Support Consultant

Supportkonsult till 1st line/ 2nd line till EG Retail

Brinner du för att ge bra kundservice? Är du kommunikativ och duktig på att uttrycka dig?

Då är det dig vi söker!

Vi letar ständigt efter nya supportmedarbetare, så skicka din ansökan om du är intresserad

EG Retail är ett produktutvecklingsbolag som utvecklar programvaror för detaljhandelskedjor, inom såväl butiksdrift som mot e-handel. Våra kunder är ledande detaljhandelskedjor i Norden och inom branscherna fackhandel, sport/mode, livsmedel- och servicehandel. Vår vision är att vara den självklara samarbetspartnern för ambitiösa detaljhandelskedjor. Vårt fokus är att stärka våra kunders konkurrenskraft, förenkla våra kunders vardag och bidra med lösningar som skapar goda köpupplevelser.

Arbetsuppgifter

Som vår nya supportmedarbetare hos EG Retail kommer du att arbeta med att ta emot inkommande samtal och e-post från användare av alla delar av vår produktportfölj. EG jobbar när deras kunder har öppet detta medför att även vissa kvällar och helger ingår i arbetstiden enligt ett rullande schema. Tjänsten är placerad på vårt kontor i Göteborg och vi behöver förstärka på både vår 1st line och 2nd line. Vi är 24 medarbetare på support och är ganska likt fördelade mellan våra kontor i Göteborg respektive Trondheim.

Din roll kommer att innefatta;

• Registrering, prioritering och klassificering av ärenden
• Lösa ärenden främst rörande våra applikationer samt vidarebefordra ärenden till andra leverantörers supportavdelningar i de fall EG är Single Point of Contact (SPOC)
• Bidra till hög kundnöjdhet genom ett professionellt kundmottagande
• Arbeta enligt angivna processer och rutiner för uppfyllande av servicenivå mot kund
• Föreslå förbättringar i arbetsprocesser och rutiner
• Felsökning och finna lösningar kundens incidenter och problem
• Löpande informera kunden om ärendeprocessen

Arbetet organiseras och styrs genom vårt ärendehanteringssystem och i rollen som supportspecialist är det du som driver problemlösning och följer upp kundens ärende vidare i EG organisationen med stöd av väl etablerade processer och rutiner och i samverkan med kundteam och utveckling.

Start: Omgående Omfattning: Heltid Arbetstid: Rullande schema – 08:00-17:00 dagtid med inbokade kvällar och helger enligt schema.

Är du den vi söker?

Vi söker dig som har en god förståelse för IT och system. Vi ser gärna att du har erfarenhet av supportrollen från tidigare arbetsgivare. Har du arbetat med support kring just affärssystem eller butikssystem för detaljhandeln och särskilt dagligvaruhandeln är det meriterande. Erfarenhet och kunskap om SQL och databaser samt integrationer och ITIL är ett plus.

För att lyckas i supportrollen är det viktigt att du är kommunikativ och duktig på att uttrycka dig väl. Ett krav är att du behärskar svenska och engelska både i tal och i skrift. Du ska kunna inge ett lugn och förtroende hos kunder samtidigt som du har en pedagogisk och ödmjuk inställning. Det är avgörande att kunna hantera stress och agera professionellt gentemot kund även vid hög arbetsbelastning.

Vi söker dig som är en strukturerad och noggrann person som har en god helhetsförståelse för hur supportfunktionen passar in i en organisation, du bör även ha en analytisk sida och en stark problemlösningsförmåga. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet. EG erbjuder flexibilitet i vardagen, det är möjlighet att arbeta hemifrån upp till 3 dagar i veckan.

Varför EG Retail?

EG är en ekonomiskt stark arbetsgivare under tillväxt, våra system används idag av ledande detaljhandelskedjor i Norden. Hos EG finner du ett öppet arbetsklimat med mycket god stämning, arbetet är omväxlande och utvecklande – här får du chansen att ta mycket eget ansvar och möjlighet att påverka företagets utveckling.

Kontakt

Vill du veta mer om rollen innan du söker, är du varmt välkommen att kontakta Team Lead/IM Jonatan Lindström på telefon +46 76 126 83 07 eller supportchef Henrik Arvidsson +47 941 64 817. Vi går igenom ansökningarna löpande – skicka därför dit CV och din ansökan snarast möjligt. Alla frågor hanteras konfidentiellt.

EG levererar nordisk branschanpassad programvara som gör det möjligt för våra kunder att vidareutveckla sina verksamheter.

Vi strävar hela tiden efter att bli bättre: Vi är ett passionerat team som består av innovatörer, problemlösare och ”doers”. Som en integrerad del av vår kultur tar vi ansvar för vårt bidrag till kunderna, till varandra och till det samhälle vi lever i.

Få reda på mer på eg.se och titta även på vår fantastiska video We are EG – YouTube som visar hur vår programvara gör skillnad.