Solidarités International
Date de prise de fonction souhaitée : 12/09/2022
Durée : CDI
Localisation : Siège de Solidarités International, Clichy
QUE FAISONS-NOUS…
SOLIDARITES INTERNATIONAL (SI) est une association d’aide humanitaire internationale qui, depuis plus de 40 ans, porte secours aux populations victimes de conflits armés et de catastrophes naturelles en répondant aux besoins vitaux, boire, manger, s’abriter. Particulièrement engagée dans le combat contre les maladies liées à l’eau insalubre, première cause de mortalité au monde, SI met en œuvre par ses interventions une expertise dans le domaine de l’accès à l’eau potable, l’assainissement et la promotion de l’hygiène mais également dans celui, essentiel, de la sécurité alimentaire et moyen d’existence. Présentes dans une vingtaine de pays environ, les équipes de SI – 2000 personnes au total composées d’expatriés, de staffs nationaux, de permanents au siège, de quelques bénévoles…- interviennent avec professionnalisme et engagement dans le respect des cultures.
DESCRIPTIF DU POSTE
Le département développement et communication, piloté par le Directeur du Développement et de la Communication, est constitué de deux services travaillant en étroite collaboration :
- Le service collecte de fonds
- Le service communication
Au sein du service collecte de fonds et sous la supervision de la Responsable du service collecte de fonds, le/la Chargé/e de la gestion des dons & du service relations donateurs est responsable de la bonne gestion des dons, du service relations donateurs et du management des prestataires qui sont liés à ces missions. Il/Elle est en charge également de la gestion des dossiers legs et assurance-vie (1 à 3 en moyenne par an) en lien avec la direction financière.
Son rôle est de fidéliser les donateurs en répondant à leurs diverses demandes, en assurant la mise à jour et l’optimisation de la base de données donateurs, et en consolidant le lien tissé entre l’association et ses soutiens.
Il/Elle gère le prestataire de base de données (BDD) donateurs et celui du fullfilment.
Il/Elle manage également le service relations donateurs, actuellement sous-traité et veille au bon traitement des PND (plis non distribués à la suite des appels à dons).
Il/elle travaille en lien direct avec le service comptable de l’association, mais aussi avec les équipes mission en cas de demandes donateurs particulières.
Le poste s’articule autour de 7 piliers principaux et des tâches suivantes (liste non exhaustive) :
Suivi & animation des relations donateurs
- Accueille les nouveaux donateurs (donateurs en Prélèvement Automatique, adhésions, etc…) par courrier, e-mail et par téléphone
- Gère le prestataire en charge de répondre au quotidien, aux appels téléphoniques, aux e-mails des donateurs : formation aux procédures de Solidarités International, mise en place de reporting et suivi opérationnel
- Répond aux demandes spécifiques émanant des donateurs : rédaction de lettres personnalisées, envoi de documentation, etc et gère les éventuels litiges : explique, convainc et trouve des solutions aux situations & aux différends soulevés par les donateurs
Gestion des dons et adhésions en lien avec le prestataire de BDD et du fullfilment
- Garantit la qualité des informations saisies dans la base de données au regard du profil donateur, du respect des obligations légales en matiè