Chargé(e) Marketing Direct – Geneva Switzerland

Contexte & Mission

Médecins Sans Frontières est une organisation médicale et humanitaire internationale indépendante qui fournit des soins aux personnes dans le besoin, aux personnes touchées par des catastrophes naturelles ou causées par l’homme et aux victimes de conflits armés, sans discrimination et sans tenir compte de la race, de la religion, des croyances ou de l’appartenance politique (Charte de MSF).

Le/la chargé(e) de projets Marketing Direct est en charge des campagnes des mailings, e-mailings et télémarketing à destination des donateurs one off ainsi que des donateurs réguliers de Médecins Sans Frontières Suisse.

Il/elle travaille et coordonne différents fournisseurs et agences de communication et assure un suivi de qualité à tous les niveaux de la chaîne, de la conception et production. Le/la chargé(e) de projets Marketing Direct recommande chaque année le budget correspondant au plan d’activité des mailings de fidélisation.

Il/elle travaille étroitement avec les autres chargés de projets marketing direct et middle donors ainsi que le/la chargée d’analyse pour assurer une cohérence entre les communications d’acquisition et de fidélisation.

Il/elle participe également à l’implémentation de campagnes de visibilité grand public et télémarketing.

A la demande du directeur du département, il/elle prend en charge des dossiers spécifiques.

Le marketing direct est une partie de la cellule « Fundraising grand public » qui est l’une des 7 cellules du département communication et recherche de fonds de Médecins Sans Frontières Suisse. Le marketing direct travaille en collaboration avec l’autre partie de la cellule Donor Care pour les informer et les aider à répondre aux besoins des donateurs. L’équipe « Recherche de fonds grand public » travaille avec toutes les équipes du département Communication et Fundraising selon les projets.

Principales responsabilités

Marketing Direct

• Recommande le budget correspondant au plan d’activités marketing direct tel que les mailings et les autres actions de recherche de fonds
• Met en œuvre le plan d’activité annuel des mailings et emailings, contribue activement à l’intégration des outils de recherches de fonds
• Réflexions et propositions stratégiques pour les campagnes de marketing direct à destination des donateurs one off ou réguliers.
• Propose des guidelines générales pour l’activité de la recherche de fonds print et digitale (ex : procédure de relecture des textes, fiches de suivi) et documente les « best practices ».)
• Propose des idées de tests multi-canal pour challenger sa cible
• Identifie et propose des solutions pour diminuer les coûts fournisseurs et optimiser le temps de production des campagnes de marketing direct
• Veille stratégique des activités des autres sections MSF & NGO en Suisse et évolutions

Télémarketing (TM)

• Recommandations sur la stratégie et budget annuel TM
• Mise en œuvre du plan d’actions et planifications des campagnes (budget, segmentation, objectifs, calendrier annuel, etc)
• Liens avec agences de télémarketing et fournisseurs
• Briefings réguliers des téléacteurs et transmission d’informations sur les projets MSF.
• Préparation des scripts et courriers
• Création/mise à jour des supports de communication en collaboration avec la chargée de production
• Suivi des résultats et budget alloué aux activités de télémarketing (suivi financier…)

Suivi des campagnes multi canal

• Questionnement sur les résultats et analyses des campagnes avec les autres chargés de marketing direct fidélisation.
• Suivi et imputation budgétaire des factures
• Analyse des coûts et de la rentabilité des campagnes
• Archivage, classement et renseignement des différentes fiches de suivi

Général/Autre

• Prend en charge tout type de dossier à la demande de son manager et/ ou directeur du département.
• Participe à la réflexion stratégique du budget annuel de la cellule marketing direct
• Participe à la réflexion commune sur les développements d’outils de recherche de fonds
• Participe aux réunions du département, de la cellule et projets
• Support au service relations donateurs pour les sollicitations et demandes d’informations issues des campagnes télémarketing, mailing et emailing.
• Déplacements, visites des centres d’appels et autres prestataires de services
• Identifie et propose des solutions pour diminuer les coûts fournisseurs
• Veille stratégique des activités des autres sections MSF & NGO en Suisse et évolutions du marché pour proposer des solutions compétitives et innovantes

Profil recherché

Education

• Diplôme universitaire ou formation équivalente en marketing, fundraising, ou titre jugé équivalent

Expérience

• Expérience d’au moins 3 à 5 années ans en marketing direct et en conception – production de mailings
• Connaissance du marché suisse de la production et de la collecte de fonds
• Expérience ONG souhaitée

Compétences Techniques

• Excellente maîtrise de la chaîne de production
• Excellentes capacités de rédaction
• Connaissance des processus de mise en page et du choix d’image
• Excellente maîtrise de la chaîne de production
• Excellentes connaissances de l’environnement Windows (Word, Excel, Power point)
• Connaissance des principes de base de la collecte de fonds multi canal (print, digital, télémarketing).

Langues

• Français : langue maternelle ou courant à l’écrit et à l’oral
• Allemand : langue maternelle ou courant à l’écrit et à l’oral
• Anglais : courant
• Italien : un plus

Qualités personnelles

• Capacité à respecter les délais
• Autonome, enthousiaste, dévoué(e), motivé(e), orienté(e) résolution de problèmes, intègre facilement une équipe.
• Capacité à s’adapter à des situations variées et être souple, agile, s’adapter à une situation imprévue
• Flexibilité, dynamisme, spontanéité
• Esprit d’initiative et sens de l’organisation
• Capacité de travailler sur plusieurs dossiers en même temps
• Résistance au stress
• Esprit curieux, initiative

Conditions de travail

• Poste à temps partiel 90% (36h/semaine)
• Contrat à durée déterminée de 9 mois
• Lieu de travail : Genève
• Date de début idéale : 01.02.2024
• Salaire mensuel brut (à 90%) : de CHF 6’488.- à CHF 7’470.- (salaire en fonction de l’expérience équivalente et de la grille salariale interne).
• Vacances payées : 25 jours par an, pro rata temporis, plus les jours fériés suisses tombant pendant la durée du contrat.
• Caisse de pension : contribution à la caisse de pension (2e pilier-LPP) couverte à raison de 3/4 par MSF et 1/4 par l’employé.
• Aide à la relocalisation en cas de déménagement d’un autre pays vers la Suisse.