Accountability Outreach Team Member – Female Only – SyriaNat- AZAZ-SYRIA

General Description of the Programme:

GOAL has been working in Syria since 2013, responding to the acute needs of conflict-affected communities. GOAL is working in Idleb Governate, both through direct implementation and through partners, delivering food, non-food programming to highly vulnerable populations, and provision of Water, Sanitation and Hygiene (WASH) through support to Water units, as well as emergency support to recently displaced households.

GOAL has been working in North Aleppo Governate since 2019, through direct implementation and through partners, delivering food, non-food programming to highly vulnerable populations, as well as emergency support for recently displaced household.

GOAL منظمة إنسانية دولية لها وجود في تركيا منذ عام 2013 وتساهم في الاستجابة للمهاجرين منذ عام 2016 مع التركيز على الاستجابة للاحتياجات في تقديم الخدمات الصحية وشبكات الأمان الاجتماعي وحماية المهاجرين الضعفاء والمهمشين في جنوب تركيا.

تعمل منظمة غول في سوريا منذ عام 2013، استجابة للاحتياجات الملحة للمجتمعات المتضررة من النزاع. وتعمل المنظمة في محافظة إدلب، سواء من خلال التنفيذ المباشر أو من خلال الشركاء، وتقديم الغذاء، والبرامج غير الغذائية للسكان الأكثر ضعفا، وتوفير المياه والصرف الصحي والنظافة الصحية من خلال دعم وحدات المياه، فضلا عن الدعم الطارئ للأسر التي نزحت مؤخرا.

Job purpose الهدف من العمل

The Outreach Team is a key part of the larger Accountability Team. The Accountability Team helps GOAL Syria to inform beneficiaries of their rights and entitlements related to GOAL’s programs, to systematically collect and respond to beneficiary feedback, to enable accountability to the community, to improve the participatory nature of its programming, and to ensure that stakeholders feel heard. It helps to promote a culture of accountability and ethics and an understanding of the necessity of accountability to affected populations in GOAL’s policies and practices.

فريق التواصل هو جزء أساسي من فريق المساءلة الأكبر. حيث يساعد فريق المساءلة غول سوريا في إبلاغ المستفيدين بحقوقهم واستحقاقاتهم المتعلقة ببرامج غول ، لجمع التغذية الراجعة من المستفيدين والاستجابة لها بشكل منهجي، وتمكين المساءلة أمام المجتمع، وتحسين الطبيعة التشاركية لبرامجها، ولضمان شعور أصحاب المصلحة بأنهم مسموعون. فهو يساعد على تعزيز ثقافة المساءلة والأخلاق وفهم ضرورة المساءلة تجاه السكان المتضررين في سياسات وممارسات غول.

The Outreach Team specifically supports more vulnerable and harder-to-reach beneficiaries to access information and make their voices heard. The Outreach Team does this by organizing information and feedback sessions, running feedback helpdesks, and by directly engaging with individuals who have less access to information and feedback mechanisms.

يدعم فريق التواصل بشكل خاص المستفيدين الأكثر ضعفًا وأولئك الذين يصعب عليهم الوصول إلى المعلومات وإيصال أصواتهم. حيث يقوم فريق التوعية بذلك من خلال تنظيم جلسات المعلومات والتغذية الراجعة ، وإدارة مكاتب المساعدة الخاصة بالتغذية الراجعة، ومن خلال الانخراط المباشر مع الأفراد الذين لديهم وصول أقل إلى المعلومات وآليات التغذية الراجعة

The Accountability Outreach Team Member will report to and work closely with the Accountability Outreach Team Leader to conduct outreach sessions and visits, and to share all communications and findings received on a daily basis from communities after registering them into the Community Feedback Mechanism (CFM) database. The position is essentially a champion for affected populations’ needs and rights.

سيقدم عضو فريق التواصل والمساءلة تقاريره إلى قائد فريق التواصل والمساءلة وسيعمل معه عن كثب لإجراء جلسات وزيارات تواصل، ومشاركة جميع الاتصالات والنتائج التي يتم تلقيها يوميًا من المجتمعات بعد تسجيلها في قاعدة بيانات آلية التغذية الراجعة المجتمعية (CFM) . فالمنصب في الأساس مناصر لاحتياجات وحقوق السكان المتضررين.

Duties, objectives and competencies الواجبات والأهداف والكفاءات

• Disseminate key messages in the field, including information about GOAL services, assistance and project assistance, Community Feedback Mechanism (CFM) channels through outreach activities which include but not limited,

  • Daily field visits to communities at the household level or at community level
  • Running a help desk at programme distributions

• نشر الرسائل الرئيسية في هذا المجال، بما في ذلك معلومات حول خدمات غول والمساعدة ومساعدة المشروع ، وقنوات آلية التغذية الراجعة المجتمعية (CFM) من خلال أنشطة التواصل التي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• زيارات ميدانية يومية للمجتمعات على مستوى الأسرة أو على مستوى المجتمع

• إدارة مكتب المساعدة في توزيعات البرنامج

• Carry out consultation activities at the community level aiming to gather communities’ feedback to promote participation in GOAL programmes as needed.

• Support the Outreach Team Leader with identifying opportunities to actively reach specific marginalised members of communities (including persons with a disability, women, children and elderly) and facilitate their engagement with the CFM.

• Record the daily outreach activities carried into the information provision database.

• Answer, listen, process and respond to communication to guide beneficiary that seek help through the outreach activity:

  • Support community members who seek information relating to GOAL services, assistance, programmes and other GOAL related information.
  • Share all request for assistance, feedback and complaints received during outreach activity with the Community Feedback Mechanism Team for their kind follow up.

• تنفيذ أنشطة التشاور على مستوى المجتمع بهدف جمع التغذية الراجعة من المجتمعات لتعزيز المشاركة في برامج غول حسب الحاجة.

• دعم قائد فريق التواصل مع تحديد الفرص للوصول بشكل فعال إلى أعضاء مهمشين محددين من المجتمعات (بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة والنساء والأطفال والمسنين) وتسهيل مشاركتهم في آلية التغذية الراجعة المجتمعية.

• تسجيل أنشطة التواصل اليومية التي يتم تنفيذها في قاعدة بيانات توفير المعلومات.

• الإجابة والاستماع والمعالجة والرد على الاتصالات لتوجيه المستفيد الذي يطلب المساعدة من خلال نشاط التواصل:

• دعم أفراد المجتمع الذين يبحثون عن معلومات تتعلق بخدمات غول والمساعدة والبرامج والمعلومات الأخرى المتعلقة بغول.

• مشاركة جميع طلبات المساعدة والتغذية الراجعة والشكاوى التي تم تلقيها أثناء نشاط التواصل مع فريق آلية التغذية الراجعة المجتمعية من أجل متابعتها.

• Report daily activities to the Outreach Team Leader.

• Identify serious complaints and report them directly through the appropriate response mechanism, in a confidential and discreet manner.

• Follow-up and keep close coordination with CFM team on pending requests and complaints, to ensure the complainant/requestor receive a response on this on his communication.

• Handle all communication including requests for information, request for assistance, feedback and complaints as request by the manager through a variety of CFM channels, which include but are not limited to:

  • Receiving Telegram or WhatsApp messages from community members
  • Community calling Hotline CFM
  • Receiving in-person messages while interacting with community members

• اعداد تقرير بالأنشطة اليومية لقائد فريق التواصل.

• تحديد الشكاوى الخطيرة والإبلاغ عنها مباشرة من خلال آلية الاستجابة المناسبة ، بسرية وتحفظ.

• المتابعة والحفاظ على التنسيق الوثيق مع فريق آلية التغذية الراجعة المجتمعية بشأن الطلبات والشكاوى المعلقة ، للتأكد من تلقي مقدم الشكوى مقدم الطلب ردًا عند اتصاله.

• التعامل مع جميع الاتصالات بما في ذلك طلبات المعلومات وطلبات المساعدة والتغذية الراجعة والشكاوى حسب طلب المدير من خلال مجموعة متنوعة من قنوات آلية التغذية الراجعة المجتمعية ، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• تلقي رسائل تلغرام أو واتس اب من أعضاء المجتمع

• الاتصال عبر الخط الساخن المخصص للتغذية الراجعة المجتمعية

• القيام بتلقي الرسائل بنفسه أثناء التفاعل مع أفراد المجتمع

• Flag any issue pending or problem that might be faced during the outreach activities.

• Carry out additional responsibilities as assigned by your line manager.

• وضع إشارة على أي مشكلة معلقة أو أمر قد يواجهه أثناء أنشطة التواصل.

• القيام بالمسؤوليات الإضافية التي يكلفه بها مديره المباشر.

In addition to the above, the Accountability Outreach Team Member is required to abide by and uphold the Humanitarian Core Standers in the execution of his/her duties.

بالإضافة إلى ما سبق، يتعين على عضو فريق التواصل والمساءلة الالتزام بالمعايير الإنسانية الأساسية ودعمها في تنفيذ واجباته.

Requirements (essential) المتطلبات (أساسية)

• University experience (two years minimum).
• Commensurate work experience (three years minimum).
• A full commitment to humanitarian principles.
• Ability to listen and communicate effectively with community.
• Demonstrated assertiveness, excellent interpersonal and communication skills.
• Ability to maintain confidential information.
• Ability to interact well with different group of people.
• Detail oriented and strong clerical skills.
• Familiar with TabletsSmartphone and computer applications.
• Fluent Kurdish speaker.
• Ability to travel to the field up to 90% of the time.
• Prepared to work in an insecure environment.
• خبرة جامعية (لمدة عامين كحد أدنى).
• خبرة عملية متناسبة (ثلاث سنوات كحد أدنى).
• التزام كامل بالمبادئ الإنسانية.
• القدرة على الاستماع والتواصل بفعالية مع المجتمع.
• إصرار واضح، ومهارات التواصل ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• القدرة على الحفاظ على المعلومات السرية.
• القدرة على التفاعل بشكل جيد مع مجموعة مختلفة من الناس.
• الانتباه للتفاصيل ومهارات كتابية قوية.
• على دراية بكيفية استخدام الأجهزة اللوحية تطبيقات الهواتف الذكية والحواسيب.
• طلاقة في اللغة الكردية.
• القدرة على السفر إلى الميدان حتى 90 ٪ من الوقت.
• على استعداد للعمل في بيئة غير آمنة.

Requirements (desired) متطلبات (مرغوبة)

• University degree.
• Good experience coordinating and/or liaising with community stakeholders.
• Experience in humanitarian work preferred.
• Experience in supporting effective communication with marginalized and vulnerable communities (including women, children, persons with disability, the elderly, and marginalized groups).
• Good knowledge using Microsoft office (Word, Excel).
• شهادة جامعية.
• خبرة جيدة في التنسيق و أو الاتصال بأصحاب المصلحة في المجتمع.
• يفضل وجود خبرة في العمل