Teamleiter (m/w/d) Service Desk 100%

Die CREALOGIX Gruppe ist ein global agierendes, unabhängiges Schweizer Soft­warehaus und gehört als Fintech Top 100 Unternehmen zu den Marktführern im Digi­tal Banking. CREALOGIX entwickelt und implementiert innovative Fintech-Lösungen für die digitale Bank von morgen. Die 1996 gegründete Gruppe beschäftigt weltweit rund 500 Mitarbeitende.

Stellenbeschreibung

Du hast in einem anderen Unternehmen in einer IT Supportfunktion gearbeitet und suchst nun nach einer Möglichkeit, dich in einem fantastischen Team weiterzuentwickeln?

Dann unterstütze uns als Teamleiter Service Desk Central Europe an unserem Standort Coburg, Jever oder Stuttgart. Remote arbeiten ist auch möglich.

Deine Mission

• Als Teamleiter Service Desk bist du dem Head of Support CEE & NE unterstellt und führst sowohl den B2B-Kunden Service Desk wie auch den internen IT Support Service Desk der CREALOGIX
• Du leitest das Service Desk/Service Team fachlich und personell
• Dabei trägst Du die Verantwortung für eine optimale Betreuung unserer internen und externen Kunden im 1st und 2nd Level Support
• Du übernimmst die Qualifizierung, Analyse und Behebung eingehender Störungen und Serviceanfragen via Ticketsystem oder telefonisch
• Du erstellst RCA-Berichte (Root Cause Analysis) für kritische Vorfälle
• Du stellst Workarounds (falls verfügbar) für Kundenvorfälle bereit und unterstützt bei der Koordinierung von Produktwartungslieferungen an Kunden
• Du stellst für die in das Ticket-System eingegebenen Support-Tickets die 2nd- und 3rd-Level-Support-Progression (falls zutreffend) sicher
• Du erstellst regelmäßige Kundenleistungsdaten und nimmst an Kundendienstbesprechungen teil
• Du stellst die Teamleistung zur Erfüllung der SLAs sicher
• Du pflegst die Beziehungen zu anderen Teams und Interessengruppen und koordinierst regelmäßige Aktivitäten

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder Quereinsteiger mit entsprechender Berufserfahrung
• Mindestens +5 Jahre Erfahrung in ähnlicher Position und in IT Support Funktionen
• Hohe Selbstständigkeit, Lösungsorientierung und diplomatisches Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft
• Reisebereitschaft (20%) wegen dezentralisiertem Team
• Sichere Deutsch und Englischkenntnisse
• Gutes Stakeholder-Management und Verhandlungsgeschick
• Praktische Erfahrung mit den Office-Programmen sowie mit SQL (MS und/oder Oracle)
• Praktische Erfahrung mit ServiceNow und JIRA sowie ITIL-Zertifizierung von Vorteil

Zusätzliche Informationen

Wir Crealogen arbeiten in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld mit vielen Herausforderungen, die zu meistern sind. Wenn du Ausdauer und Durchhaltevermögen mitbringst, dann erwartet dich bei uns viel Eigenverantwortung und abwechslungsreiche Aufgaben. Zudem eine offene Du-Kultur, casual Dresscode, Flexibilität mit der Möglichkeit zur Teilzeitarbeit, Deutsch- und Englischunterricht und vieles mehr.

Du bist interessiert?

Wir freuen uns über deine vollständige Onlinebewerbung.

Du hast noch Fragen? Dann kontaktiere unser Recruiting Team.