BUSINESS ANALYST CRM SALESFORCE (F/H)

Type de contrat: Non Applicable | CDI

• Description du Groupe:

Le Groupe SEB est reconnu comme la référence mondiale du petit équipement domestique au travers de ses marques telles que Tefal, SEB, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, KRUPS, WMF. Implanté dans 150 Pays, nous produisons dans 39 sites industriels et vendons 13 produits à la seconde.

Nous croyons à la richesse de la diversité et aspirons à créer un environnement de travail toujours plus inclusif et stimulant où nos 33000 collaborateurs et collaboratrices peuvent se développer et donner le meilleur d’eux-mêmes.

Rejoignez nos équipes de la DSI :

Notre équipe Systèmes d’Information rassemble 450 passionnés, 20 métiers qui travaillent sur plus de 350 projets et 800 applications à travers le monde. Proximité et innovation font partie de leur ADN. 

Leur mission ? Délivrer de la valeur ajoutée à leurs clients internes et externes en s’appuyant sur des méthodes agiles. 

Comment ? Par la protection des données, la continuité du business, le développement d’une expérience digitale positive et la co-construction d’initiatives stratégiques.

 Un seul objectif : “Make IT happen” ! .

Ce que nous allons accomplir ensemble :

« Rejoignez-nous pour contribuer à l’enrichissement de notre Core Model CRM dans une équipe passionnée et dynamique ! », Naïs Geoffray, manager du poste

Contribuez à notre développement :

Dans le cadre de sa transformation digitale, le groupe SEB a initié un programme pour enrichir sa connaissance du consommateur et lui proposer une expérience personnalisée.

• à chaque étape du parcours des consommateurs : acquisition de nouveaux consommateurs, conversion, personnalisation de l’UX de l’utilisation de nos produits et services, fidélisation, excellence du service consommateurs, selfcare, …
• à travers les différents canaux de communication : web, réseaux sociaux, mails, sms, notifications, etc

Dans ce contexte, au sein de la DSI, en lien avec les équipes métier marketing et les éditeurs/intégrateurs, vous gérez en tant que Business Analyst les solutions faisant partie du Référentiel Consommateur Unique (RCU).

Ce Référentiel, construit autour d’une solution Salesforce, permet de reconnaître nos consommateurs sur l’ensemble de nos points de contact afin de leur offrir une expérience intégrée et fluide lors de leurs parcours, et également d’enrichir notre connaissance de nos consommateurs.

Quelles seront vos missions :

• Vous êtes le partenaire privilégié des équipes métier : à ce titre, vous appréhendez les stratégies et besoins liés au RCU pour les retranscrire en solutions
• Vous contribuez à l’enrichissement et aux évolutions des solutions existantes, de l’expression de besoin jusqu’à la mise en production et suivi, avec le Product Owner/Product Manager
• Vous pilotez l’intégration de ces solutions avec les autres briques applicatives (CRM-Marketing activation, data, web, e-commerce, apps mobiles, produits IoT, social media…)
• Vous travaillez avec les équipes Rollout et les équipes métier au déploiement à l’international des nouvelles solutions dans les filiales du groupe
• Vous portez les relations avec les éditeurs et les agences avec lesquels nous travaillons sur ces sujets
• Vous êtes le garant de la pérennité et la stabilité techniques des solutions

Apportez vos compétences :

• De formation Bac+5 école de commerce, d’ingénieur ou équivalent, vous avez une expérience d’environ 5 ans pendant lesquelles vous avez pu acquérir des connaissances des métiers du Marketing relationnel / Data Marketing / Marketing automation / Relation consommateur.
• Vous avez une expérience des solutions Salesforce (SFDC) d’environ 5 ans et êtes à l’aise avec la méthodologie de gestion de projet, et en particulier les méthodes agiles
• Vous avez une bonne capacité à appréhender, comprendre et évaluer les solutions
• Vous faites preuve de rigueur et d’esprit de synthèse et avez de bonnes compétences organisationnelles
• Votre capacité à travailler en équipe et partager et écouter vos collègues feront de vous un bon collaborateur sur ce poste
• Votre anglais est courant

Rencontrons-nous :

• Le processus commence par un premier échange avec le manager du poste et les équipes recrutement
• Puis vous rencontrerez le n+2 et le responsable de domaine Consumer et enfin le Responsable DSI du Groupe Seb qui vous permettrons d’avoir une vision plus large sur le Groupe SEB et la DSI

Intégrez un Groupe Français International animé par :

• Des valeurs : volonté d’entreprendre, passion pour l’innovation, professionnalisme, esprit de Groupe et respect de la personne avec des engagements citoyens et d’innovations durables concrets
• Un accompagnement de ses collaborateurs : 1 poste sur 2 est pourvu en interne !
• Offre de nombreux avantages à ses collaborateurs : accords QVT dont 2 jours de télétravail par semaine, prime de vacances, participation/intéressement, 13° mois, CSE, restaurant d’entreprise, salle de sport…

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