Agent d’accueil (H/F)

Vous souhaitez rejoindre une grande association qui œuvre quotidiennement auprès des personnes vulnérables !

Vous recherchez du sens et souhaitez vous épanouir au sein d’une entreprise engagée et porteuse de valeurs.

Vous donnez de l’importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité)

La Croix-Rouge Française favorise le bien-être au travail des salariés et leur épanouissement en accompagnant leur évolution professionnelle (accès à de nombreux dispositifs de formation, ateliers) Une équipe dédiée accompagne les salariés dans leur évolution professionnelle et personnelle.

Les salariés bénéficient de divers avantages (CET, prime de fin d’année, mutuelle et prévoyance).

Enfin, comme pour tout salarié déjà en poste, la Croix-Rouge accompagne ses futurs collaborateurs dans la recherche de logement et le bénéfice de conditions tarifaires attractives. Forte de ses partenariats, elle propose d’accéder rapidement à des logements temporaires pour faciliter l’accès à l’emploi.

A la tête d’un important réseau de 600 établissements dans les secteurs sanitaire, médico-social, social et de l’enseignement, la Croix Rouge Française emploie plus de 18 000 salariés et 70 métiers la composent dans des « crèches, EHPAD, centres de réadaptation fonctionnelle, instituts de formation, centres d’hébergement d’urgence, missions Internationales… ».

Toutes ces structures, au cœur des enjeux de société, développent de nouveaux projets et travaillent à des solutions innovantes.

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement et notre éthique et développerez vos compétences.

La Délégation Régionale de l’Ile-de-France regroupe plus de 4 600 salariés et est à la tête de 200 établissements et services.

La Croix Rouge française recrute :

Un / Une Agent d’accueil (H/F) pour un CDD de remplacement

Pour l’hôpital gérontologique Henry Dunant situé dans le 16ème arrondissement (métro Exelmans), budget 12 M€ ; 140 salariés

Cet établissement est doté de 158 lits : une unité de soins de suite et de réadaptation (SSR) de 56 lits, une unité de soins de longue (USLD) de 78 lits, une unité gériatrique aigue (UGA) de 24 lits

MISSION 1 : STANDARD TELEPHONIQUE

• Assure l’accueil téléphonique : met en contact les interlocuteurs ou assure la transmission des messages ;
• Avertit les services techniques pour tout problème d’incendie, d’alarme, des défauts dans les étages y compris les travaux urgents (EX : fuite d’eau) ;
• Prend note des réclamations du personnel et des familles pour les transmettre à la personne indiquée afin de trouver une solution ;
• Prend au besoin les messages pour les différentes personnes absentes.

MISSION 2 : ACCUEIL PHYSIQUE

• Assure l’accueil des visiteurs et des patients : les reçoit, identifie leurs demandes, les oriente au sein de l’établissement ;
• Assure l’émargement en temps réel des collaborateurs de l’établissement, des prestataires (bionettoyage, cuisine) et des stagiaires…
• Renseigne les familles sur l’Unité de Soins de Longue Durée et transmet l’information aux équipes concernées au plus vite pour une prise de contact rapide ;
• Communique des informations simples aux visiteurs ;
• Oriente les livreurs et réceptionne dans certains cas ;
• Appelle les taxis pour les visiteurs et patients ;
• Assure la distribution des clés, des badges aux personnels de l’établissement, s’assure que chaque personne remplit le registre des mouvements des clés ;
• Réceptionne les colis en complétant le tableau de suivi prévu à cet effet ;
• Remet les codes Wifi aux visiteurs et/ou patients en complétant le tableau de suivi prévu à cet effet ;
• En cas de problème très urgent dans l’établissement, contacte le cadre d’astreinte ;
• Bipe les brancardiers à la demande des praticiens ;
• Tient à jour le cahier des repas accompagnants.

MISSION 3 : CONSULTATIONS / HOSPITALISATIONS

• Vérifie les entrées et les sorties, les consultations externes en imprimant les bulletins de situation (accès HM), en collaboration avec la secrétaire médicale ;
• Imprime chaque jour, matin et après midi, la liste des patients présents sur l’ensemble de l’hôpital.

MISSION 4 : AUTRES MISSIONS ADMINISTRATIVES

• Traite les courriers entrants et sortants (dont candidatures spontanées) chaque jour en tenant à jour le chrono du courrier;
• Tient à disposition les feuilles de présence pour émargement des professionnels en lien avec le planning du jour. Informe des retards ou absences l’administrateur de garde ou le cadre présent sur site ainsi que l’équipe soignante de l’étage concernée ;
• Assure le suivi et alerte l’encadrement sur l’occupation de la chambre mortuaire ;
• Tient à jour le planning des salles de réunion ;
• Contribue à la démarche qualité en signalant tous les dysfonctionnements et plaintes via une Fiche d’évènements indésirables et invite les plaignants à formaliser leur réclamation.

Cette liste n’étant pas exhaustive, le salarié peut être amené à effectuer des tâches complémentaires non mentionnées ci-dessus, mais correspondant à la nature de son emploi.

COMPÉTENCES

• Prioriser, anticiper les actions, alerter et prendre des initiatives
• Tracer chaque demande interne et externe
• Faire preuve d’empathie, de patience, de dynamisme
• Connaître et appliquer les procédures et protocoles de l’établissement.
• Analyser sa pratique
• Utiliser les logiciels Hôpital Manager, Word, Excel
• Maîtriser Internet et la Gsuite

CONDITIONS de travail particulières :

• Accueil des personnes âgées
• Etre à l’écoute, obligation d’une rigueur et d’un professionnalisme sans faille
• Aisance orale
• Bonne présentation
• Travail sous forme de roulement (cycle), incluant des week-end et jours fériés …