Asurion
ASU0002543
コールセンターにおける品質管理 携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、このモデルを世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。 アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、アサイアンの使命です。
【 具体的な仕事内容 】
- コールセンターにおけるベンダーマネジメント
- 顧客体験のマネジメント（応対品質やパフォーマンス改善、他チームとの連携によるオペレーションKPI改善、並びに新規プロセスやプロセス変更に伴う、トレーニングの企画、実行、効果検証と報告（定性・定量））
- 従業員体験のマネジメント（モチベーション管理、エンゲージメントを高める活動の企画、実行、効果検証（定性・定量））
- 品質管理スキームの構築、維持、改善
- パフォーマンス管理と改善に向けた運用の推進
【 必要となるスキルと経験 】
- ベンダーマネジメントまたはコールセンター運用における実務経験
- コールセンター（電話、Chat）における応対品質やトレーニングの実務経験
- 組織をまたがるプロジェクトやタスクのリード経験
- コーチング、フィードバック、インストラクションスキル
- 顧客体験（CX、NPS）改善活動経験
- 従業員体験（EX）改善活動経験
- 業務分析、改善提案能力と問題解決力
- Microsoft Officeを使った効率的な作業スキル（Excel、PPT）
- 対外折衝
- 上記仕事内容を最小限のガイダンスをもって一人称で動き達成できる能力
【 スキル・経験としてあれば尚可】
- COPC登録コーディネータ資格
To apply for this job please visit careers.asurion.com.