Spécialiste du support informatique

Département Technologie de l’information

Lieu d’activité Genève

Taux d’activité 100%

Mission

Assurer l’environnement informatique des utilisateurs et fournir un support efficace (1er et 2ème niveau).

Responsabilités

Analyse et Résolution des problèmes adressés par téléphone, mails ou Jira (ticketing)
Prise en charge des demandes utilisateurs VIP avec un SLA réduit
Installation et configuration des postes de travail
Participer à la gestion du stock interne (inventaire hardware, software lifecycle)
Participation active dans l’amélioration et l’optimisation des processus
Gestion des téléphones mobiles
Mise à jour de la documentation et des procédures internes
Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté client

Profil

Entre 4 et 8 ans d’expérience dans un rôle similaire
Diplôme d’informatique ou formation équivalente
Très bonnes connaissances des environment Microsoft (Windows 10/11, M365, Active Directory/Azure AD, Group Policy)
Très bonnes connaissances des outils cloud Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams
Connaissances confirmées du déploiement workstation (MDT, Intune)
Connaissances confirmées de la suite Microsoft Office Suite (word, excel, powerpoint…)
Résistance au travail sous stress
Possibilité de participer au 24/7
Esprit d’équipe et bonne gestion des priorités
Langues : français et anglais
Domicile en Suisse requis.
Connaissance du système d’exploitation MacOS un plus
Connaissance de packaging au travers d’Intune un plus
Connaissance « scripting » PowerShell un plus

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