Directeur(trice) adjoint(e), Opérations & Livraison de services TI

Poste permanent/mode de travail hybride /Partout au Canada

Sous la responsabilité du Directeur, Bureau numérique & Solutions de productivité et en étroite collaboration avec les autres leaders du secteur, vous contribuez à l’atteinte des résultats de la Direction Principale Opérations et Gestion des Services. Vous aurez comme responsabilité principale de veiller à l’encadrement d’une équipe TI composée de techniciens et de professionnels en lien avec la gestion des solutions numériques offertes à aux utilisateurs du Groupe iA .

Plus précisément, votre rôle en tant que directeur(trice) adjoint(e), Opérations & Livraison de services TI :

Gérer le pôle informatique Opérations et Livraison de services TI afin de fournir les services TI haut de gamme :

• Superviser l’exploitation et stabilité des solutions numériques pour l’utilisateur final
• Gérer l’équipe de déploiement, troussage (packaging, imaging, patches), pour l’ensemble du groupe IA.
• Responsable du support niveau 2 et 3
• Surveillez les indicateurs de performance, respectez les contrats de niveau de service et intervenir en conséquence
• Maintenir l’inventaire des activités et des activités de gestion (codes à barres, inventaire, catalogue de services, perpétuation, licences, etc.)

Vous êtes passionné par l’accompagnement et le développement de vos employés ? Vous souhaitez partager votre bagage de compétences et préparer la relève ?

Impliquez-vous sur ces grands axes :

• Être imputable des services rendus par son unité selon les attributions de celle-ci et sur délégation de son gestionnaire, être aussi imputable de la performance opérationnelle des services offerts
• Définir les stratégies, les plans d’action et les activités à réaliser dans ses zones d’intervention
• Assurer la planification générale de son équipe, la surveillance, la gestion des services proposés puis identifie les conditions qui nécessitent des mesures correctives afin de prévenir les problèmes récurrents
• Être responsable du respect des coûts, de la portée des travaux ou des interventions, des échéanciers
• Être imputable de la performance de son unité de services, de la qualité des résultats ainsi que de la satisfaction de sa clientèle ainsi que du rendement de ses ressources
• Être responsable de l’amélioration continue des méthodes de travail et des processus.

Ces responsabilités solliciteront autant votre savoir-être, votre savoir-faire que vos expériences passées. Bon communicateur, possédant un bon sens de l’écoute et de l’accompagnement ainsi que le talent de gérer les urgences et les priorités, ce poste vous fera vivre la satisfaction de relever de nouveaux défis au sein de notre organisation. Notez que vos responsabilités vous demanderont d’être parfois disponible à l’extérieur des heures normales pour coordonner la résolution d’incidents.

En tant que professionnel, vous aurez aussi l’opportunité de participer à des forums avec d’autres collaborateurs, de « réseauter» avec d’autres organisations ainsi que d’entretenir des partenariats avec certains de nos fournisseurs.

Ce poste permanent est situé à au Canada.

Exigences

• DEC ou Baccalauréat en Informatique ou toute autre formation pertinente de même niveau
• Expérience minimale de 8 ans, combinant de l’expérience en gestion et en technologies de l’information
• Expérience souhaitable dans un centre de service
• Forte compréhension de ITIL, ITSM, Intune
• Avoir géré de grands fournisseurs : gestion de la relation, gouvernance, reddition
• Gestion de budgets
• Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes et externes anglophones et francophones à travers le Canada
• Expérience dans un environnement d’amélioration continue (atout).

Avantages de faire partie de la grande famille iA Groupe Financier :

• Salaire de base et bonus organisationnel
• Poste permanent & horaire flexible (35h)
• Assurances collectives
• Fonds de pension à prestations déterminées
• Régime d’achat d’actions
• Journées de congé flexibles
• Accompagnement plan de carrière & formations
• Mode travail hybride/Télétravail