カスタマーサポート/リーダー候補【フルリモート】

「カスタマーサポート/リーダー候補【フルリモート】」のポジションの求人です

【ミッション】

ブロックチェーン技術を活用した、NFT事業やクラウドファンディング2.0サービス「FiNANCiE」のオーナー様やお客様対応を中心に、お客様の声をまとめてサービスの改善に繋げられるメンバーを募集しています。ゆくゆくはCSチームの責任者としてチームをまとめていただくポジションです。

【職務内容】

■お客さまからのお問い合わせ対応（メール・チャット）

フィナンシェを利用しているオーナーから、利用方法等の問い合わせが入ります。

■お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理

■協力会社からのエスカレーション対応

■新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用

■アプリ運営チームとの細やかな情報共有やCS対応時の調整業務

■様々なチャネルに寄せられたお客様の声の収集や定期的なレポーティング業務

■アプリ内のFAQやヘルプの改定や充実化、お知らせの掲載 など

【FiNANCiEとは】

夢を実現したいスポーツチーム・インフルエンサー・アーティスト・アイドルがトークン（FT＆NFT）を発行・販売し、夢を支援したいサポーターを募集、夢の実現に向けてサポーターと一緒に歩む、新世代のクラウドファンディングサービスです。サポーターが購入したカードはサービス内で取引することができ、その保有記録は全てブロックチェーン上に記載されるため、保有する証明は常に公開され、誰にも不正に改ざんされないようになっており、継続的な支援を行えるようになっています。

従来のクラウドファンディングとの違いは、トークンを購入した方たちがコミュニティ内で特別優待を受けられ、サポーターがより主体的にオーナーの夢実現に加担できるところです。

【魅力】

■2022 年夏までにコインチェックが提供するIEOによる資金調達実現に向けた契約を締結予定、急成長中のスタートアップです。

■次世代クラウドファンディングの仕組みは現在海外で急成長しており、大人気の多数スポーツチームが取り入れています。サポーターとクラブが今まで以上の関係を築くことができると話題になっています。

■ブロックチェーンやNFT等のトレンドにいち早く目をつけて事業化させていた同社では今後も世界の最先端を走っていき…

【求める人材】

【必須要件】

■ゲームやソーシャルアプリ、EC業界でのメールによるカスタマーサポート経験

【歓迎要件】

■ブロックチェーンやNFTなど新しい技術・分野への基本的な知識、強い興味関心のある方

【求める人物像】

・スポーツ業界やエンタメ業界を盛り上げていきたいと思う方

・主体的かつ自主的に物事を進められる方

【給与】

年収 400 ～ 700 万円

交通費：リモート中は支給なし（打ち合わせなどは都度経費精算）

なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります

【勤務地】

東京都

渋谷区桜丘町26-1セルリアンタワー15F.

【勤務時間】

10:00～18:00

【雇用・契約形態】

【休日・休暇】

完全週休二日（土日）土日祝日、年末年始、有休、慶弔、夏季休暇