Als internationaler Repräsentant der Schaerer AG sind Sie aufgeschlossen und kommunikativ im Umgang mit Partnern und Key Accounts
• Sie sind zielorientiert und teamfähig
• Flexibilität, Improvisation und Gelassenheit gehören zu Ihren Stärken
• Ihre Arbeitsweise ist äusserst selbständig, strukturiert, präzise und effizient
• Erfahrungen in der Erwachsenenbildung und “Blended Learning”-Trainingstechniken sind von Vorteil
• Der Umgang mit Microsoft Office Produkten (Outlook, Word, Excel, Power Point, Teams) fällt Ihnen leicht
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift beherrschen Sie verhandlungssicher, weitere Sprachkentnisse sind von Vorteil
• Uneingeschränkte weltweite Reisefähigkeit und -bereitschaft (ca. 20% Reisetätigkeit) / Führerschein B

UNSER ATTRAKTIVES ANGEBOT:

• Herausforderungen mit viel Eigenverantwortung in abwechslungsreichen und interessanten Projekten
• Ein modernes und kollegiales Arbeitsumfeld wobei Teamwork einen hohen Stellenwert hat
• Offene und transparente Kultur
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Konzern
• Attraktive Anstellungsbedingungen