Dstny BE
De zoveelste typische telecomleverancier? Nee, dat zijn we écht niet. Op onze lauweren rusten? Dat zit niet in ons DNA. We dagen de markt van de cloud telecom liever uit. ‘Goed genoeg’ is voor ons echt niet goed genoeg. Verwacht van ons dan ook dat we altijd een stap vóór zijn.
Wij groeien snel, maar op een duurzame en gezonde manier. In onze organisatie zijn mensen, processen en systemen optimaal op elkaar afgestemd.
Als Technical Support medewerker bij Networking en Voice maak je deel uit van ons Service Team.
Samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk voor de tweedelijnsondersteuning van onze netwerking en Voice oplossingen. Je bent een echte teamspeler die de klant steeds op creatieve wijze vooropstelt.
- Je staat in voor geavanceerd incidentbeheer en geeft ondersteuning op onze services van onze Dstny infrastructuur bij de klant (modem, routers, switches, acces points).
- Je volgt de complexe incidenttickets op
- Je lost problemen van klanten op
- Je maakt deel uit van de 24/7 permanentie (om de 8 weken)
- Je begeleidt installaties en vervanging van apparatuur bij de klant
- Op vraag van de klant breng je veranderingen aan in zijn configuratie
- Je kan steeds terecht bij de teamleader Second Line Service
- Je werkt pro-actief mee om het supportteam permanent te verbeteren
- Je neemt verantwoordelijkheid over interne projecten, zoals productactivatie, procesevolutie,…
- Je krijgt tijd voor kwalitatieve service afhandeling
Aan welke competenties hechten wij belang?
- Een eerste ervaring in een helpdesk of een servicedesk rol kan nuttig zijn.
- Ambitie en deel willen uitmaken van een nieuwe revolutie in de communicatie business
- Kennis van CCNA, en routing protocollen.
- Kennis van open standaarden zoals SIP en aanverwante technologieën
- Idealiter een bachelorsdiploma in informatietechnologie, of een interessante ervaring.
- Goed 3-talig Engels, Frans en Nederlands is ideaal voor ons, beheers je Engels samen met een van de 2 landstalen dan zullen wij ook jouw kandidatuur overwegen.
- Je voelt je thuis in een no-nonsense mentaliteit van een snelgroeiend bedrijf
- Je zorgt voor een uitstekende klantenervaring
- Je bent een echte probleemoplosser en leert graag bij
- Je beschikt over goede communicatievaardigheden en bent in staat constructieve feedback te geven en krijgen
Aanbod
- Een fantastisch leertraject, elke dag een groei-opportuniteit
- Een omgeving waar zowel persoonlijke als technische ontplooiing centraal staat
- Mogelijkheid om bij te scholen en certificaten behalen als je daar ambitie voor hebt, waarvoor je dan extra bonussen krijgt.
- Een aantrekkelijk salaris en comfort-voordelen, zoals firmawagen, tankkaart, smartphone, laptop, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, eindejaarspremie,…
- Een kei-toffe sfeer met af en toe een flinke aanmoediging… as it should be!
Met ons iCORE-principes onderscheiden we ons van andere werkgevers
Innovation – “I innovate to stay ahead”
Commitment – “I’m committed from start to finish”
Obsession for CX – “I’m obsessed with customer experience”
Respect – “I have respect for everyone’s rhythm, values and talents”
Empowerment – “I empower the people around me”
To apply for this job please visit jobs.dstny.be.