Chargé de relations clients SAV (H/F)

Pour notre division Commercial, nous recherchons un Chargé de relations clients SAV (H/F) dont la mission principale sera d’assurer l’expérience client dans le cadre du service de sa montre et de faire évoluer l’activité du service.

Responsabilités
Gérer les demandes SAV (par téléphone, courrier ou e-mail)
Trouver les meilleures solutions aux demandes de nos clients en cohérence avec la politique commerciale
Assurer un excellent suivi des services et des restaurations
Développer l’activité Relation Clients à travers une participation proactive aux projets
Identifier et mettre en œuvre l’ensemble des ressources internes (outils et interlocuteurs) nécessaires à la prise en charge des montres
Assurer l’accueil des collaborateurs à notre Réception SAV interne
Rédiger les documents commerciaux SAV (reçu, devis, factures…)
Accompagner la Boutique Rolex, la Réception Direction et la Relation Client dans leur suivi clients SAV

Profil
Formation universitaire ou équivalente
Compétences confirmées dans la gestion de projets, la gestion d’équipe et le développement d’activités liées à la Relation Clients
Expérience confirmée dans la gestion de la clientèle SAV d’une grande entreprise ou en boutique
Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et expérience avérée dans le traitement des sollicitations
Esprit d’équipe et à l’aise dans les contacts
De langue maternelle française et très bon niveau d’anglais et d’allemand
Connaissances techniques en horlogerie, un atout
Maîtrise des outils informatiques usuels

Nous vous offrons un environnement stimulant, d’excellentes conditions de travail et des prestations sociales de premier ordre.

Nous vous remercions d’adresser un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, certificats et diplômes).