Field Service Engineer (m/w/d)

Unser Mandant ist ein wachsendes, innovationsorientiertes Unternehmen, das an vorderster Front medizinische Geräte anbietet, die Leben retten, sowie Softwarelösungen zur Verbesserung der Effizienz. Mit Kunden in mehr als 140 Ländern erweitert dieser ständig seine Reichweite und sein Produktangebot. Krankenhäuser, Rettungsdienste und andere Einrichtungen vertrauen darauf, dass dieser qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice anbietet. Seine Produkte werden täglich auf der ganzen Welt eingesetzt, um das Leben von Menschen zu retten, die einen plötzlichen Herzstillstand erleiden. Werden nun auch Sie Teil dieser Erfolgsgeschichte.

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• PKW
• unbefristeter Arbeitsvertrag
• überdurchschnittliche Vergütung

Aufgaben

• Befähigung zur Führung von Technikern auf verschiedenen Ebenen
• Produktunterstützung vor Ort, per Telefon und durch Techniker im Außendienst
• Unterstützung des Kunden bei der Anwendung der Geräte
• Eskaliert kundenbezogene Probleme an den Service Manager und den CQA Account Manager
• Führt Fehlerbehebungen vor Ort durch und korrespondiert mit dem technischen Support, um die Aktivitäten zu dokumentieren
• Führt PMs vor Ort durch
• Assistieren und/oder Durchführen von Mitarbeiterprüfungen nach Bedarf des Managements
• Mögliche Einsätze bei anderen Kunden in der Region auf Anweisung des Managers
• Fähigkeit, kundenspezifische Informationen in Bezug auf Service-Aktivitäten zu pflegen
• Monatliche Berichterstattung über Abteilungskennzahlen zur Vor-Ort-Abdeckung und PM-Leistung
• Bereitstellung von Software-Upgrades nach Bedarf
• Entwicklung eines internen CQA-Kundenmanagements
• Voraussichtliches Wachstum der Serviceumsatzziele für das Geschäftsjahr 22 durch die Einführung von ExpertCare-Programmen
• Deckung des Bedarfs an persönlichen technischen Schulungen für wichtige Kunden und Geschäftspartner in der Region CE
• Überprüfung der Aufzeichnungen der installierten Basis, um das Potenzial für Serviceverträge zu ermitteln
• Koordinierung der Außendienstplanung und Schulung von Außendienstteams

Profil

• Technischer Hochschulabschluss (mindestens 2 Jahre) und gleichwertige Berufserfahrung
• Frühere Berufserfahrung im Umgang mit externen Kunden ist von Vorteil
• Gültiger Führerschein
• Fließend in Deutsch und gute Englischkenntnisse