Support technique aux clients – Technical Customer Support Intern Jan ’23 – Sept ’23

Dassault Systèmes, « The 3D Experience Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour nos clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l’innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d’améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes dans 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 200 000 entreprises de toutes tailles dans tous les secteurs. Pour plus d’informations : www.3ds.com.

3DEXPERIENCE, le logo boussole et le 3DS logo, CATIA, SOLIDWORKS, ENOVIA, DELMIA, SIMULIA, GEOVIA, EXALEAD, 3D VIA, BIOVIA, NETVIBES and 3DEXCITE sont des marques déposées de Dassault Systèmes ou de ses filiales aux USA et/ou dans d’autres pays.

Imaginer de Nouveau Horizons…

À titre de stagiaire en support technique, vous serez appelé à trier, analyser et résoudre de différents problèmes soulevés par nos clients provenant du domaine de l’aéronautique. Le stage en support technique vous permettra d’approfondir vos connaissances sur une multitude de logiciels de Dassault Systemes (CATIA, ENOVIA 3DExperience). Afin de compléter votre stage de huit mois avec succès, celui-ci débutera par des séances de formation appropriées, supervisées par Dassault Systèmes. Par ailleurs, vous aurez l’opportunité de travailler en collaboration avec une équipe d’ingénieurs chevronnés et expérimentés qui pourront vous transmettre des connaissances pratiques sur les solutions Dassault Systèmes, le tout dans un environnement diversifié et stimulant.

Il s’agit d’un stage rémunéré de 8 mois, débutant le 2 Mai 2022 jusqu’au 31 décembre 2022. Ceci se déroulera dans les bureaux de Dassault Systèmes Canada situés au 293 St-Jacques ouest, Montréal, QC Canada.

Façonnez votre carrière avec 3DS !#WeAre3DS

Avez-vous des rêves? Vous aimez les défis ? Chez Dassault Systèmes, nous donnons aux gens passionnés les moyens de changer le monde.

Quel sera votre rôle ?

Trier et analyser les problèmes techniques rencontrés par le client.

Apporter du support sur les produits Dassault Systèmes utilisés dans un processus défini et maintenir la satisfaction du client suivant la procédure de résolutions de problèmes.

Élaborer des pistes de solutions reliées aux divers problèmes techniques rencontrés.

Fournir une aide sur l’usage des produits tel que CATIA & ENOVIA.

Établir et entretenir diverses communications avec les clients et notre équipe de support technique.

Analyser les méthodologies de travail utilisées par l’équipe de support technique et proposer des améliorations et/ou développer des nouveaux outils de référence.

Vos défis à venir

Supporter la suite logicielle CATIA, ENOVIA et DELMIA V5 de DASSAULT SYSTEMES.

Soutenir l’équipe en travaillant sur divers projets à court terme

Vos facteurs clés de réussite

• Formation: Étudiant au Baccalauréat en Génie mécanique ou en Gestion de la production automatisée
• GPA 3.0 cumulé minimum
• Connaissances: Connaissance des produits Dassault Systèmes (CATIA V5, Enovia) un atout.
• Langue : Écrire et parler le Français et l’Anglais
• Expérience: Expérience en service à la clientèle un atout.

Aptitudes particulières

• Disponibilité pour travailler sur des horaires en rotation de jour, de nuit, de semaine et de fin de semaine.

Imagine New Horizons

Be at the forefront of innovation! Serving customers of all sizes, in all industries from high-tech, life sciences, construction and transportation, we help businesses and people around the world create products and services in a novel, sustainable way.

Do you have dreams? Do you enjoy a challenge? Here at Dassault Systèmes, we empower people with passion to change the world.

Shape your career with 3DS! #WeAre3DS

What your role will be?

As an Intern at our Customer Support Help Desk, you will sort out, analyze and solve different problems encountered by our clients in the various fields including but not limited to the aerospace industry. This internship will allow you to widen your knowledge on Dassault Systemes products (CATIA & ENOVIA and 3DExperience ). In order to successfully complete your internship, you will start with training sessions that will be supervised by Dassault Systemes.

Once finished, you will have the opportunity to work with a team of hard working and experienced engineers who will share with you their hands-on knowledge of Dassault Systemes solutions, all this in a diversified and stimulating environment

Provide a first level of response to tickets sent to our helpdesk by Boeing Partners (787 Program only), and related to our V5 software products.

The Challenges ahead

• Sort out, analyze and solve technical problems encountered by the clients.
• Bring support on Dassault-Systemes products used in a defined process or context and maintain the satisfaction of the customer by following the problem solving procedure.
• Elaborate different possibilities in terms of solutions for technical problems encountered.
• Provide guidance on the usage of our products such as CATIA & ENOVIA.
• Establish and maintain various communications with our clients and the members our Customer Support team.
• Analyze the working methodologies put in place by the Customer Support team and propose different ways to improve andor develop new reference tools.

Your Key Success Factors

• Undergraduate student in mechanical, aerospace engineering or management of automated production.
• Experience in customer service is an asset.
• Knowledge of Dassault Systemes products (CATIA V5, ENOVIA) is an asset.
• Language(s) French & English, written and spoken

Be in the know

• Be available to work on a rotating schedule (day, evening, night, week and/or week-end)
• Ability to understand design processes in the aerospace industry (an asset)
• Ability to learn quickly, Ability to adapt to different work environments (teamwork and autonomy),
• Ability to establish priorities, analytical mind, customer service oriented and rigor.