Solution Team Lead Kundeninteraktion (w/m/d)

Du suchst keinen Job, sondern eine Berufung. Du willst etwas bewirken, Verantwortung tragen und mit einem mutigen Team neue Wege im digitalen Banking gehen? Geh deinen Weg mit uns!

Unser gemeinsames Ziel

Das Solution Team «Kundeninteraktion» entwickelt und betreibt mit seinen agilen Delivery Teams die digitalen Lösungen für die Kommunikation mit unseren Kund:innen. Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit dem Customer Center. Wichtige Bestandteile sind der Chat- und Voicebot sowie die Audio- und Videoberatung der PostFinance. Mit Wissen, Erfahrung und Teamgeist verantwortest du als Solution Team Lead die Weiterentwicklung der digitalen Kommunikation der PostFinance und erkennst technologische Trends, die das digitale Banking von morgen prägen. Du übernimmst die organisatorische, methodische und personelle Verantwortung und schaffst optimale Arbeitsbedingungen, welche die Teams in ihrem Wertbeitrag unterstützen. Als Linien-Vorgesetzter des Solution Teams «Kundeninteraktion» bist du zudem Teil des Führungsteams von Retail Banking IT Services.

Das kannst du bewirken

• Zusammen mit dem Solution Product Owner und dem Solution Architecture Owner bildest du die fachliche Führung im Trio für das Solution Team «Kundeninteraktion»
• Du übernimmst die Verantwortung für die Lieferfähigkeit des gesamten Solution Teams und sorgst gemeinsam mit den Delivery Team Leads für eine kontinuierliche Optimierung in Bezug auf Durchsatz, Qualität und benötigter Ressourcen
• Du arbeitest eng mit den relevanten Lieferanten zusammen und stellst deren reibungslose Integration sicher
• Du sorgst dafür, dass Hindernisse innerhalb des Solution Teams und in der Zusammenarbeit über das eigene Solution Team hinaus gelöst werden
• Du schaffst optimale Arbeitsbedingungen, die darauf abzielen, die Organisation agiler und innovativer zu gestalten und auf die Führung von zunehmend selbstorganisierten Teams ausgelegt sind
• Kontinuierliches Lernen ist Teil deiner DNA und du forderst und förderst systematische und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Du verkörperst die agilen Werte und Prinzipien, lebst ein Agile/Growth Mindset und unterstützt aktiv die Agile Leader und die Organisation in der Anwendung von agilen Praktiken und der Entwicklung der dazugehörenden Mindsets

Das bringst du mit

• Tertiärer Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik und/oder Betriebswirtschaft
• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition z.B. als Linien-Führungsperson im agilen Umfeld, als Release Train Engineer oder Agile Leader
• Umfangreiche praktische Erfahrungen in der Anwendung und Weiterentwicklung von agilen Praktiken und Frameworks (z.B. SAFe, Scrum, Kanban, DevOps) sowie in der agilen Produkt- und Softwareentwicklung
• Offene und gewinnbringende Kommunikation mit ausgeprägten Moderations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Vertiefte praktische Erfahrung in der Team- und Personalentwicklung sowie mit Organisationsentwicklung und Veränderungsmanagement
• Einwandfreie Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

Gehaltsrange

Darum startest du mit uns

• Bei PostFinance arbeiten alle auf Augenhöhe zusammen, unabhängig von Führungsstufen.
• Vorteilhafte Kinder- und Ausbildungszulagen, Halbtax oder Anteil GA, Vorzugszins auf Hypotheken, gebührenfreie Konten, Kreditkarte, Depots und vielfältige Personalgutscheine.
• Sechs Wochen Ferien und Option auf unbezahlten Urlaub.
• Vielfältige Möglichkeiten, um weiterzukommen, sowie Chancen zur Aus- und Weiterbildung auf allen Stufen.
• Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen auch Homeoffice.

Deine Bewerbung Bearbeitet

Andjelina Parlic People Attraction Manager

Hast du Fragen zur Stelle?

Richard Hofer Leiter Retail Banking IT Services

+41 76 371 67 38

Arbeitsort

Bern / Homeoffice

Berufserfahrung

Führungskräfte / Kader

Referenznummer

66348