Coordinador de Rendición de Cuentas – Caracas (Solo Venezolanos)

Responsabilidades generales:
Garantizar el cumplimiento de las políticas, guías y procesos de NRC.
Implementar las funciones asignadas de acuerdo con el plan de acción (actividades, presupuesto y sistema de documentación).
Monitoreo regular del progreso en la implementación de las actividades propuestas.
Supervisión del personal de rendición de cuentas.
Guiar e implementar la dirección técnica y garantizar una alta calidad técnica del MQR.
Asegurar la confidencialidad sobre casos recibidos en el MQR y la protección de datos de las personas quienes contactan el MQR.
Promocionar y compartir ideas para mejorar en las funciones de Rendición de Cuentas en NRC Venezuela, especialmente en los dos pilares comunicación con las comunidades y participación comunitaria.
Asegurar el desarrollo de capacidades del personal de NRC Venezuela en rendición de cuentas y transferir habilidades claves.
Promover los derechos de las personas afectadas por el desplazamiento en consonancia con la estrategia de incidencia.

Responsabilidades específicas:
Calidad en procesos del Mecanismo de Quejas y Retroalimentación (MQR)
Liderar la gestión del Mecanismo de Retroalimentación y Queja (MRQ) según procesos operativos estándares y directrices de NRC establecidos. Orientar a la asistente del MQR en la atención de casos específicos en coordinación con la Gerente de M&E/Jefa de Programas cuando sea necesario.

Innovación
Apoyar a la Gerente de M&E en la cooperación con proveedores de servicios tecnológicos y el Digital Community Hub de NRC Global para la constante mejora de soluciones técnicas para el manejo del MQR.
Asegurar que el material de promoción del MQR de NRC Venezuela esté adaptado a los idiomas indígenas presentes en las comunidades donde trabaja NRC. Eso incluye material impreso, y audiovisual.

Comunicación con las comunidades y participación comunitaria
Una vez establecido globalmente, aterrizar el marco global de Comunicación con las comunidades y participación comunitaria de NRC al contexto de Venezuela. Liderar y coordinar la implementación de nuevas iniciativas en NRC Venezuela en comunicación con las comunidades y la participación comunitaria.

Formulación, implementación y reportes de proyectos
Apoyar a la Gerente de M&E en la parte de rendición de cuentas durante el proceso de la formulación de nuevos proyectos (propuestas). Liderar la implementación de actividades de rendición de cuentas en los proyectos de NRC Venezuela en coordinación con la Gerente de M&E.

Otras tareas asignadas por la supervisora para el cumplimiento de los objetivos del puesto.

Qualifications
Competencias profesionales
Profesional con título universitario en Comunicación Social, Trabajo Social, Sociología o carreras afines, con experiencia en la atención de quejas y/o retroalimentación, entrega de información y asesoría sobre los proyectos sociales o humanitarios.

Competencias profesionales genéricas:
Habilidades de escucha activa.
Recogida de datos cuantitativos y cualitativos y su análisis.
Reportaje y presentación de tendencias.
Integridad y habilidad para manejar asuntos sensibles de manera discreta.
Experiencia en trabajo en contextos complejos y volátiles.
Conocimiento sobre las propias habilidades de liderazgo / perfil.
Nivel de B2 en inglés, tanto escrito como verbal.
Disponibilidad para viajar un 30% del tiempo.
Conocimiento de proficiente de utilidades ofimáticas MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook).

Habilidades específicas/ de contexto, conocimientos:
Al menos tres (3) años de experiencia laboral en procesos de sistematización, monitoreo y evaluación de proyectos sociales y / o humanitarios.
Experiencia en la gestión del ciclo de proyecto.
Conocimiento de principios humanitarios.
Preferentemente con conocimiento teórico y experiencia laboral en manejo y sistematización de información (manejo de bases de datos en plataformas online o en Excel).
Experiencia laboral en procesos de atención y servicio al cliente y/o gestión de quejas y retroalimentación de proyectos sociales y/o humanitarios.

Personal qualities
Planificación y entrega de resultados.

Superar el cambio.

Empoderar y construir confianza.

Manejo de entornos inseguros.