La Mutuelle Générale
Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d’un acteur singulier de l’économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent !
Plus qu’une simple entreprise de l’assurance, nous exerçons notre activité avec passion et bienveillance et nous appuyons sur des valeurs d’entraide, de solidarité et d’égalité afin d’améliorer la qualité de vie et renforcer la solidarité entre les générations.
Pour concilier performance et meilleur équilibre de vie, nos 1900 collaborateurs bénéficient d’une organisation du travail novatrice, source de sens, de confiance mutuelle et de responsabilisation : possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine selon la fonction et l’organisation du site.
Contactez nos ambassadeurs pour qu’ils partagent avec vous leur enthousiasme et leur motivation au quotidien : 89% des salariés sont fiers de travailler à La Mutuelle Générale.
https://lamutuellegenerale.career-inspiration.com/
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Au sein de la Direction Marketing et Vente directe, le département Expérience Client et Digital recherche pour son Pôle Voix du client, un alternant.
En tant qu’assistant Chef de projet voix du client, vous rejoignez une équipe dynamique et travaillez sous la responsabilité de la Responsable du Département Expérience Client et digital.
Véritable acteur de notre projet « Obsession Client », vous contribuez à mettre en oeuvre toutes les actions visant à mieux connaitre nos clients et à améliorer nos offres et parcours digitaux, et plus largement l’expérience client La Mutuelle Générale.
MISSIONS
Vous assurez le suivi et l’analyse des feedbacks clients au travers d’enquêtes «à chaud » (prise de brief, définition et paramétrage d’enquêtes sur notre outil, analyse et diffusion des résultats, recommandations d’amélioration).
Vous contribuez à la définition, l’organisation et l’analyse de sessions de tests utilisateurs sur nos plates formes digitales.
Vous participez à la définition et au suivi d’études marketing ponctuelles.
Vous contribuez à la mise en place de notre panel d’utilisateurs, puis à son animation (recrutement, organisation des tests et enquêtes, promotion du dispositif en interne).
En parallèle de ces missions, vous contribuez à des missions en lien avec notre plan d’actions Obsession clients (e-réputation et avis clients, personae, …).
CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS
. Des missions variées avec une latitude d’action et une vraie contribution à l’amélioration de l’expérience client ;
. Un réel encadrement pour progresser et se développer et un travail en équipe ;
. Un cadre de travail propice à l’épanouissement professionnel et personnel (locaux entièrement refaits à neuf avec salle de sport, un programme bien-être au travail, capacité à participer à des actions solidaires au travers de notre fondation…).
VOS ATOUTS POUR REUSSIR
Et si c’était vous ?
Vous préparez une formation de niveau Master en école de commerce avec spécialisation Marketing/études.
Vous avez une vraie appétence pour les études et être totalement orienté client.
Vous êtes convaincu(e) que l’écoute et l’expérience client sont centrales dans l’amélioration de la satisfaction client.
Véritable Sherlock Homes dans l’âme, vous faites preuve d’une grande ingéniosité et curiosité et vous êtes force de proposition.
Doté(e) d’un bon relationnel, vous appréciez échanger, écouter et retranscrire les attentes des clients tout en faisant preuve d’empathie.
Enfin, vous maîtrisez Excel et PowerPoint et avez déjà conduit des enquêtes, interviews ou tests utilisateurs.
Vous vous reconnaissez N’attendez plus et postulez dès à présent !
Rémunération : jusqu’à 1645,58 euros bruts mensuel selon l’âge et le niveau d’étude
Contrat : Alternance à compter de septembre 2022 pour une durée de 1 an
Lieu de travail : 75013 – Paris / Possibilité de Télétravail
Vous trouverez également chez nous :
. l’Open Travail, Salle de sport, Cabine médicale connectée
. Tickets restaurants et/ou RIE, CET, CSE, Mutuelle et Prévoyance
Mots clés : #cultureclient #connaissanceclient #satisfactionclient
Pour aller plus loin : visionnez cette vidéo https://www.youtube.com/watch v=GdYDg60Ryus et/ou
https://www.lamutuellegenerale.fr/les-salaries-de-la-mutuelle-generale-plebiscitent-lopen-travail-et-pres-de-9-sur-10-la-recommandent
Ref : 10828476
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