IT Field Service Agent

Nous ne fabriquons pas exclusivement des montres légendaires ; nous inventons aussi l’informatique du futur !

The Swatch Group Services Ltd est une entreprise dynamique du Swatch Group qui fournit des services de haute qualité aux organisations du Groupe dans le monde entier dans les domaines de la logistique, des technologies de l’information, du service client et de l’immobilier, et qui dispose également d’un important centre de compétences informatiques pour nos 17 marques, distribuées dans 50 pays.

Êtes-vous prêt à rejoindre notre équipe ? Alors ceci est pour vous !

Le Poste

Pour notre département IT Operations, nous recherchons un ou une :

IT Field Service Agent

À ce poste, vous serez chargé(e) de :

• Fournir un support de premier niveau sur site aux sociétés du Swatch Group dont l’informatique est directement prise en charge par Swatch Group Services
• Déployer et mettre hors service le matériel
• Exécuter les maintenances planifiées ou proactives du matériel
• Dépanner les incidents se produisant dans l’entreprise et appliquer des actions correctives
• Rétablir la qualité du service dégradé aussi rapidement que possible
• Escalader techniquement ou hiérarchiquement les incidents ou les demandes de service et assurer leur suivi
• Traiter les demandes de service appartenant à l’entreprise

Votre Profil

• Diplôme fédéral d’informaticien ou équivalent
• 2 à 5 ans d’expérience professionnelle dans un poste équivalent
• Permis de conduire et prêt.e à prendre la route tous les jours
• Orientation client et service
• Capacité de diagnostic précis et rapide
• Sensibilité à l’approche ITIL
• Orientation généraliste informatique
• Compétences en matière de gestion des priorités

Votre Bagage

Vous avez également une bonne connaissance des systèmes/technologies suivants :

• Systèmes d’exploitation Microsoft Windows
• Matériel des stations de travail et des ordinateurs portables les plus vendus (DELL, HP, …)
• Concepts de patch
• Imprimantes (laser, thermique)
• Gestion des utilisateurs et des groupes Microsoft Active Directory
• Systèmes d’exploitation Apple un plus
• Connaissance des accessoires d’entrepôt (imprimante d’étiquettes, scanner ….) est un plus

Comment Communiquer

• Maîtrise du français (obligatoire)
• Bonne connaissance de l’anglais
• L’allemand et/ou toute autre langue sont un plus

Job Location: 2501 Biel/Bienne, Switzerland

Company Address: The Swatch Group Services LtdChemin du Long-Champ 119CH-2504 BienneSwitzerland