Head of Customer Support 100%

Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.

Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen.

Wir sind weiter auf Expansionskurs und zählen über 60’000 Kunden, über 1’000 qualifizierte Treuhand-Partner und mehr als 150 Mitarbeitende. Um weiter zu wachsen, brauchen wir tatkräftige Unterstützung!

Head of Customer Support 100%

Was dich bei uns erwartet:

• Dein zukünftiges Team ist der erste Ansprechpartner unserer Kunden bei Supportanfragen rundum bexio.
• Du bist verantwortlich für den täglichen, reibungslosen Betrieb unseres Kundensupports (1st, 2nd Level und Techsupport) und führst ein Team von 2 Teamleitern und ca. 25 Mitarbeitern.
• Du stellst sicher, dass das Team den richtigen Fokus setzt und die Kompetenzen besitzt, unseren Kunden einen “best in class” Support zu liefern.
• Zu deinen Aufgaben gehört die strategische Ausrichtung des Teams unter Berücksichtigung aktueller Marktgegebenheiten und der Unternehmensstrategie.
• Zudem schaffst Du ein starkes Fundament für unseren Kundenservice, indem du bestehende Prozesse kontinuierlich optimierst, neue Prozesse definierst und skalierbar aufsetzt.
• Du leitest Projekte und steuerst Prozesse – interdisziplinär, mit dem klaren Ziel das nächste Kunden-Service Level zu erreichen.
• Du steuerst und überwachst proaktiv alle relevanten KPIs zur nachhaltigen Verbesserung der Service Levels inkl. Ableitung der nötigen Massnahmen zur Zielerreichung.
• Ferner bringst du Best-Practices ein, um die Kundenerfahrung effektiv und nachhaltig zu verbessern.
• Du betreust die Support-Mitarbeiter entlang des Mitarbeiter Lifecycles (Rekrutierung, Onboarding bis Offboarding) und bist um eine akkurate Bedarfs- und Ressourcenplanung besorgt.

Was wir von dir erwarten:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Grundausbildung / Studium mit entsprechender Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, o.ä.
• Mehrjährige Berufserfahrung, davon mindestens 5 Jahre nachweisbare Führungserfahrung (inkl. Führung von Führungskräften) im Bereich Customer Care, Support, Kundenservice vorzugsweise mit Fokus Schweizer Markt, Saas-Umfeld ist ein Pluspunkt.
• Idealerweise bringst du zudem Erfahrung im Change-Management mit.
• Einsatzbereitschaft, Überzeugungskraft, Kunden- und Serviceorientierung und ein souveränes und sicheres Auftreten sind in deiner DNA.
• Du bist lösungsorientiert und arbeitest gerne und gut im Team.
• Du hast konzeptionelle Fähigkeiten sowie strategisches Verständnis mit unternehmerischer Denk- und Handlungsweise.
• Deine Muttersprache ist Deutsch und du sprichst fliessend Englisch und Französisch.

Das bieten wir an:

• Eine offene und ehrliche Arbeitsatmosphäre mit viel Freiraum zur persönlichen Weiterentwicklung.
• Du arbeitest in einem kleinen Team und kannst dich in jeder Phase beteiligen.
• Die Möglichkeit, neue Technologien kennenzulernen und dich fachlich weiterzubilden.

Was du von uns erwarten darfst:

• Fairer Lohn – Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung.
• Team first – Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmässig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu stärken.
• Du bist wichtig – Das Herzstück unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld persönlich zu entfalten.
• Gesunde Mitarbeitende – Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fördern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit und Privatleben. Schwitze mit uns im Bootcamp, entspanne dich im Yogakurs oder lasse dich mit einer Massage verwöhnen.
• Mehr als nötig: bexio übernimmt für dich den grösseren Prämienanteil der Pensionskasse. Zudem bieten wir ein auf dich und dein Leben passendes, individuelles Wahlprogramm.
• Du kannst von günstigen Mobile Abo Konditionen profitieren.

Was du sonst noch über uns wissen solltest:

Wir sind ein junges dynamisches Unternehmen, welches im Team gemeinsam daran arbeitet, ein grossartiges Produkt noch besser zu machen. Du bist bei uns richtig, wenn du mit uns in lebendiger Startup-Atmosphäre an dieser Ideologie arbeiten willst und das Web sowie seine Möglichkeiten liebst. Bei uns gibt es Raum, sich persönlich und fachlich in einem positiven Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln und deinen Ideen den nötigen Freiraum zu geben.

Klingt gut? Dann bewirb dich direkt unter folgendem Link online. Der Umwelt zuliebe, verzichte bitte auf Bewerbungen in Papierform – digitalisierte Form genügt.

Wir freuen uns auf dich!