Medewerker donateursservice (32-38 uur per week)

Het verlenen van optimale service aan onze donateurs en supporters en hiermee bijdragen aan het behouden, uitbreiden en upgraden van onze base, is een van de prioriteiten voor team donateurs in het algemeen en voor donateursservice in het bijzonder. Onze base van donateurs en supporters groeit gestaag en ons portfolio wordt steeds verder uitgebreid. Hierdoor neemt ook de vraag naar inbound service, via diverse kanalen, toe. Jij zorgt er samen met een klein team van collega’s voor dat donateurs en supporters, de informatie krijgen die ze zoeken, het juiste antwoord krijgen op vragen en dat verzoeken snel en naar tevredenheid worden afgehandeld.
De medewerker donateursservice maakt deel uit van het Fondsenwerving Team en werkt onder de verantwoordelijkheid van de teamleider donor retention, development en service.

Over Save the Children:
Ieder kind heeft het recht op een gelukkige jeugd. Daarom zet Save the Children alles op alles om het leven van kinderen – en daarmee de toekomst van onze samenleving – te verbeteren.
Wij reageren op noodsituaties, realiseren duurzame ontwikkeling en zorgen dat de stem van kinderen wordt gehoord. Als grootste onafhankelijke kinderrechtenorganisatie ter wereld geven wij kinderen een gezonde start, de kans om te leren en bescherming tegen onrecht. Elke dag weer. Onvoorwaardelijk.
Wat ga je doen als medewerker donateursservice
Als medewerker donateursservice ben je hét aanspreekpunt voor onze donateurs en supporters, voornamelijk via e-mail en post. Je beantwoordt vragen, je reageert adequaat en correct op klachten en je voert gevraagde wijzigingen snel en accuraat door, in ons CRM systeem. Je zorgt er samen met je collega’s voor dat je altijd optimaal voorbereid bent, door goed op de hoogte te zijn van onze activiteiten en van de actualiteit. Je signaleert pro-actief kansen voor verbetering in onze processen, serviceverlening en de communicatie met onze donateurs. Samen met je collega’s pak je deze kansen op en kom je tot concrete verbetervoorstellen om onze donateurs steeds beter en sneller van dienst te zijn.
Je krijgt duidelijke KPI’s over het afhandelen van klachten, het tijdig en zorgvuldig beantwoorden van vragen en je koppelt inzichten vanuit onze donateurs en supporters terug aan je fondsenwerving- en communicatie collega’s.

• Het samen met de collega’s van donateursservice beheren van de inbound servicedesk en binnen 48 uur antwoord geven op alle vragen en verzoeken: telefonisch, via e-mail, post en eventueel via webcare en live chat.
• Schrijven, beheren en continu verbeteren van ‘FAQs’ om efficiënt, eenduidig en actueel antwoord te kunnen geven op de vragen die we dagelijks krijgen.
• Ervoor zorgen dat alle verzoeken en klachten structureel en consequent gedocumenteerd worden.
• Ondersteunen van de afdeling Fondsenwerving op het gebied van acties, events en bij het versturen van mailingen.
• Het verwerken van aanvragen voor periodieke schenkingsovereenkomten.
  Wie ben jij?
  Je bent een ervaren administratieve kracht die stevig in zijn/haar schoenen staat. Je bent zeer gestructureerd in werken en denken. Je krijgt energie van een bruisende, creatieve en soms chaotische omgeving, met gedreven en gepassioneerde mensen. Je hebt een flexibele instelling en past je snel aan bij onverwachte gebeurtenissen. Je bent zeer communicatievaardig , zowel naar je collega’s toe als ook in het communiceren met onze donateurs en supporters.

Wat staat er op jouw CV?

• MBO/HBO werk- en denkniveau
• Begrip van en ervaring met de processen rondom donateursservice
• Ten minste enkele jaren werkzaam in een marketing, fondsenwerving of goede doelen omgeving met specifieke kennis van de relevante inbound service kanalen
• Je hebt bij voorkeur ervaring met CRM en/of CMS tools
• Ervaring met fondsenwervingskanalen en de processen rondom werving, upgrade en behoud
• Proactief en het vermogen om continu naar verbetering te zoeken
• Communicatief sterk, besluitvaardig en stressbestendig
• Je kan goed zelfstandig én in teamverband werken
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
• Je beheerst de Engelse taal voldoende om te kunnen samenwerken
• Denkend in oplossingen
• Sterke focus op details, accuraat
• Commerciële en positieve instelling
• Je bent gerechtigd om in Nederland te werken

• Woonachtig in de omgeving Den Haag is een pré
  Wat hebben wij jou te bieden?

• Wat jij doet, helpt miljoenen kinderen wereldwijd. Direct of indirect;

• Salaris natuurlijk. Wij volgen de salarisschalen van de Rijksoverheid op basis van een 38-urige werkweek. Deze functie wordt ingeschaald volgens salarisschaal 7 (minimaal € 2.471,07 en maximaal € 3.220,75);

• Je reiskosten worden volledig vergoed, waarbij duurzaam vervoer onze norm is;

• Jaarlijks 25 vakantiedagen op basis van een 5-daagse werkweek;

• Mogelijkheid tot het sparen van extra verlof;

• Een gunstige pensioenregeling bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn;

• Veel ruimte voor opleiding & ontwikkeling, zoals onbeperkt gebruik van het trainingsplatform New Heroes;

• Een menselijke werkgever, die voortdurend in ontwikkeling is. Dat betekent een plek waar je jezelf kan zijn, veranderingen mee vorm kan geven en waar je kunt doorgroeien.

• Goed om te weten: als je aangenomen wordt, krijg je in eerste instantie een jaarcontract, met kans op verlenging.

Aanbiedingen zijn onder voorbehoud van positieve referenties en het overleggen van een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Waarom vragen we referenties en een VOG?
Save the Children neemt deel aan de Inter-Agency Misconduct Disclosure Scheme.
Als kinderrechtenorganisatie die misbruik – in welke vorm dan ook – bestrijdt, willen we allereerst kunnen garanderen dat onze eigen medewerkers zich hier niet schuldig aan maken, of hebben gemaakt. Daarom nemen we deel aan de Inter-Agency Misconduct Disclosure Scheme. En nemen we gestandariseerde referenties af als je bij ons solliciteert. Door te solliciteren stem je hiermee in.

Wat voor werkgever is Save the Children?
In Nederland werk je samen met ongeveer 120 collega’s maar je bent ook onderdeel van een internationaal netwerk van meer dan 25.000 collega’s in 120 landen. We zijn ’s werelds grootste kinderrechtenorganisatie, maar dat betekent niet dat onze organisatie onpersoonlijk is. Juist niet! Wij zorgen dat ieders stem – net zoals die van de kinderen waar wij voor strijden – gehoord wordt. Dat iedere collega zichzelf kan zijn en zich verder kan ontwikkelen.

Bij Save the Children zijn we trots op onze diversiteit. Daarom nodigen wij iedereen uit om bij ons te solliciteren, ongeacht gender, seksuele oriëntatie, religieuze en/of culturele achtergrond, persoonlijkheid en/of andere zichtbare en onzichtbare kenmerken. We vieren onze verschillen, want deze zorgen ervoor dat we samen kunnen groeien.