Chargé de la relation client et administration des ventes H/F

Acteur majeur de l’économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation.

Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et sociale.

Membre du plus grand réseau humanitaire mondial, la Croix-Rouge française emploie ainsi plus de 17 000 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d’instituts médico-éducatifs, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d’hébergement d’urgence, de formation, de missions internationales…

Poste

Rattaché au Pôle développement commercial de la filière formation, le poste de chargé(e) de la relation client et administration des ventes a deux objectifs principaux :

répondre aux besoins de simplification administrative des clients grands comptes de la filière formation
prendre en charge la gestion administrative du CFA

La fonction est polyvalente et orientée services clients.
La fonction de chargé d’ADV sera principalement dédiée au suivi administratif de deux activités :

La vente de formations inter et intra entreprises (en présentiel et distanciel) à des grands comptes
L’apprentissage

Les missions concernent :
La gestion administrative des relations clients

Gérer l’accueil téléphonique des clients grands comptes
Assurer le traitement commercial et administratif des commandes clients du périmètre, dans le respect des procédures et de la politique commerciale du groupe.
Réceptionner, analyser et traiter les commandes clients et valider leur conformité
Transmettre les commandes aux centres de formation concernées
Informer le client de l’avancement de sa commande
Respecter les procédures et utilisation des outils internes (EDI, gestion des appels, outils informatiques).
Transmettre les informations permettant la gestion et le suivi de réclamations clients en collaboration avec la comptabilité et les équipes commerciales (factures, litiges sur factures,…).
Suivre et effectuer les relances nécessaires suite à la facturation (contrats, bons de commande, PV)

La contribution aux reporting d’activité

Rendre les indicateurs d’activité relatifs au pôle commercial selon les tableaux de bord en vigueur
Participer aux réunions de service
Contribuer à assurer la polyvalence au sein du pôle

L’assistanat de projet

Contribuer à la mise en œuvre et au déploiement de projets internes ou externes
Mettre en place des plannings et des tableaux de bord de suivi de projet (coûts, délais, conformité….)
Se mettre en relation avec le client et les prestataires

Rejoignez-nous

Vous souhaitez rejoindre une grande association qui œuvre quotidiennement auprès des personnes vulnérables !

Vous recherchez du sens et souhaitez vous épanouir au sein d’une entreprise engagée et porteuse de valeurs.

Vous donnez de l’importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité)

La Croix-Rouge Française favorise le bien-être au travail des salariés et leur épanouissement en accompagnant leur évolution professionnelle (accès à de nombreux dispositifs de formation, ateliers) Une équipe dédiée accompagne les salariés dans leur évolution professionnelle et personnelle.

Les salariés bénéficient de divers avantages (CET, prime de fin d’année, mutuelle et prévoyance).

Issu(e) d’une formation de niveau Bac+2 dans le domaine commercial / assistanat, vous justifiez de 3 années d’expérience dans le domaine de l’administration des ventes / gestion de la relation clientèle.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
Vous avez déjà contribué à des projets de digitalisation de services clients.
Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel.
La polyvalence, la rigueur et réactivité sont les qualités requises pour ce poste.
Vous avez évidemment un sens du service client.
Une connaissance du secteur de la formation professionnelle continue est souhaitée.