Digital Service Desk – ICT Supporter (f/m)

Nos collaborateurs contribuent, grâce à leur savoir-faire, leur passion et leur engagement, au succès des montres, des mouvements et des composants d’horlogerie Swiss Made fabriqués par ETA SA Manufacture Horlogère Suisse. Notre entreprise fait partie de Swatch Group, le plus grand Groupe horloger mondial avec 17 marques de grande renommée, des sociétés de production hautement spécialisées dans l’horlogerie ainsi que dans d’autres secteurs industriels.

Les défis de la digitalisation sont omniprésents. Autour de ce thème, plusieurs grands programmes ont été identifiés au sein du service informatique (organisation, état d’esprit, Business Alignement, sécurité, etc.). En collaboration avec nos partenaires Business, le développement de ces programmes est un élément central pour un avenir durable.

Dans notre département Opérations ICT & Workplace, nous vous offrons la possibilité de participer activement à votre poste ainsi qu’au développement du département en qualité de

Digital Service Desk – ICT Supporter (f/m)

Description Du Poste

• Saisi et traitement des incidents et des requêtes de First and Second Level Support dans l’outil de ticketing, et faire le suivi auprès des utilisateurs de l’état d’avancement des demandes de service et des incidents en cours
• Suivi et documentation des tickets dans notre système de ticketing afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des utilisateurs
• Coordination des ressources informatiques ainsi que des tâches d’exploitation
• Mise en place des postes de travail
• Collaboration sur des projets informatiques

Votre profil

• Formation achevée en informatique ou formation continue en informatique
• Bonnes capacités de travail en équipe et de communication
• Maîtrise de principaux environnements Microsoft suivants : Windows 10/11, Office/365, MS-Teams, SSCM et Active Directory
• Maîtrise des outils ITSM – Remedy, Service Now

Exigences relatives au poste

• Vous travaillez de manière autonome, flexible et vous avez une grande capacité à vous imposer avec un fort sens des responsabilités et de bonnes capacités d’organisation
• Vous êtes résistant au stress, fiable, discret, bien structuré, communicatif et vous appréciez le contact téléphonique quotidien avec les clients
• Un sens aigu du service et de bonnes aptitudes à travailler en équipe sont pour vous une évidence

Connaissances des langues

• De langue maternelle allemande et/ou française, Vous avez de très bonnes connaissances de l’autre langue. La connaissance de l’anglais est un atout

Job Location: Suisse (Solothurn), Blumenrainstrasse 1, 2540, Grenchen

Company Address: ETA SA Manufacture Horlogère SuisseSchild-Rust-Strasse 172540 GrenchenSuisse