Customer Happiness Service Mitarbeiter (m/w/d)

Wachse mit uns – Starte Deine Karriere bei der IU Internationale Hochschule!

Die IU Internationale Hochschule hat sich seit ihrer Gründung 1998 zu der größten privaten Hochschule für Online- und Duale Studiengänge in Europa entwickelt. Wir bieten in verschiedenen Fachrichtungen mehr als 80 karriereorientierte Bachelor- > Masterstudiengänge an. Diese englisch- und deutschsprachigen Programme sind alle akkreditiert und staatlich anerkannt. Als Vorreiter in Sachen digitaler Bildung verbessern wir mit Hilfe innovativer Technologien kontinuierlich das Lernerlebnis unserer Studierenden und fokussieren uns konsequent auf deren Zufriedenheit. Aber nur durch unser großartiges Team aus unternehmerisch denkenden > handelnden Mitarbeitenden erreichen wir unsere ambitionierten Ziele und schaffen ein konstant hohes Wachstum von mehr als 50 %.

Verstärke unser Team ab sofort/nach Absprache in Vollzeit an unserem Standort in Berlin oder remote als Customer Happiness Service Mitarbeiter (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du kontaktierst Studierende in den ersten Wochen ihres Studiums, begrüßt sie an der IU > beantwortest erste organisatorische Anfragen
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Anliegen der Studierenden so kundenfreundlich wie möglich zu lösen
• Du unterstützt uns bei Special Projekten im First-Level-Support
• Du bist für die Wohlfühl-Off-Boarding-Telefonate zuständig
• Als Teil des Study Coachings Teams unterstützt das Team in organisatorischen sowie informatorischen Abläufen (wie etwa bei der Durchführung von Sprechstunden),
• Du identifizierst Weiterentwicklungspotentiale im Bereich Kundenzufriedenheit und Optimierung des Services
• Du sorgst für eine „Customer-first“ Mentalität und achtest darauf, dass jegliche Weiterentwicklungen immer aus Kundensicht gedacht werden

Dein Profil

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium
• Du bist ein Kommunikationstalent mit einem ausgeprägten Gespür für Menschen > hast keine Angst vor Menschen Vorträge zu halten
• Du hast ein ausgeprägtes „Customer first“ Mindset und findest immer Wege, die Kundenanliegen zu deren Zufriedenheit zu lösen
• Du bist ein Organisationstalent mit ergebnisorientierter Arbeitsweise und behältst auch in turbulenten Zeiten immer den Überblick
• Du bist flexibel und es ist für dich angenehm Deine überwiegende Arbeitszeit via Telefon und im Remote-Modus zu absolvieren
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Wir bieten

• Eine herausfordernde und verantwortungsvolle Aufgabe in einer stark wachsenden Unternehmensgruppe
• Ein tolles und innovatives Produkt in einer interessanten Branche
• Viel Gestaltungsspielraum aufgrund von flachen Hierarchien und viel Dynamik
• Eine sehr kollegiale Atmosphäre mit über 90% Mitarbeiterzufriedenheit in einem tollen Team
• Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen
• 30 Tage Urlaub, interne Mitarbeiterrabatte und Kooperationen

Du findest Dich in diesem Profil wieder und suchst nach einer neuen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt online. Wende dich bei weiteren Fragen gerne an Anna-Lena Obenhaus via [email protected]

Weitere Informationen findest Du unter www.iu.de und auf unserem Karriereporta