Représentant de l’expérience client/Guest Experience Representative

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At Oxford, our culture is truly one of a kind. Across business lines and around the world, we embrace the complex and tackle opportunities with speed and agility. We are ambitious and humble, forward looking and service-focused. We get stuff done, and have fun doing it! We take great pride in contributing to the communities where we live. We believe that what is good for the environment is good for business. Together we deliver exceptional experiences to our over 2 million daily customers.

Représentant de l’expérience client/ Guest Experience Representative

Représentant(e), Expérience client

Régulier, Temps partiel

Le (la) représentant(e) de l’expérience client doit s’assurer d’avoir une interaction efficace avec la clientèle et s’engage à fournir un service exceptionnel, professionnel et courtois.

Responsabilités
Rechercher activement des opportunités (en utilisant un bon jugement) pour créer d’excellents échanges avec la clientèle, les assister et offrir un service impeccable. Par exemple si un client semble perdu, leur demandé s’ils ont besoin d’aide;
Garder toujours un contact visuel avec la clientèle à moins de devoir effectuer une tâche où il est impossible de le faire;
Garder une connaissance approfondie des services des Promenades Gatineau de même que les commodités/installations, magasins/emplacements et les activités promotionnelles;
Assister les clients en leur donnant des informations/orientations, répondre à leurs questions et effectuer tous les autres services mandatés par le service à la clientèle et aide à la vente de cartes-cadeaux de l’entreprise;
S’impliquer et encourager les clients à utiliser nos média sociaux, mobile et services en ligne pour les aider à améliorer leur expérience ‘achats’;
Établir et maintenir de bonnes relations avec les marchands pour les informer sur les services disponibles et aussi ceux des autres détaillants;
Maintenir une connaissance des produits, des gammes de prix, des soldes et des événements spéciaux afin d’être en mesure d’offrir des suggestions de cadeaux ou de magasin en fonction des besoins des clients;
S’assurer de l’intégrité des outils de communications et des données. Exemple messages téléphoniques, site internet, dépliants, informations sur les médias sociaux et les interactions face-à-face;
Être responsable de l’apparence générale des kiosques d’information et du Service à la clientèle. Est responsable de communiquer tout problème rencontré;
Participer aux projets spéciaux et autres tâches ou responsabilités assignées;
Être au courant des détails du manuel de la gestion de crise des Promenades Gatineau et le manuel sur la santé et sécurité au travail. Garder une bonne compréhension du rôle du Service de l’expérience client et leurs responsabilités détaillées dans le plan.

Qualifications
Études secondaires ou post-secondaires en tourisme ou marketing/communications;
Attitude positive et aptitude démontrer à offrir un service à la clientèle exceptionnel;
Capacité de communiquer efficacement avec les marchands, clients, Centre de gestion, fournisseurs et tout le personnel des Promenades Gatineau;
Capacité de travailler dans un environnement rapide et avoir l’habileté de faire des tâches multiples tout en gardant un niveau professionnel élevé;
Approche amicale et axer sur les solutions;
Connaissances informatiques incluant les media sociaux;
Organisé et capacité de prioriser;
Excellente communication écrite et parlée;
Bilinguisme obligatoire français/anglais.

Les conditions de travail
Horaires flexibles selon les heures d’ouverture des Promenades Gatineau (de jour, soir et fin de semaine);
Capacité de rester debout durant l’horaire de travail.

Our story

Oxford Properties Group (“Oxford”) is a leading global real estate investor, asset manager and business builder. It builds, buys and grows defined real estate operating business with world-class management teams. Established in 1960, Oxford and its portfolio companies manage approximately C$70 billion of assets across four continents on behalf of their investment partners. Oxford’s owned portfolio encompasses office, logistics, retail, multifamily residential, life sciences and hotels; it spans more than 150 million square feet in global gateway cities and high-growth hubs. A thematic investor with a committed source of capital, Oxford invests in properties, portfolios, development sites, debt, securities and real estate businesses across the risk-reward spectrum. Together with its portfolio companies, Oxford is one of the world’s most active developers with over 100 projects currently underway globally across all major asset classes. Oxford is owned by OMERS, the Canadian defined benefit pension plan for Ontario’s municipal employees.

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OMERS is committed to having a workforce that reflects the communities in which we live and work. We are an equal opportunity employer committed to a barrier-free recruitment and selection process. At OMERS inclusion and diversity means belonging. How we create a sense of belonging is through our employees and our vast network of Employee Resource Groups. Whether you are passionate about gender, pride, or visible minorities, we have groups that are focused on making a difference in all of our lives.

Vaccination Policy

At OMERS and Oxford the office or worksite is our primary place of work. We are committed to providing work environments which promote the health, safety and well-being of all employees in accordance with public health regulation and guidance. Accordingly, employees are required to provide evidence of full vaccination or have an approved exemption.