Als Teil eines dynamischen und innovativen Teams treibst du die digitale Transformation unserer Kunden voran und gestaltest mit uns einzigartige Kundenerlebnisse von Morgen!

Das ist der Job – Deine Hauptaufgaben bei Eraneos

• Entwicklung und Implementierung von Customer Experience Strategien für unsere Kunden
• Durchführung von Markt- und Kundenanalysen zur Identifizierung von Bedürfnissen und Erwartungen
• Gestaltung und Optimierung von Customer Journeys und Touchpoints
• Beratung unserer Kunden bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität
• Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern zur Umsetzung von CX-Strategien
• Messung und Analyse von KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse
• Unterstützung, Entwicklung, Umsetzung und Integration neuer CX-Management-Initiativen, die durch die Interaktion mit unseren Kunden identifiziert wurden (z. B. Weiterentwicklung von Prozessen und Verfahren, Automatisierung und Digitalisierung, Mitarbeiterentwicklung, Qualität und Leistungssicherung)

Dieser Job ist für Dich, wenn

• Du eine Leidenschaft für exzellente Kundenerlebnisse hast und Kenntnisse in Service Design und Design Thinking mitbringst.
• Du über fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Experience Management verfügst.
• Du Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien hast.
• Du stark in der Analyse und Problemlösung bist und gerne im Team arbeitest.
• Du fliessend Deutsch und Englisch sprichst.
• Du ein starkes Interesse an technologiegetriebenem Customer Experience Management und Künstlicher Intelligenz (AI) hast.

Als i-Tüpfelchen bringst Du mit

• Erfahrung im Financial Services Umfeld
• Erfahrung mit Customer Experience Tools und Technologien

Wir freuen uns auf deine Direktbewerbung über unsere Website. Damit wir deine Bewerbung berücksichtigen können, benötigen wir von dir deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Diplome und Arbeitszeugnisse) im PDF-Format. Wenn du uns noch mehr Informationen von dir geben möchtest, würden wir uns über ein Motivationsschreiben von dir freuen.

Wir berücksichtigen keine Bewerbungen per E-Mail sowie von Personaldienstleistern.

Für weitere Auskünfte steht dir Nadine gerne zur Verfügung ([email protected]).

Unsere oberste Priorität ist, dass du zu uns passt und wir zu dir, unabhängig von Herkunft, Nationalität, sexueller Orientierung, Religion, Geschlechtsidentität, Alter, Beeinträchtigung oder anderen Aspekten der Vielfalt.