Plan International
PROPOSITO
Realizar acciones de telemarketing para fidelizar a los donantes individuales, y apoyar en la captación de donantes nuevos, así como también en la administración de la base de datos, enfocado en ingreso y actualización de información, atención al cliente, para los países que se brinda servicio.
DIMENSIONES DEL ROL
- Activo fijo (Equipo, mobiliario): $ 3,000
- Información confidencial: Fotos e información de niñas, niños e información de los donantes individuales.
RESONSABILIDADES
- Incrementar el aporte y el tiempo de permanencia de los donantes individuales, para los países a los que se brinda servicios.
- Implementar las acciones de fidelización de donantes individuales definidas para el canal de telemarketing.
- Mantener actualizada la información de los donantes individuales.
- Apoyar en la captación de donantes individuales nuevos a través del canal de telemarketing, para los países a los que se brinda servicios.
- Apoyar en la fidelización de los donantes individuales, y acciones adicionales relacionadas con la recaudación de fondos instruidas por la supervisión inmediata.
Dimensiones de la estructura del puesto
- La posición será parte del Centro de Servicios de Recaudación de fondos locales de Centroamérica.
- En su día a día reportará al Experto de Servicio al Donante o en su defecto al Gerente del Centro de Servicios.
- Este puesto trabajará en coordinación con el Analista de Servicios al Donante
RESPONSABILIDADES ESPECIFICAS
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Incrementar el aporte y el tiempo de permanencia de los donantes individuales, para los países a los que se brinda servicios.
- Ejecutar campañas para incrementar donaciones a través del canal de telemarketing.
- Ejecutar campañas para obtener donaciones únicas de los donantes actuales.
- Realizar llamadas para reactivación de donantes inactivos.
- Realizar llamadas para recuperación de cobranza.
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Implementar las acciones de fidelización de donantes individuales definidas para el canal de telemarketing.
- Realizar las llamadas de bienvenida a los donantes nuevos.
- Realizar las llamadas de fidelización “always on” (cumpleaños y fechas especiales).
- Aplicar la acción de retención al momento de recibir llamadas de desafiliación.
- Invitar a donantes a eventos especiales.
- Ejecutar las acciones de fidelización que estén ligadas con el canal de telemarking.
- Atención a consultas de donantes.
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Mantener actualizada la información de los donantes individuales
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Realizar llamadas para actualizar la información de los donantes y actualizarla en el CRM, incluyendo información de cobro.
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Apoyar en el ingreso de información de donantes en el CRM.
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Apoyar en la depuración la información de los donantes registrada en el CRM.
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Asegurar y promover la confidencialidad y seguridad en el manejo de la información de donantes individuales.
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Apoyar en la captación de donantes individuales nuevos a través del canal de telemarketing, para los países a los que se brinda servicios.
1.crear bases de datos que permitan realizar la captación de nuevos donantes
2.Ejecutar a través de llamadas telefónicas la conversión de prospectos de donantes obtenidos por medios digitales
3.Depurar bases frías y calientes con el objeto de captar nuevos donantes.
Responsabilidades de género y lenguaje incluyente
- Conocer y cumplir con la política de género
- Aportar al cumplimiento del estándar de género relacionado con Comunicaciones y Mercadeo
Responsabilidades de Salvaguarda
Garantiza que las políticas globales de Plan International para la protección de niños y jóvenes y la igualdad e inclusión de género estén plenamente integradas de acuerdo con los principios y requisitos de la política, incluidos los estándares y directrices de implementación pertinentes, según corresponda a su área de responsabilidad. Esto incluye, entre otros, garantizar que el personal y los asociados conozcan y comprendan sus responsabilidades en virtud de estas políticas y el Código de conducta (CoC) de Plan International, su relevancia para su área de trabajo y que las inquietudes se informen y gestionen de acuerdo con los procedimientos adecuados.
RELACIONES CLAVES
Internos:
- Gerente de Centro de Servicio
- Experto de Servicio al Donante
- Analista de servicio al donante
- Equipos de donantes individuales en cada país al que se brinda servicios
- Equipos de servicio al donante en cada país al que se brinda servicios
Externos:
- Nuevos donantes individuales potenciales
- Donantes individuales existentes
EXPERIENCIA TÉCNICA, HABILIDADES, CONOCIMIENTOS
Estudios secundarios completos. Deseable cursando primeros años de estudios universitarios o tecnológicos en marketing, comunicaciones, relaciones públicas o afines.
- Experiencia entre 1 y 3 años en ventas telefónicas de productos o servicios de intangibles, manejo de objeciones, cierre de ventas, atención al cliente.
- Experiencia deseable en fidelización de clientes y cobranza.
- Manejo de programas de entorno Windows, office a nivel usuario, manejo de base de datos, Internet y correo electrónico.
AMBIENTE FISICO
Entorno de oficina típico para la mayoría del tiempo, pero debe ir al campo para mejorar las capacidades del equipo.
NIVEL DE CONTACTO CON NIÑAS Y NIÑOS
Contacto bajo: sin contacto o muy baja frecuencia de interacción.
How to apply
Ubicación: Guatemala, Honduras o El Salvador
ENLACE PARA APLICAR: https://jobs.plan-international.org/job-invite/45111/
Fecha de cierre postulaciones: 24 de noviembre, 2022
Se recomienda presentar la solicitud con antelación, ya que revisaremos las solicitudes durante todo el periodo de publicación y nos reservamos el derecho a cerrar el anuncio antes de tiempo.
Plan International cree que en un mundo en el que los niños y niñas se enfrentan a tantas amenazas de daño, es nuestro deber asegurarnos de que, como organización, hacemos todo lo posible para mantener a los niños y niñas seguros. Esto significa que tenemos responsabilidades particulares con los niños y niñas con los que entramos en contacto y no debemos contribuir de ninguna manera a dañar o poner en riesgo a los niños y niñas.
Se llevarán a cabo una serie de comprobaciones previas a la contratación de conformidad con la política de protección de la infancia y la juventud de Plan International. Plan International también participa en el Plan de Divulgación de Conductas Indebidas entre Agencias. De acuerdo con este plan, solicitaremos información a los empleadores anteriores de los solicitantes sobre cualquier hallazgo de explotación sexual, abuso sexual y/o acoso sexual durante el empleo, o incidentes que se estén investigando cuando el solicitante dejó el empleo. Al presentar una solicitud, el solicitante de empleo confirma su comprensión de estos procedimientos de contratación.
La igualdad, la diversidad y la inclusión están en el centro de todo lo que representa Plan International. Nuestra organización se basa en una cultura de inclusión y nos esforzamos por crear un entorno de trabajo que garantice que cada equipo, en cada oficina, en cada país, sea rico en personas, pensamientos e ideas diversas.
Ofrecemos igualdad de oportunidades y no toleramos la discriminación por ningún motivo. Fomentamos una cultura organizativa que adopta y ejemplifica nuestro compromiso con la igualdad de género, los derechos de las niñas y la inclusión, al tiempo que apoyamos al personal para que adopte buenas prácticas, actitudes positivas y principios de igualdad de género e inclusión.