IT Support Mitarbeiter (m/w/d) International Helpdesk

Werde Teil von Fleetpool und gestalte mit uns den Mobilitätsmarkt der Zukunft!

Nachhaltig. Erfolgreich.

Wir, die Fleetpool GmbH, mit Sitz in Köln/Mülheim sind mit über 200 Mitarbeiter:innen der europäische Experte für Auto-Abos. Als Branchenpionier haben wir unsere marktführende Position als Komplettanbieter mit Eigenmarken und Co-Branded Partner-Lösungen aufgebaut – mit einem 360-Grad-Ansatz von der Inhouse-Software Entwicklung bis zum eigenen Logistikkonzept bildet Fleetpool die gesamte Wertschöpfungskette des Mobilitätsangebotes ab. Zum Portfolio gehören Marken wie like2drive (B2C) und eazycars (B2B2E) sowie Kooperationen mit Automobilherstellern und anderen Partnern, unter anderem CONQAR für SEAT, Shell Recharge Auto Abo sowie das Ford Auto Abo. Seit November 2021 sind wir zudem ein Teil des international führenden Mobilitätsanbieters ALD Automotive SA.

Deine Aufgaben als IT Support Mitarbeiter (m/w/d) International Helpdesk

Als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) wirst du in unserem neu geschaffenen International Helpdesk Team tätig sein. Als Teil des kleinen Teams wird hier dein Schwerpunkt im 1st und 2nd Level Support (ohne 24/7 Rufbereitschaft) hinsichtlich unserer hauseigenen Softwarelösungen liegen. Die Kundenanfragen werden dabei von den internen Kolleg:innen unserer internationalen Standorte kommen. Im Überblick:

• Du agierst als Ansprechpartner für unsere Software an der Schnittstelle zwischen internen Kunden und unserer Softwareentwicklungsteams sowie Product Owner.
• Du bearbeitest Support-Tickets, hilfst direkt mit Lösungsvorschlägen weiter oder gibst tieferliegende Problemfälle in aufbereiteter Form an die Softwareentwicklung/ Product Owner weiter.
• Du kommunizierst hauptsächlich in schriftlicher Form mit unseren internationalen Kolleg:innen.
• Du erstellst Dokumentationen und Leitfäden und arbeitest dabei grundsätzlich mit den Tools Jira und Confluence.
• Du bringst proaktiv deine Ideen und Verbesserungsvorschläge in das Team rein und behältst dabei stets den Blick auf optimale, serviceorientierte Prozesse.

Deine Key Skills

Deine Art der Ausbildung ist für uns nicht entscheidend. Vielmehr zählen deine fachlichen Skills und deine kundenorientierte, offene Persönlichkeit:

• Du hast Erfahrung im Support Bereich und fühlst dich in technologischen Themen wohl.
• Du verfügst über eine stark ausgeprägte Serviceorientierung und lebst einen ausgeprägten Dienstleistungsgedanken vor.
• Du hast Lust dich in unsere internen Softwarelösungen reinzuarbeiten und dein Wissen bei der Problemlösung des Kunden anzuwenden.
• Du kennst dich mit Tools für Support-Tickets und zur Dokumentation aus (z.B. Jira/ Confluence).
• Du bist kommunikativ, arbeitest eigenverantwortlich und hast eine Hands-On Mentalität.
• Im Optimalfall bringst du erste Erfahrungen im Bereich Datenbanken (MySQL) mit und interessierst dich für Softwareentwicklung.
• Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Benefits Bei Uns

Pionier des Auto Abos, digitaler Vordenker von Mobilitätslösungen, Think Tank, Entwickler einer neuen Branche. Fleetpool und seine Marken stehen für viele Innovationen, Eigenschaften und Erfolge. Möglich gemacht durch ein motiviertes Team, in dem jeder einzelne seinen Beitrag zum gemeinsamen Erfolg leistet. Aus Köln heraus gehen wir dabei unseren Weg, geprägt von Innovationsfreude, Mitgestaltung, Offenheit und einem Miteinander, welches uns erlaubt Fehler zu machen, aus diesen zu lernen und es beim nächsten Mal besser zu machen:

• Arbeitsatmosphäre: Wir stehen für kurze Entscheidungswege und Transparenz. Bewegung ist unser Antrieb. Wir sind füreinander da und setzen auf Teamspirit.
• Standort Schanzenviertel: Moderne Büros, Kostenlose Parkplätze, optimale Verkehrsanbindung und zahlreiche Verpflegungsangebote in der Umgebung..
• Flexible Arbeitszeiten: Gestalte dir die Arbeitszeiten, wie sie für dich und das Team am sinnvollsten zusammenpassen. Wir setzen als Unternehmen auf das hybride Arbeitsmodell, was bedeutet, dass wir uns einmal in der Woche vor Ort in Köln treffen. An den anderen Tagen entscheidest du, von wo du arbeitest.
• Come as you are: Dabei ist nicht nur unser Dresscode gemeint. Vielmehr wollen wir dir ein Umfeld bieten, in dem du ganz du selbst sein kannst, um so das Beste aus dir heraus holen zu können.
• Nutze als Mitarbeiter:in unseren Rabatt auf ein Auto-Abo und werde somit Teil der Mobilität von morgen.
• Gesundheitsförderung: Zahlreiche Aktionen zur Förderung der Gesundheit. U.a. stark vergünstigte Konditionen für den Urban Sports Club.
• JobTicketLight: Du kannst bei uns aus vergünstigten Monatstarifen im VRS Einzugsgebiet wählen.
• DU- und Feier-Kultur: Nicht zuletzt durch den Standort Köln, lieben wir es, angemessen zu feiern. Wir kommen als gesamtes Unternehmen mindestens 2-mal im Jahr zusammen, um unsere Erfolge außerhalb des Büros zu feiern.