Educator (20-40 Hours) | Hamburg

Wer wir sind: lululemon ist ein innovatives Unternehmen für Performance-Bekleidung für Yoga, Laufen, Training und andere sportliche Aktivitäten. Wir setzen Maßstäbe bei technischen Stoffen und funktionalem Design und schaffen transformative Produkte und Erfahrungen, die Menschen dabei unterstützen, sich zu bewegen, zu wachsen, sich zu verbinden und sich wohlzufühlen. Unseren Erfolg verdanken wir unserem innovativen Produkt, Schwerpunkt auf unseren Stores, Commitment gegenüber unseren Mitarbeitern und den fantastischen Verbindungen, die wir zu allen Communitys knüpfen, in denen wir ankommen. Als Unternehmen konzentrieren wir uns darauf, positive Veränderungen herbeizuführen, um eine gesündere, blühende Zukunft aufzubauen. Dazu gehört insbesondere die Schaffung eines gerechten, integrativen und wachstumsorientierten Umfelds für unsere Mitarbeiter.

Jobübersicht: Die Rolle des Educators ist die Grundlage unseres Erfolgs als Organisation. Educators sind Experten darin, einen erstklassigen Kundenservice oder eine Gast-Experience in unseren Einzelhandels-Stores zu schaffen. Sie sind dafür verantwortlich, mit unseren Gästen in Kontakt zu treten, hochwertige Produktschulungen zu teilen und authentisch über unsere Community und Kultur zu sprechen.

Hauptaufgaben des Jobs

Gast (d. H. Kunden) Experience

• Interaktion mit Gästen, um eine großartige Gast-Experience auf eine Weise zu gewährleisten, die die Zeit der Gäste schätzt.
• Bewertung der Bedürfnisse der Gäste, um maßgeschneiderte, effektive Kauf- und Rücksendungslösungen und Support bereitzustellen.
• Bereitstellung von technischer Produktschulung, indem der Wert und der Nutzen des Produkts artikuliert werden.
• Ermöglichung einer nahtlosen End-to-End-Gast-Experience durch genaue und zeitnahe Gästetransaktionen und Durchführung marktrelevanter Omnichannel-Programme (z. B. Online-Kauf/Abholung im Geschäft, Telefonverkauf und Versand vom Store) gemäß Unternehmensstandards.
• Sich dynamisch im Verkaufsraum bewegen, um kontinuierlich mit Gästen in Kontakt zu treten und sich um die Bedürfnisse von Gästen oder Store-Angelegenheiten zu kümmern.
• Gästefeedback erhalten und mit der Store-Leitung zusammenarbeiten, um geeignete Maßnahmen zu ergreifen und es für die Gäste „richtig zu machen“.

Mit anderen arbeiten

• Beitrag zu einem respektvollen und integrativen Teamumfeld, indem Unterschiede begrüßt und gefeiert werden, um eine unterstützende und ansprechende Erfahrung für alle Teammitglieder und Gäste zu gewährleisten.
• Aufbau von unterstützenden und produktiven Beziehungen zu allen Teammitgliedern.
• Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, um eine optimale Gast-Experience zu gewährleisten und den Geschäftsbetrieb zu unterstützen.

Arbeitsabläufe

• Durchführen von Produktpräsentationsaufgaben (z. B. Artikel wieder an ihren Platz stellen, auffüllen oder nicht vorhandene Artikel aus dem Lagerbestand in den Verkaufsraum bringen, Artikel auslagern oder verlagern) gemäß den Unternehmensstandards.
• Einsatz von In-Store-Technik zur Unterstützung des Store-Betriebs und zur Bereitstellung einer positiven Gast-Experience.
• Durchführung von Reinigungsaufgaben während der gesamten Schicht, um die luxuriöse Umgebung des Geschäfts zu erhalten.
• Verstehen und Einhalten von Richtlinien und Verfahren zur Mitarbeitersicherheit, um eine sichere Arbeitsumgebung zu gewährleisten.
• Durchführung von Arbeiten in Übereinstimmung mit geltenden Richtlinien, Verfahren und Gesetzen oder Vorschriften.

Schlüsselqualifikationen und Grundwerte, die mitgebracht werden sollten

• Vielfalt und Inklusion: Schafft/unterstützt ein inklusives Umfeld, das Unterschiede schätzt/feiert
• Integrität/Ehrlichkeit: Sich ehrlich, fair und ethisch verhalten
• Gast-Experience: Freude an der Arbeit und dem Kontakt mit Gästen, Verständnis für Gäste und Hilfsbereitschaft gegenüber Gästen
• Persönliche Verantwortung: Verantwortung/Rechenschaft für Handlungen übernehmen und zuverlässig sein
• Selbstwahrnehmung: Sich bewusst sein, wie Worte oder Handlungen von anderen wahrgenommen oder beeinflusst werden können
• Zusammenarbeit und Teamarbeit: Produktiv mit anderen zusammenarbeiten, um Ziele zu erreichen. Suche nach vielfältigen Perspektiven
• Enthusiasmus: Begeisterung für die eigene Arbeit haben. Auf der Suche nach Möglichkeiten sein, die Arbeit unterhaltsam und ansprechend zu gestalten

Stellenanforderungen

Anspruchskriterien

• Muss in dem Land, in dem sich der Store befindet, gesetzlich berechtigt sein, zu arbeiten
• Muss mindestens 18 Jahre alt sein
• Muss einen Nachweis der Arbeitserlaubnis und Nachweise in Bezug auf die entsprechenden lokalen gesetzlichen Anforderungen haben (nur EMEA)
• Muss in der Lage sein, mit eigenen Transportarten zum zugewiesenen Store zu kommen

Verfügbarkeit

• Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung auch an Abenden, Wochenenden und Feiertagen

Sonstige Anforderungen an die Bereitschaft

• Bereit, in einer Umgebung mit hellem Licht und lauter Musik zu arbeiten
• Bereit, die meiste Zeit einer Schicht durch einen Store zu laufen, um Gästen zu helfen und die Arbeit zu erledigen
• Bereitschaft, Kisten mit einem Gewicht von bis zu 13,6 kg (30 Pfund) zu bewegen
• Bereitschaft im Team zu arbeiten und auch einige Arbeiten selbstständig zu erledigen

„Kann“-Anforderung für die Stelle (d. h. wünschenswert aber nicht zwingend erforderlich)

• Ausbildung: Abitur oder gleichwertig

Im Einklang mit unserer Mission kontaktiere uns bitte unter [email protected], wenn du Fragen dazu hast, wie sich deine einzigartigen Fähigkeiten auf die Anforderungen für diese Rolle mit oder ohne angemessene Hilfeleistungen übertragen lassen. Bitte gebe in deiner E-Mail die Stellenbezeichnung, den Standort der Stelle und die Art deiner Frage oder Anfrage an.

Mehr als nur der Gehaltsscheck (Zusatzleistungen und Vergünstigungen)

Bei lululemon interessieren wir uns für die ganze Person – Körper, Geist und Seele – und investieren in diese. Unser umfassendes Belohnungsprogramm soll dich dabei unterstützen, deine Ziele zu erreichen und dich auf die Dinge zu konzentrieren, die du liebst. Neben einem wettbewerbsfähigen Grundgehalt und einem teambasierten Bonusprogramm bieten wir außerdem eine erweiterte Krankenversicherung, bezahlten Urlaub, Sparpläne, großzügige Mitarbeiterrabatte, Fitness-/Yogakurse, ein Elterngeldprogramm sowie persönliche und berufliche Entwicklungsprogramme.

Hinweis: Die Verfügbarkeit dieser Zusatzleistungen und Vergünstigungen hängt von deinem Standort und der Art der Beschäftigung ab und kann an bestimmte Voraussetzungen geknüpft sein. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Zusatzleistungen und Vergünstigungen jederzeit und ohne Vorankündigung ganz oder teilweise zu ändern.

Who We Are

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we’re in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.

Job Summary

The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are responsible for engaging and connecting with our guests, sharing top-quality product education, and speaking authentically about our community and culture.

Key Responsibilities Of The Job

Guest (i.e., Customer) Experience

• Interact with guests to ensure a great guest experience in a manner that values guests’ time.
• Assess guests’ needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support.
• Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.
• Facilitate a seamless end-to-end guest experience by conducting accurate and timely guest transactions and executing market-relevant omnichannel programs (e.g., buy online/pickup in store, phone sales, and ship from store options) according to company standards.
• Move dynamically on the floor to continuously engage with guests and attend to guest or store needs.
• Receive guest feedback and partner with store leadership to take appropriate action and “make it right” for guests.

Working With Others

• Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
• Establish supportive and productive relationships with all team members.
• Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.

Operations

• Perform product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards.
• Use in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.
• Perform cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.
• Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
• Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.

Key Skills & Core Values You Bring

• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
• Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
• Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests
• Personal Responsibility: Accepts responsibility/accountability for actions; is dependable
• Self-Awareness: Is aware of how words or actions may be perceived by or affect others
• Collaboration and Teamwork: Works productively with others to achieve goals; seeks diverse perspectives
• Enthusiasm: Is enthusiastic about one’s own work; looks for ways to make work fun and engaging

Job Requirements

Eligibility

• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
• Must be 18 years of age or older
• Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)
• Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods

Availability

• Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays

Other Willingness Requirements

• Willing to work in an environment with bright lights and loud music
• Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
• Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
• Willing to work as part of a team and also complete some work independently

Job Assets (i.e., nice to have; not required)

• Education: High school diploma, GED, or equivalent

In keeping with our mission, please connect with us at [email protected] if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your question or request.

Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)

At lululemon, we care for and invest in the whole person – body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.

Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.