Teamleiter Kundenservice International (m/w/d) Frankfurt

Fr unseren Standort Frankfurt suchen wir ab sofort und zunchst auf 1 Jahr befristet

TEAMLEITUNG IM KUNDENSERVICE INTERNATIONAL (M/W/D)

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FR LSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post fr Deutschland. Menschen bei uns vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lsungen, gestalten Vernderungen und bernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. Wir wachsen mit neuen Aufgaben fr positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice fr den Unternehmensbereich Post & Paket ab.

Ihre Aufgabe

• Fachliche Fhrung der Mitarbeiter Ihres Teams:
• Controlling und Beaufsichtigung der Arbeitsleistung der Mitarbeiter (beinhaltet auch Flchenbegehungen und -begleitungen)
• Betriebliche Steuerung der Mitarbeiter sowie fachliche Hilfestellung im Bedarfsfall
• Mitwirkung bei der Beurteilung der zugewiesenen Mitarbeiter
• bernahme von Eskalationsgesprchen/-fllen
• Entwicklung, Coaching und Qualifizierung von Mitarbeiter
• Durchfhrung der Urlaubs- und Personalplanung in Absprache mit der Personaleinsatzplanung
• Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team
• Umsetzung der Ergebnisziele gem. der Vorgaben
• Erfllung der vorgegebenen KPIs
• Kontinuierliche Verbesserung des/der eigenen Teams/Services/Projekte
• Betriebliche und fachliche Steuerung des Aufgabenbereichs
• Einhaltung vorgegebener Prozesse sowie Optimierung dieser
• Wissen ber sowie effizienter Einsatz und Nutzung von IT/TK-Systemen kennen
• Vollstndiges und sorgfltiges Reporting von Arbeitsergebnissen und KPIs
• Operative Mitarbeit

Ihr Profil

• Kaufmnnische Ausbildung von Vorteil oder mehrjhrige vergleichbare Berufserfahrung
• Sehr gute MS-Office- Kenntnisse
• Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache und hohe Kunden-/Serviceorientierung
• Fundierte Kenntnisse der IT/TK Systeme des Call Center Bereichs wnschenswert
• Hohe Gesprchskompetenz und Kommunikationsfhigkeit
• Unternehmerisches Denken und Handeln sowie hohe Fhrungskompetenz
• Sprachkenntnisse Englisch wnschenswert
• Mobilitt/Bereitschaft zur Dienstreise
• Ausgeprgte Teamfhigkeit

Die Position ist auch fr Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung bercksichtigt/bevorzugt.

Ihre Vorteile

Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen einen modernen und sicheren Arbeitsplatz in einem spannenden Arbeitsumfeld und hervorragende Sozialleistungen.

Profitieren Sie vonder Mglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss,kostenfreier Sozialberatung in allen LebenslagensowieVergnstigungen bei diversen Anbietern im Zuge des Corporate Benefits Programm der Deutschen Post (Beispiel: Online Handel uvm.).

Ihr Kontakt

Ihr Ansprechpartner ist Herr Patrick Wegner, Telefon 069/13015101.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persnliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollstndigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frhestmglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button Bewerben. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

#werdeeinervonuns

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