Process Specialist (w/m/d)

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung am Standort Nürnberg, Aschheim, München, Berlin oder remote – durch Dich?

Im Team SPM werden die Themen Service Prozess Management sowie kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Unternehmensprozesse und des Prozessmanagements behandelt. Wir suchen einen Process Specialist (m/w/d) für die Themenschwerpunkte Incident-, Change-, Problem-, Configurations-, Capacity-, Event- und Service Request-Management.

Aufgaben

• Mitentwicklung des eingesetzten Tool- und Methodensettings sowie dessen Coachings zu Methoden / praktischem Vorgehen
• Mitwirkung bei Planung und Gestaltung der Prozess-Roadmap zur Weiterentwicklung der aktuellen Prozesslandkarte
• Identifizierung, Ausgestaltung und Einführung neuer Prozesse sowie deren Weiterentwicklung
• Durchführung von GAP-Analysen Anforderungen in enger Zusammenarbeit der Stakeholder-Teams
• Mitwirkung bei unternehmensweiten Analysen zur Optimierung von Prozessen (KVP oder projektspezifisch)
• Erstellung, Konzeption und Pflege der Prozessdokumentation sowie dessen Prozess-/Tool-Trainings
• Ermittlung, Erhebung und Darlegung prozessspezifischer KPIs
• Identifizierung prozessrelevante Normen und Standards
• Regelmäßige Berichterstattung innerhalb des Teams
• Teilnahme an internen und externen Prozessaudits

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit angemessener Berufserfahrung
• Idealerweise starke Kenntnisse im Prozessmanagement nach ITIL sowie in einschlägigen Normen / Standards
• Erfahrungen in der Durchführung von komplexen Projekten im IT-Umfeld
• Erfahrungen im IT Service Management mit entsprechender einsetzbarer Software
• Analytischer und konzeptioneller Umgang mit komplexen IT-Strukturen und -Prozessen sowie -Service Management
• Aufsichtsrecht (MaRisk, BAIT etc.) im Bereich Service-, Qualitäts-, Sicherheitsmanagment und Governance
• Kaufmännisches Verständnis, zur Optimierung der Rentabilität
• Kundenorientiertes und qualitätsbewusstes Handeln

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
• Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg, Jobrad
• Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Arbeiten in modernen Office Welten, Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.

Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.