Unsere Mandantin zählt mit seinem globalen TOP Brand zu den Aushängeschildern der Schweizer Wirtschaft und beschäftigt rund 15’000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weltweit. Im Zuge einer Nachfolgeregelung sind wir beauftragt mit der Suche eines Head of IT Service & Client Management für die Schweizer Niederlassung in der Region Zürich inkl. weltweiter Verantwortung für den Digital Workplace sowie die IT Service Management Plattform (ServiceNow).

Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des lokalen IT Helpdesks mit 8 Mitarbeitenden für 500 User
• Sicherstellen des Incident-Managements auf Basis ServiceNow unter Einbezug der Business-Stakeholder mit Fokus auf eine «service oriented culture»
• Verantwortlich für die Planung und Beschaffung von Hard- und Software im Verantwortungsbereich (Nexthink, M365, MS Teams etc.) inkl. Lieferanten-Management (z.B. mit Microsoft)
• Laufendes ITSM Change-Management (KPI-basiert) sowie die globale Prozess-Weiterentwicklung als ITSM Service Owner
• Verantwortlich für das Design sowie die Strategie des globalen Digital Workplace Roll-Outs mit Unterstützung durch interne und externe Fachspezialisten
• Budgetverantwortung und Kostenkontrolle für die laufenden Projekte

Qualifikation

• Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik (FH/Uni)
• Mehrjährige Erfahrung in der Ausübung einer vergleichbaren Tätigkeit inkl. Personalverantwortung
• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen IT Service Management, ITIL-Prozesse, ITSM Plattformen sowie Workplace Management
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Umsetzung von komplexen, teilweise internationalen Projekten (technisch und methodisch)
• Überzeugende, stakeholder-gerechte Kommunikation in Kombination mit hoher Sozialkompetenz sowie Konflikt-Management-Fähigkeiten
• Deutsch verhandlungssicher sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse

Benefits

Ein eingespieltes, qualifiziertes und kollegiales Team sowie ein sehr gut positioniertes Unternehmen, welches Mitarbeitern eine langfristige Perspektive bietet. Wenn du zudem die neusten Entwicklungen und Trends im IT Service Management und Digital Workplace-Umfeld verfolgen und etwas bewirken möchtest, bist du bei unserer Mandantin richtig!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.