Chargé de projets NPS Distribution (H/F) en stage

Au sein de la Direction Client, le stagiaire sera totalement intégré aux équipes projets de nos projets phares les “Grenelle du Client” et le déploiement de la “Voix du Client” (VDC) auprès de nos 3 réseaux.

Activités principales Le stagiaire Expérience Client contribuera aux actions décrites ci-dessous.

• Contribution Déploiement VDC (AGA, AEP et A2P)
• Contribution à la préparation de nos interventions auprès des instances de la Distribution nationale, d’instances régionales et des instances ad hoc.
• Contribution à la conception, mise à jour et animation des supports d’accompagnement des Agents et de l’encadrement commercial.
• Participation à l’accompagnement des Agents sur la satisfaction client.
• Participation à la mise à jour des supports Satisfaction Client et animation des formations CPAG, IC, IMC, Conseillers AEP,…
• Interventions régulières à la demande dans des ateliers en Région (réunions Direction des ventes ou circonscriptions, semaine digitale, Conventions Collaborateurs…).
• Contribution à la conception des différentes communications (Lettre Agir ensemble pour le client, Voix du Client).
• Production de reporting à destination de l’Encadrement Commercial.
• Contribution Grenelle du Client
• Contribution active à la conception d’un dispositif de montée en compétences en termes de relation client pour l’Encadrement commercial, les équipes en agence, les Conseillers Services Client et leur encadrement.
• Contribution à la Création de la page InAXA (et MAJ régulière) et de la plateforme collaborative, suivi des remontées AGA et reporting.
• Ecriture d’articles pour InAXA liés à des engagements réciproques sur la thématique Satisfaction Client.
• Autres projets Client
• Contribution à la création de Quiz adaptés à chacune de nos populations cibles AGA, Collaborateurs d’Agence, Agents A2P, IMC, Conseillers AEP, collaborateurs administratifs…
• Contribution à la coordination de projets Distribution nationaux récurrents visant à mettre en valeur la Direction Client du type stand Mon Bercy pour les réseaux AGA et AEP (vidéo, supports PPT, présence stand…), Stickers Voix du Client.
• Sélection de verbatims pour communication mensuelle à la Direction Client et à Dircom AXA France, affichage sur « Les Ecrans »…
• Mise à jour du Module Client du parcours des nouveaux entrants et participation à l’animation bimestrielle d’onboarding via une classe virtuelle.
• Contribution à la mise en place de la « Room Client ».

Votre profil

Vous souhaitez réaliser un stage au sein AXA et vous préparez un Master spécialisé dans le marketing ou la chefferie de projet.

Vous maîtrisez les outils bureautiques ( xcel, PowerPoint, Word).

Vous disposez d’une excellente capacité rédactionnelle.

Vous faites preuve de rigueur analytique dans tous les livrables.

Vous avez un intérêt pour les sujets client fort afin de porter la voix du client dans toutes ses interactions.

Vous êtes une personne passionnée qui a envie de changer les choses.

Vous faites preuve de bienveillance avec d’excellentes compétences relationnelles.

Vous êtes à l’aise à l’idée de travailler sur plusieurs projets transverses et des interlocuteurs variés. Si vous êtes une personne curieuse, dynamique, autonome, rigoureuse, Rejoignez-nous !

Poste basé Nanterre

Durée du stage 4 à 6 mois

Rythme souhaité Temps plein

Date de début Janvier 2023

Votre environnement de travail

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs . C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise ladiversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Pourquoi nous rejoindre ?

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à [email protected]