Service Delivery Manager (all genders)

Tu es un professionnel des services informatiques avec une forte orientation client et service ? Alors, rejoindre notre team Managed Services est la bonne place pour toi ! Pour créer des relations durables avec les clients, nous intégrons des développements internes et des logiciels de tiers dans nos services. En tant qu’équipe, nous assurons le bon fonctionnement, le soutien, l’entretien, la maintenance et le développement des solutions. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et responsable de la communication interne au niveau opérationnel.

CE QUE VOUS POUVEZ ACCOMPLIR

• Vous examinez les demandes des clients, les classez et coordonnez leur traitement au sein de l’équipe et veillez à ce qu’elles soient mises en œuvre avec succès, garantissant ainsi la satisfaction du client.
• Dans la fonction d’interface, vous reconnaissez les défis et les opportunités de nos clients en ce qui concerne les applications, les logiciels intermédiaires, les bases de données et l’infrastructure (cloud).
• Vous connaissez bien le paysage IT du client et assurez avec votre équipe le fonctionnement du système dans le respect du contrat. La gestion et le suivi des accords de niveau de service font partie de votre routine.
• Vous travaillez selon des normes définies pour les processus et les faites progresser dans les projets existants et futurs.
• Vous identifiez les potentiels d’optimisation et d’amélioration et prenez activement des mesures

COMMENT VOUS RÉUSSISSEZ

• Études correspondantes ou qualifications comparables dans le domaine des technologies IT et expérience professionnelle correspondante.
• Expérience de la gestion et de la fourniture de services IT.
• Idéalement, connaissance des méthodes de gestion de projet
• Très forte orientation client, service et équipe
• Apparence assurée et confiance dans la communication avec les clients
• Haut niveau d’expertise technique et de compétences analytiques
• Idéalement, une compréhension de l’interaction des technologies web avec les bases de données et les infrastructures (cloud).
• Très bonne connaissance du français et de l’anglais (à l’écrit et à l’oral). Une bonne connaissance de l’allemand est un avantage.

FOURNISSEUR D’OPPORTUNITÉS – CE QUI FAIT LA SPÉCIFICITÉ D’ADESSO

Notre objectif est que vous vous sentiez à l’aise avec nous. Nous attachons une grande importance à un environnement collégial caractérisé par un sens de la communauté. L’atmosphère de travail familière se caractérise par un “we-feeling” particulier – il y a même un mot pour cela : “adessi” ! Et nous faisons beaucoup pour cela. L’échange continu, l’esprit d’équipe et l’interaction respectueuse et appréciative garantissent une atmosphère de travail qui crée des liens. Nous offrons des possibilités de développement et de leadership – nous prenons au sérieux notre promesse d’être un fournisseur d’opportunités. Notre vaste programme de formation et de développement garantit que votre développement ne s’arrêtera pas chez nous.

CONTACT

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• Michael Groove
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