Customer Service Representative – Front Office DACH (w/m/d)

Essity ist der führende Global Player im Bereich der professionellen Hygiene. Unsere Angebotspalette umfasst komplette Hygienelösungen, darunter Toilettenpapier, Papierhandtücher, Servietten, Handseife, Handlotionen, Handdesinfektionsmittel, Spender, Reinigungs- und Wischprodukte sowie Service und Wartung. Essity bietet auch digitale Lösungen an, wie z. B. die Spendersysteme mit webbasierten Sensoren. Zu den Kunden zählen Unternehmen und Bürogebäude, Universitäten, Einrichtungen des Gesundheitswesens, Industrie, Gastronomie, Hotels, Stadien und andere öffentliche Einrichtungen. Vertriebskanäle sind Händler und der Online-Vertrieb.

Mehr zur Position

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort Mannheim einen Customer Service Representative – Front Office DACH (w/m/d) im Vertriebsinnendienst in Vollzeit.

Zu Deinen Aufgaben gehört in dieser Rolle schwerpunktmäßig die Betreuung unserer E-Commerce Kunden. Dabei bist Du Teil eines internationalen E-Commerce Teams und berichtest an den Customer Service Manager Front Office DACH.

Deine Aufgabenschwerpunkte

• Ansprechpartner für unsere Kunden in Deutschland, Österreich, Schweiz und den Außendienst
• Schwerpunktmäßig Ansprechpartner für unsere E-Commerce Kunden als Teil des internationalen E-Commerce Teams
• Hauptverantwortlich für den gesamten Prozess von der Auftragsannahme bis hin zur Rechnungsstellung inklusive der Auftragserfassung in SAP
• Überwachung von Lieferterminen und Rechnungsstellung der Aufträge
• Bearbeitung interner, externer und kundenspezifischer Anfragen via Vendor Portalen zur Produktverfügbarkeit, Lieferzeiten, Anlieferfenster und Status der Aufträge
• enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit anderen Abteilungen wie Planung, Produktion, Lager, Transport und Vertrieb
• Reklamationserfassung und zeitnahe Bearbeitung unter Verwendung von Vendor Portalen
• Aktive Mitarbeit bei Projekten und Prozessoptimierungen hinsichtlich Schnittstellenoptimierung zwischen E-Commerce Kunden und Essity

Du bringst mit

• abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Auftragserfassung oder vergleichbarer Tätigkeit
• erste Berufserfahrungen mit E-Commerce Kunden, idealerweise Amazon
• digitales Arbeiten, erste Berufserfahrungen mit dem Arbeiten in Vendor Portalen
• sicherer Umgang mit internen und externen Kunden am Telefon
• sehr hohe Service- und Kundenorientierung
• selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• sehr gute analytische Fähigkeiten, Zahlenverständnis und detailgenaues Arbeiten
• ausgeprägte Teamfähigkeit, Flexibilität und Kommunikationsstärke
• sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• sicherer Umgang mit SAP, MS Office / insbesondere Excel

Wir bieten Dir

Essity möchte Dir Möglichkeiten und Freiheiten geben, um sich nach Deinen Wünschen, Fähigkeiten und Interessen zu entwickeln. Für uns heißt das, neben idealen Arbeitsbedingungen auch die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben zu unterstützen.

Dafür Bieten Wir Dir

• flexible Arbeitszeitmodelle
• zusätzliche Sozialleistungen wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss oder Fahrtkostenzuschuss
• Services von pme Familienservice (Kinder-, Senioren- und Krisenbetreuung)
• Eltern-Coaching
• Job Rad (E-Bike)
• Lebensarbeitszeitkonto

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine Online Bewerbung unter Angabe der Gehaltsvorstellung und der Kündigungsfristen. Bewerbungen per E-Mail oder auf dem Postweg werden nicht berücksichtigt. Bewerbungen und Angebote von Personalberatungen werden nicht berücksichtigt.

Unsere Vielfältigkeit macht uns stark und schafft ein integratives, einladendes und harmonisches Arbeitsumfeld, an dem Individualität von allen geschätzt wird. Aus diesem Grund werden eingehende Bewerbungen anhand der fachlichen Qualifikation und Unternehmenswerten unabhängig von Ethnie, Religion, Geschlecht, sexueller Identität, Nationalität, Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung oder Alter ausgewählt.

Together, we are improving lives, every day.

Working at Essity is not just a career; it is a chance to directly make the world a healthier, more hygienic and safer place. With impactful innovations coupled with sustainable solutions, we strive to reach more people every year with the necessary and essential solutions for well-being.

Application End Date

31 März 2022