Guest Experience Agent (m/w/d)

Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in Luzern am Ufer des Vierwaldstättersees. Nach einer kompletten Renovierung eröffnete das Mandarin Oriental Palace, Luzern im September 2022 seine Türen für Kollegen und Gäste. Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit herrlichem Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge. Drei Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum runden das vielfältige Angebot für unsere Gäste ab.

Als Guest Experience Agent sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:  

• aussergewöhnliche Ankunfts- und Abreiseerlebnisse schaffen
• Persönliche Kontakte zu allen unseren Gästen aufbauen und pflegen und ihnen während ihres gesamten Aufenthalts ständige Betreuung, Wohlbefinden und Herzlichkeit bieten
• Zu den weiteren Aufgaben gehören sämtliche administrativen und operativen Aufgaben sowie umfassende Kenntnisse unserer Pillars und allen anderen Servicestandards
• Sie erkennen Möglichkeiten für Up-Selling und Cross-Selling und ermuntern unsere Gäste, die Hoteleinrichtungen zu ihrem Vergnügen zu nutzen

Als Guest Experience Agent suchen wir nach:   

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und Erfahrung im Front Office Bereich der gehobene
• Teamarbeit, Organisationstalent und gutes Zeitmanagement
• Gute EDV- und PMS Kenntnisse
• Kompetenzen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation – die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wenden, deshalb sind Sie immer offen und ansprechbar
• Resilienz und Flexibilität – zu Ihrer Position gehören Wochenend- und Feiertagsschichten 
• Ausgezeichnete Umgangsformen, aufgeschlossen, gepflegtes Auftreten sowie eine positive Ausstrahlung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil 

Wir schenken unserem/ unserer Guest Experience Agent weltklasse Vorteile, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:

• Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe
• Family & Friends Rate im Mandarin Oriental Palace, Luzern
• Spezialrate für Swiss Deluxe Hotels
• Spezialrate für E-Cornell Kurse
• Spa Discount
• Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten
• Learning & Development Möglichkeiten
• Sowie vieles mehr!

Wollen Sie Teil unseres Teams werden?  

Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!   

We are looking for a Guest Experience Agent to join our iconic Mandarin Oriental Palace, Lucerne!

The legendary Hotel Palace Luzern first opened in 1906 and is in the city on the shores of Lake Lucerne. After a complete renovation, the Mandarin Oriental Palace, Luzern reopened its doors in September 2022. It comprises 136 rooms and suites offering excellent views over the lake and mountains. Three restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room roundup our offer for our Guests.

As Guest Experience Agent  you will be responsible for the following tasks:   

• Creating outstanding arrival and departure experiences
• Establishing and developing personal contact with all our guests and providing continuous care, comfort and warmth throughout their stay
• Ensuring compliance with health and safety regulations
• Other responsibilities include performing all administrative and operative tasks and ensuring consistent knowledge of our Mission Statement, Pillars and all other service standards
• Anticipate up-selling and cross-selling opportunities encouraging our guests to use the hotel facilities for their enjoyment

As Guest Experience Agent We Are Looking For

• Completed vocational training in the hotel industry
• Experience in the Front Office department in the upscale hospitality
• Teamwork, organizational skills and good time management
• Good computer skills, PMS knowledge
• Written and verbal communication skills – guests will come to you with both complaints and positive feedback, so you always will be approachable
• Flexibility and resilience – your position will include weekend and holiday shifts
• Excellent manners, well-groomed appearance, as well as a positive charisma

Very good knowledge of German and English. Other foreign languages are an advantage

We offer our Guest Experience world class benefits, including but not limited to:

• Discounts on hotel stays and F&B throughout the entire Group
• Family & Friends rate at the Mandarin Oriental Palace, Lucerne
• Special rate for Swiss Deluxe Hotels
• Special rate for E-Cornell courses
• Spa discount
• Worldwide promotion and transfer opportunities
• Learning & Development opportunities
• And much more!

Do you want to be part of this unique hotel?  

We look forward to receiving your application!