Consultance Développement Module E-learning Redevabilité populations

Informations générales

Sur Humanité & Inclusion

HI est une organisation de solidarité internationale indépendante et impartiale, qui intervient dans les situations de pauvreté et d’exclusion, de conflits et de catastrophes. Œuvrant aux côtés des personnes handicapées et des populations vulnérables, elle agit et témoigne, pour répondre à leurs besoins essentiels, améliorer leurs conditions de vie et promouvoir le respect de leur dignité et de leurs droits fondamentaux.

Depuis plus de 35 ans, nos équipes et nos partenaires démontrent que des solutions sont possibles, en s’appuyant sur les individus, leurs familles et leurs communautés, et en prenant en compte les ressources humaines, les savoir-faire et les matériaux disponibles sur place.

L’association propose une approche globale qui vise à améliorer les conditions de vie des personnes handicapées ou vulnérables en combinant un ensemble d’actions complémentaires : soins aux blessés, appareillage et réadaptation ; actions contre les restes explosifs de guerre ; insertion scolaire ou économique ; prévention des maladies invalidantes ; plaidoyer pour changer les lois nationales ou les normes internationales…

Les enjeux actuels de Qualité chez Handicap International

HI démontre depuis plusieurs années des efforts constants pour garantir la qualité de ses interventions. En 2015, une Politique de Suivi-Evaluation (PSE) a vu le jour, assortie d’un Référentiel Qualité. Une nouvelle Direction (Direction 3I – Innovation, Impact, Information) a été créée en 2018 pour porter plus spécifiquement ces réflexions et aider à faire avancer l’organisation en ce sens. Cette Direction regroupe les services proposant des méthodes et des outils transverses et s’organise autour de 5 piliers.

1. Innovation : Promouvoir l’innovation comme vecteur essentiel de notre valeur ajoutée.
2. MEAL : Cadrer et déployer les outils et méthodes de gestion de projet, mesurer l’impact.
3. Information Management : Cadrer et déployer les standards et outils de gestion de données pour un pilotage informé et pour l’accès à des données fiables pour tous.
4. Recherche : Mener des recherches & promouvoir HI en tant qu’acteur de solidarité internationale avec des approches scientifiques crédibles.
5. Approches transverses : adapter & déployer des politiques et standards communs transverses.

Dans le cadre du deuxième pilier (MEAL), un effort conséquent a été fourni ces deux dernières années pour développer les cadres et guidances institutionnels liés à la redevabilité envers les populations affectées, et ainsi mieux accompagner les programmes à la mise en œuvre de mécanismes de redevabilité, y inclus les systèmes de gestion de retours et plaintes (SGRP).

Une revue des pratiques de mise en œuvre de ces mêmes SGRP réalisée en 2021 a mis en avant le besoin de renforcement de capacités des équipes programmes sur les concepts liés à la redevabilité envers les populations affectées ainsi que le processus de mise en œuvre de système de gestion de retours et plaintes étape par étape. En juillet 2022, plus de la moitié des programmes HI doivent encore lancer ce processus ou sont en cours de mise en œuvre.

Cette consultance vient donc participer à la mise en œuvre de cette recommandation de renforcement de capacités : par la création d’un module (entre 30 et 40 min) de formation en ligne unique et accessible, précisant nos cadres, notre référentiel et nos exigences en matière de redevabilité envers les populations affectées, et plus particulièrement de mise en œuvre d’un système de gestion de retours et plaintes. L’objectif du module est le suivant : « à la fin du module, les apprenants seront capables de mettre en œuvre un système de gestion de retours et plaintes opérationnel et efficace ».

La consultance proposée ici doit donc répondre à notre objectif global d’amélioration de la qualité de nos projets. Ces contenus de formation doivent répondre à plusieurs enjeux :

A l’échelle programmatique :

• Améliorer l’appropriation de la Politique de Planification, Suivi et Evaluation, du Référentiel Qualité HI et de nos outils de redevabilité envers les populations affectées au travers d’un module de formation en ligne ;
• Participer/contribuer à l’harmonisation de nos pratiques de systèmes de gestion de retours et plaintes afin d’enrichir la qualité et la force d’apprentissage des données collectées

A l’échelle projet :

• Contribuer à l’amélioration des pratiques de redevabilité envers les populations affectées des staffs MEAL – qui sont la cible prioritaire de cette formation – sur les programmes au regard des exigences de HI ;
• Renforcer la qualité de nos projets en favorisant l’apprentissage par la collecte de retours et plaintes à l’échelle programme.

Caractéristiques de la formation* :

• Objectif : à la fin du module, les apprenants connaitront et sauront utiliser nos standards en matière de systèmes de gestion de retours et plaintes (processus de mise en œuvre, boîte à outils, engagement de notre politique institutionnelle)
• Durée : 30 à 40 min
• Langues : Français & Anglais
• Cibles : profils MEALen priorité, profils opérationnels (chefs de projet, opérations Manager….) en général, profils techniques à la marge
• Logiciel : Articulate (autres suggestions possibles)
• Certification : La complétion de la formation permet l’obtention d’un certificat HI

*Ces caractéristiques pourront être amenées à changer

Objectifs de la consultance

Objectifs et attentes générales de la consultance

L’objectif général poursuivi par ce projet est le suivant : Contribuer à l’amélioration de la qualité de nos projets en créant des supports de formation sur nos cadres et nos exigences en matière de redevabilité envers les populations affectées.

Objectifs spécifiques de la consultance

Sur base d’une structure et d’un contenu existants, la consultance permettra de définir les modalités pédagogiques et de développer un module (entre 30 et 40 min) de formation en ligne unique et accessible à tous qui permette aux apprenants de connaitre et savoir utiliser nos standards et outils, ainsi que les bonnes pratiques y afférent:

• engagement de notre politique institutionnelle PSE
• processus de mise en œuvre d’un système de gestion de retours et plaintes
• boîte à outils

Ainsi que les enjeux sous-jacents aux SGRP :

• Comment rendre les SGRP inclusifs et accessibles
• Comment lier les SGRP et les processus safeguarding, fraude et corruption
• Comment intégrer les partenaires dans les différentes étapes de mise en œuvre d’un SGRP

Déroulement de la consultance

Acteurs impliqués dans le projet

Le projet sera porté en interne par la Spécialiste MEAL au siège (responsable du projet). Le projet bénéficiera des contributions suivantes :

• Les guidances institutionnelles disponibles sur le sujet (guide méthodologique, boîte à outils, fiches-outils additionnelles)
• La revue de pratique sur la mise en œuvre des SGRP chez HI réalisée en 2021

Ainsi, un cahier des charges de la consultance sera co-construit à partir :

• Des informations clés du Référentiel qualité ;
• Du guide méthodologique et de la boite à outils existants sur les SGRP ;
• Les constats de la revue de pratique sur la mise en œuvre des SGRP

Le Pôle Formation, qui gère la plateforme HI Academy (plateforme de formation en ligne) participera à la validation de ce cahier des charges ainsi qu’à la validation des livrables de la consultance.

Des personnes ressources sur le terrain seront identifiées pour le test des livrables de la consultance.

Etapes : concertations et validations intermédiaires

En lien avec les acteurs impliqués, le/a consultant/e sera accompagné/e par le porteur de projet. 3 étapes principales de validation sont prévues

• Une 1ère validation intermédiaire aura lieu à la fin de l’élaboration d’un storyboard
• Une 2de validation aura lieu autour des supports / fichiers externes utilisés (vidéo, photo, quiz etc…)
• Une validation finale aura lieu au moment de la présentation des livrables (voir chronogramme ci-dessous)

Principes et valeurs

HI porte une attention particulière aurespect des règles éthiques, à la protection (protection de l’enfance, protection des bénéficiaires contre l’exploitation et les abus sexuels,…), ainsi qu’à lalutte contre la fraude et la corruption. Le/la consultant/e trouvera ci-dessous les différentes politiques. A la signature du contrat, ces dernières devront être signées.

• Code de conduite
• Protection des bénéficiaires contre l’exploitation, les abus et le harcèlement sexuels
• Politique de protection de l’enfance
• Politique de lutte contre la fraude et la corruption

Livrables attendus et calendrier proposé

Livrables

• Une note synthétique de présentation de la formation (sous forme de fiche pédagogique) détaillant le contenu et les formats choisis à l’issu de la validation des supports (2-3 pages), au lancement de la consultance. Document à vocation informative pour les personnes intéressées par le contenu. (FR)
• Un support de formation numérique mis en ligne (de type e-learning, environ 30 à 40min) en :
  • Format type Articulate ou autre selon logiciel utilisé (FR/ENG)
  • Format Scorm prêt à être mis sur notre plateforme (FR/ENG)
• Un dossier comportant l’intégralité des fichiers intermédiaires (FR/ENG) ayant servi à la création des modules (ex : vidéo éditée, animations, quiz etc…)
• Un rapport final, incluant les recommandations de prise en mains technique des fichiers produits, pour un éventuel développement futur des supports de formation et des outils à développer de façon complémentaire (5-10 pages, FR)

A noter que tous les contenus externes utilisés dans les livrables finaux doivent avoir fait état d’une cession de droit, ou être libre de droit.

Dates et calendrier de la consultance

La durée de la mission de consultance est d’un mois (septembre 2022). Celle-ci s’inscrit dans un projet de plus long terme.

Chronogramme de la mission de consultance :

Etape 1 : Lancement de la consultance (4 jours)

• Briefing
• Prise de connaissance de la PSE, du Référentiel Qualité, des outils existants, et des messages clefs
• Proposition des formats les plus adaptés
• Note de cadrage sur le contenu de la consultance

Etape 2 : Réalisation de la consultance (12 jours)

• Rédaction storyboard
• Réalisation des supports de formation

Etape 3 : Présentation et validation des livrables de la consultance (5 jours)

• Présentation du contenu pédagogique
• Révision et/ou validation par l’équipe MEAL
• Révision et/ou validation par le service formation de HI
• Modifications si nécessaire après relecture par HI
• Validation finale

Moyens

Expertise recherchée du ou de la consultant/e

• Consultant en Développement pédagogique
• Au moins 5 ans d’expérience dans l’ingénierie pédagogique
• Solides expériences en création de modules E-learning
• Excellente maîtrise des outils de création informatique
• Sensibilité avérée pour la thématique de la redevabilité envers les populations affectées en général, une expérience dans le domaine serait un véritable atout
• Savoir-être : adaptabilité, bon sens et humour sont de bons atouts

Ressources disponibles mises à disposition du/de la prestataire (licence, documents…)

• Toute la documentation nécessaire sera mise à disposition du ou de la consultant/e. La personne en charge du projet sera également en accompagnement.
• Une licence Articulate sera fourni au/à la prestataire
• La traduction FR-EN sera réalisée par le consultant avec l’aide de HI sur la validation des termes techniques