Auxiliar de Teleoperador a Bogotá

TITULO DEL PUESTO: Auxiliar Teleoperador(a)

UBICACION: Bogotá

POLITICA DE MARCO DE SALVAGUARDA DE LA NIÑEZ:

Nivel 3: Este cargo tendrá contacto con niños y adolescentes ya sea frecuentemente (una o más veces a la semana) o intensivamente (cuatro o más días en un mes o pernoctar) o; durante visitas a los proyectos en el país, por lo que se verificarán antecedentes en el trabajo con infancia

Nosotros necesitamos mantener procesos seguros de selección, por lo cual se incluyen verificaciones rigurosas de antecedentes, Refleja nuestro compromiso con la protección de los niños contra el abuso.

El Marco de Salvaguarda se compone por tres políticas y un Código de Conducta: Política de Salvaguarda de la niñez, Política para la Protección contra el Abuso, el Acoso y la Explotación Sexual (PSEAH) o Salvaguarda de la adultez y Política Antiacoso, Antidiscriminación y/o antibullyg.

PROPOSITO DEL ROL:

Apoyar la implementación de los mecanismos de rendición de cuentas a través de la gestión de teleoperación de los distintos canales de atención a la comunidad, documentando cada uno de los casos recibidos con confidencialidad y seguridad, en cumplimiento a la Política de Protección de Datos.

ALCANCE DEL ROL:

Reporta a: Coordinación IMERA

Personal que depende de este puesto: Ninguno

Responsabilidades del presupuesto: Ninguno.

Dimensiones: Debe mantener comunicación directa con el equipo de MERA y a nivel externo con beneficiarios, miembros de la comunidad, staff y/o cualquier otra persona que haga uso de los mecanismos que componen el Sistema de Rendición de Cuentas.

AREAS CLAVES DE RESPONSABILIDAD:

1. Atender y dar respuesta a los casos provenientes de la línea telefónica, registrando la información en el sistema, de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar.
2. Apoyar la respuesta a los casos provenientes del correo electrónico, los buzones de sugerencias, y los formatos de la comunidad, registrando la información en el sistema, de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar.
3. Actualizar constantemente el guion de preguntas y respuestas, según cada categoría.
4. Reportar cuando un caso continúa abierto por más del plazo límite, según cada categoría.
5. Llevar un registro diario y semanal sobre los resultados logrados.
6. Asegurar que la información de la base de datos esté correctamente diligenciada bajo los parámetros requeridos, garantizando el contacto eficiente con los beneficiarios y/o miembros de las comunidades en las que trabaja SC.
7. Acompañar algunas actividades de terreno directamente relacionadas con el área de rendición de cuentas y el rol del teleoperador/a, previa autorización por parte del oficial de rendición de cuentas y el supervisor directo.
8. Otras actividades y acciones propias de su quehacer y que le sean asignadas por la organización.

REQUISITOS:

Técnico o tecnólogo en áreas administrativas u otras disciplinas relacionadas.

EXPERIENCIA Y HABILIDADES:

• Mínimo 6 meses de experiencia en el cargo.
• Experiencia en trabajo con poblaciones vulnerables.
• Posibilidad de llevar a cabo actividades de recolección y almacenamiento de datos.
• Capacidad de relacionarse con miembros de la comunidad de diferentes orígenes culturales
• Capacidad para trabajar en contextos difíciles, estresantes e intensivos
• Buen conocimiento de los derechos de los niños / adolescentes y asuntos relacionados
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita
• Capacidad de construir relaciones rápidamente con una amplia gama de personas
• Capacidad para trabajar en ambientes complejos de seguridad, bajo presión y en condiciones estresantes
• Sensibilidad social y cultural, para manejar con paciencia, tacto y diplomacia situaciones complejas de necesidad, vulnerabilidad y riesgo

NOTA 1: Con la presentación para participar en la presente convocatoria se autoriza a Save the Children a comprobar la información personal suministrada, así como a hacer uso de los datos personales para efecto de comprobación en bases de datos públicas y privadas relacionadas con nuestras políticas antifraude, lavado de activos y financiación del terrorismo. Los datos utilizados serán los indicados en la cedula de ciudadanía entregada.

NOTA 2: En todo caso, la solución a la prueba técnica será un criterio de evaluación y selección del personal, por lo que solo se usará el contenido para los efectos del proceso de selección y se respetará la propiedad intelectual del mismo, no genera en ningún caso remuneración alguna.

Se recibirán hojas de vida desde el 16 hasta el 23 de marzo de 2023.

Las propuestas presentadas una vez cumplida y pasada la hora fijada para el efecto, o radicadas en dependencia distinta a la enunciada en este documento, NO SERÁN RECIBIDAS.

Esta oferta de empleo se encuentra abierta para ciudadanos colombianos o extranjeros legalmente autorizados para trabajar en Colombia y que cumplan con los requisitos establecidos en la convocatoria.

Save the Children Colombia ofrece igualdad de oportunidades y valoramos tener en nuestro staff personas con diversidad en género, raza, etnia, nacionalidad o discapacidad. Así mismo, todos nuestros procesos de selección de personal, los hacemos de forma gratuita y son publicados en nuestro website , bajo ningún caso nuestro reclutamiento de staff se hará por medio de un tercero diferente.