Assistant qualité en alternance F/H

Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp, elle agit au quotidien pour s’inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s’attache également au développement et à l’épanouissement de ses 1000 salariés.

Au sein de notre pôle Innovation Durable situé sur notre siège social, vous assurerez la gestion et la revalorisation du SAV afin de favoriser la circularité des produits. Vous contribuerez à la collecte et validation de documentations relatives à la conformité réglementaire des produits.

Vous travaillerez sur deux missions principales :

VOLET CONFORMITE REGLEMENTAIRE

• Gérer la collecte d’informations documentaires des fournisseurs en termes de qualité et de traçabilité (normes, demande d’informations ou d’actions) jusqu’à leur validation et contribuer à la sensibilisation des fournisseurs à la politique qualité de l’enseigne.

• Suivre les dossiers de mise sur le marché des produits : suivi du tableau de mise à jour des normes, validation des rapports de tests.

• Organiser et assurer la gestion administrative du service qualité (déclarations de conformité, préparation documentaire des audits de certifications…).

• Gérer les réclamations clients et leur suivi en assurant l’interface entre les magasins, le service clients, les fournisseurs et acheteurs.

• Assurer le suivi de la certification des produits bio, pour les audits (Ecocert…).

• Construire et alimenter les outils de suivi et d’analyse de la politique qualité.

VOLET SERVICE APRES-VENTE

• Suivre et piloter les tableaux de bord et indicateurs SAV

• Négocier les prises en charge des produits défectueux avec les fournisseurs locaux et internationaux

• Piloter et animer des indicateurs et déployer des plans d’actions pour améliorer la qualité produits : mise en place de solutions adaptées pour diagnostiquer les pannes et déployer l’amélioration continue des produits.

• Participer à des projets d’économie circulaire

Profil

De niveau Master (Bac+4/5), vous êtes tourné.e vers l’efficacité opérationnelle, vous développez une affinité naturelle avec nos univers de produits et avez une forte sensibilité environnementale.

Doté.e d’un bon relationnel et reconnu pour votre fort esprit d’équipe, vous ferez preuve d’initiative dans vos missions au quotidien.

Bon niveau d’anglais requis, aisance avec Excel.Vous êtes rigoureux.se et autonome.

Rythme d’alternance souhaité : 3jours en entreprise/ 2 jours en formation ou 4 jours en entreprise/1 journée en formation

Période souhaitée : 2 ans

Poste basé sur notre Siège Social de Versailles (78), situé face à la gare de Versailles Chantiers (liaison RER C et Ligne N) avec déplacements réguliers à notre entrepôt de Trappes (78). > dédommagement des frais de déplacements

Remboursement des frais de transport à hauteur de 67%, carte tickets restaurants et accès aux avantages du CSE

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.