Réceptionniste (Agent au service à la clientèle) – Eurofins EnvironeX

• Accueillir les clients se présentant au comptoir de la réception;
• Répondre aux appels entrants du centre d’appels de façon courtoise et polie, prendre les messages téléphoniques et déterminer les besoins de la clientèle afin de prendre les actions appropriées selon les demandes;
• Agir à titre de support technique pour les clients (répondre à leurs besoins et les renseigner sur les services offerts par l’entreprise);
• Être la personne clé pour la liaison entre les clients et les Chargés de projets;
• Effectuer l’entrée de données des échantillons provenant du laboratoire dans une base de données informatique;
• Effectuer tout autre mandat jugé pertinent par le Directeur du service à la clientèle en accord avec les compétences du titulaire du poste.

Qualifications

Exigences:

• DEP ou DEC en bureautique ou tout autre domaine connexe;
• Détenir 1 à 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou dans un centre d’appel;
• Expérience dans un laboratoire est considérée comme un atout;
• Connaissance de la suite Office (Word, Excel, Power Point).

Compétences demandées:

• Projeter une image professionnelle et exceller au service à la clientèle;
• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;
• Excellentes habiletés de communication, d’esprit d’équipe et capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;
• Organisé, proactif, autonome, bonne gestion des priorités et capable de gérer plusieurs tâches en mêmes temps;
• Capacité d’apprendre rapidement et de s’adapter au changement;
• Habileté de travailler sous pression;
• Langues parlées et écrites : français et anglais (atout).