Responsable commercialisation h/f

L’association à but non lucratif ARPAVIE, acteur majeur du secteur médico-social, est spécialisée dans l’hébergement et l’accompagnement des personnes âgées autonomes et en perte d’autonomie. Constituée de 126 établissements sur le territoire national (EHPAD, résidences autonomie, résidences services et SSIAD), elle héberge 9.000 résidents et emploie 3.000 collaborateurs.

Description Du Poste

Nous recherchons pour notre Direction des exploitations basée au siège social à Issy-les-Moulineaux (92), un(e) :

Responsable commercialisation h/f

(CDI, statut cadre à temps plein)

Vous proposez une politique commerciale encadrée par les objectifs du Plan à Moyen Terme. Vous managez l’équipe (2 collaborateurs). Vous définissez, proposez, animez et pilotez le suivi de la commercialisation des établissements (Ehpad, résidences autonomie, résidences services). Vous travaillez en étroite collaboration avec les directeurs territoriaux, les directeurs des résidences et les équipes en charge de la commercialisation en établissement.

Vous accompagnez les équipes en charge de la commercialisation en résidences (directeurs et autres collaborateurs de l’équipe), vous assurez le déploiement et le suivi des outils de reporting et de gestion de la relation clients. Vous serez amené(e) à proposer des actions individualisées en fonction des besoins analysés.

Vos Activités Sont Les Suivantes

Encadrement de l’équipe

Stratégie Et Plan D’action Commercial

• Propose et conçoit une stratégie commerciale.
• Participe à sa mise en place opérationnelle afin de développer et pérenniser le taux d’occupation.
• Conçoit et déploie des outils et des procédures commerciales
• Anticipe et analyse les besoins à venir et sur cette base, émet des suggestions d’évolution des à conduire pour commercialiser les établissements.

Gestion de la relation client et stratégie partenariale :

• Prend en charge avec son équipe les contacts client arrivant directement au siège (mail ou téléphone).
• Analyse leur situation et oriente vers la ou les résidences appropriées à leur demande ou situation.
• Gère la relation avec les partenaires existants (organismes de placement, …).
• Gère la centrale d’appels clients alimentée par les organismes de placements pour les Résidences autonomie.
• Supervise la gestion du CRM pour les EHPAD.
• Développe de nouveaux partenariats.

Analyse et reporting

• Assure le suivi et l’analyse des taux d’occupation de chaque résidence via des reportings réguliers.
• Analyse le marché et réalise un benchmark concurrentiel et sectoriel régulier.

Formation – accompagnement

• Participe à la conception des programmes de formation commerciale en lien avec le service formation.
• Appuie les équipes dans l’utilisation des outils d’aide à la commercialisation et de reporting.
• Met en place un accompagnement rapproché des établissements ayant des difficultés de commercialisation.

Description Du Profil

De formation supérieure commerciale (école de commerce) ou Master en médico-social (type MOSS), vous bénéficiez d’une expérience dans la commercialisation de produits à destination des Ehpad, résidences autonomie/seniors, ou d’une expérience commerciale avec un public de personnes âgées. Vous avez développé de solides connaissances du fonctionnement et des différents intervenants du secteur médico-social. Vous maîtrisez les outils informatiques en particulier un logiciel de gestion de gestion commerciale (CRM). Votre sens de l’argumentation et de la négociation, vos qualités relationnelles, votre sens de la communication, vos qualités rédactionnelles, votre esprit d’analyse et de synthèse, votre capacité à animer une équipe et votre capacité à travailler en équipe seront vos atouts pour réussir.